Boomerang Casino - Il giocatore non ha ricevuto un bonus cashback.

Carissimi,

Tutto quello che scrivo oggi può essere provato da schermate e da prove (e-mail, ecc…).

Sono un grande giocatore con una situazione confortevole. Non rivelerò gli importi giocati ma informo solo che ho giocato importi enormi.

Questo casinò mi ha assegnato un VIP Manager (Anastasiya).

Oltre a non essere in grado di rispondere ad alcuni problemi tecnici, questa è la mia ultima esperienza (9 maggio 2022):

- c'è un cash back settimanale che il giocatore dovrebbe chiedere. Non è automatico, se ti dimentichi di richiederlo non lo avrai. Anastasiya mi ha inviato il paragrafo a conferma di ciò da Termini e condizioni.

- una volta saputo questo, ogni lunedì invio un messaggio WhatsApp e delle email per ottenere l'accredito del bonus.

- Lunedì 9 maggio 2022 (tre giorni fa), ho fatto come al solito la stessa richiesta.

Nessuna risposta dal mio account manager mentre leggeva i miei messaggi WhatsApp. Nessuna risposta alle mie e-mail inviate al vip e persino al servizio di supporto.

So che il mio cashback è solitamente grande, ma gioco anche alla grande (la formula è il 15% del deposito della scorsa settimana meno bonus e prelievi).

In conclusione: a parte T&C sleali, questo casinò ha un pessimo supporto, un pessimo servizio VIP, quindi anche una pessima gestione.

Non lo consiglio affatto ai grandi giocatori: è davvero il peggiore che abbia mai conosciuto (suono su tanti altri che posso elencare).

Sto valutando un reclamo per i loro manager superiori poiché sembra che il team di supporto e il team VIP siano partner nella mediocrità. Se avrò una reazione rilevante da parte loro, modificherò equamente questo feedback.

Come detto all'inizio: ho tutto il materiale per provare tutto ciò che ho scritto qui

Ciao Elghrissi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai già ricevuto questo bonus?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

lo farò oggi pomeriggio

le prove sono:

1- Messaggi WhatsApp compreso quello che dice che devo richiedere altrimenti nulla (paragrafo T&C).

2- e-mail e messaggi WhatsApp che dicono che il mio bonus è stato accreditato.

3- mail e messaggi WhatsApp relativi al 9 maggio in cui non ho ricevuto nulla.

4- e come bonus per te (ride), tutti i depositi che ho fatto in questo casinò (quindi dimostro di essere un grande giocatore, per favore non rivelarli mai pubblicamente).

cordiali saluti e grazie di esistere.

pS : Sono aperto per una telefonata.

Ciao Cristina,

ti ho mandato tutto quello che ho

per favore controlla la tua casella di posta.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta, elghrissi. Ho esaminato tutto ciò che hai inoltrato e credo che se hai perso il diritto a questo bonus, il casinò dovrebbe almeno informarti al riguardo.

D'altra parte, il casinò non è obbligato a fornire alcun bonus, né possiamo costringere il casinò a farlo. Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma questa volta per noi è impossibile.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

Ciao Cristina,

non capisco davvero. Con il mio status di VIP e considerando i T&C, sembra che si impegnino a rimborsare.

Ad ogni modo, spero che la mia recensione e il mio reclamo ti facciano abbassare la loro valutazione.

Saluti,

Capisco, ma i bonus sono come un regalo del casinò e non sono obbligati a darti alcun bonus.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.