Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò nuovi documenti per ulteriori verifiche. Sebbene la verifica aggiuntiva abbia richiesto più tempo del solito, il giocatore ha confermato un ritiro riuscito circa 2 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo. Il reclamo è risolto.
Signore o signora, il 26 maggio 2022 ho inviato una richiesta di prelievo di € 700 a Boomerang Casino. Questo è stato annullato il 2 giugno 2022 e l'ho inviato di nuovo il 2 giugno 2022. Nessun pagamento fino ad oggi. Ho contattato l'assistenza e la chat dal vivo più volte o dice problemi tecnici o non ho ricevuto alcuna risposta. Cordiali saluti Elena T*****
Caro maschio2017,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Hello Boomerang Casino ha ora richiesto un secondo numero di conto per la mia verifica, perché? Ho inviato loro tutti i dettagli della mia carta Visa e secondo la mia banca non dovrebbe essere un problema trasferire i soldi lì. Che tattica di stallo che è. Cordiali saluti
Grazie mille, male2017, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, maschio2017,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Boomerang Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Boomerang Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? O cosa bisogna fare da parte del giocatore per ritirare con successo le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Male2017, caro Branislav ,
Grazie per il tuo feedback e per averlo fatto notare.
Siamo sinceramente dispiaciuti che si sia verificata una situazione del genere e hai dei dubbi sul nostro casinò. Tuttavia, vorremmo chiarire una situazione per tutti coloro che sono coinvolti in questa discussione.
Desideriamo informarti che, in conformità con la nostra politica, possiamo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare le procedure e i mezzi aggiuntivi che riteniamo appropriati per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC) entrambi prima e successivamente per controllare i depositi sul tuo conto o effettuare prelievi.
Puoi visualizzare i nostri Termini e Condizioni al seguente link: https://boomerang-casino.com/en/rules (paragrafo 5.1; 5.2).
Pertanto, potremmo richiedere ulteriori documenti o conferme per elaborare ulteriormente altri prelievi, quindi possiamo sempre richiedere ulteriori informazioni se necessario.
Desideriamo informarti che secondo la Clausola 6.16 dei nostri Termini e Condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules) le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal Dipartimento Finanze entro 3 (tre). giorni lavorativi successivi, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e le verifiche completate come descritto nelle Condizioni.
Poiché la verifica è stata completata e sono stati eseguiti tutti i controlli necessari, siamo lieti di informarti che il tuo ritiro è stato elaborato in data 07/01. elaborato dal nostro dipartimento finanziario. Si prega di notare che i bonifici bancari possono richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi.
Ti assicuriamo che trattiamo in modo equo e ci assumiamo seria responsabilità per i tuoi fondi. Mantenere i nostri clienti felici e ricevere i loro meritati profitti è la nostra massima priorità.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Grazie mille, Boomerang Casino Team, per la risposta e le informazioni.
Caro maschio2017,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ho i soldi ora ma 5-6 settimane per la verifica sono un po' troppo lunghe
Caro Male2017, caro Branislav,
Grazie per la risposta e la conferma di aver ricevuto i fondi.
Comprendiamo perfettamente i tuoi sentimenti in questa situazione.
Tuttavia, operiamo secondo i nostri Termini e condizioni, che sono completamente specificati sul nostro sito Web (https://boomerang-casino.com/en/rules).
A volte ci sono delle eccezioni e i controlli aggiuntivi possono richiedere un po' più di tempo del solito.
Inoltre, vorremmo dire che il nostro team cerca sempre di assicurarsi che le tue richieste vengano elaborate il prima possibile.
Grazie per la vostra comprensione e non vediamo l'ora di una nostra ulteriore collaborazione.
Vi auguriamo una buona giornata!
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Saluti a tutti,
Anche se con un ritardo, è bello vedere notizie positive. Grazie, male2017, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Boomerang Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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