Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, aspetto il mio pagamento di 350 euro dall'8 luglio 2022. Sono stato verificato lì da ieri
Hi, I've been waiting for my payout of 350 euros since July 8th, 2022. I've been verified there since yesterday
Hi ich warte seit 08.07.2022 auf meine Auszahlung in Höhe von 350 euro bin dort seit gestern verifiziert
Caro Sebbomd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Sebbomd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Sebbomd ,
Grazie per il tuo feedback.
Ci dispiace che questa situazione si sia verificata e che tu ne sia deluso.
Per quanto possiamo vedere, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata e pagata da noi ieri (19.07).
In futuro, il momento dell'accredito dei fondi dipende dal metodo di pagamento che hai scelto.
Tuttavia, desideriamo anche attirare la tua attenzione sulle nostre regole, in conformità con la clausola 6.16 dei nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules), le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e che siano stati completati gli assegni, come indicato nei Termini.
Inoltre, secondo la nostra policy https://boomerang-casino.com/en/rules (paragrafo 6.15; 6.17)
La società può ritardare l'elaborazione delle tue richieste di prelievo per eseguire controlli sulla tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e rispetto dei Termini e condizioni.
L'ora delle transazioni può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo account o di altri fattori rilevanti.
Ci auguriamo che non avrai più preoccupazioni e dubbi sul nostro casinò.
Vi auguriamo una buona giornata!
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Dear Sebbomd ,
Thank you for your feedback.
We regret that this situation has arisen and that you are disappointed about it.
As far as we can see, your withdrawal request was processed and paid by us yesterday (19.07).
In the future, the time of crediting the funds depends on the payment method you have chosen.
However, we also want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope you will have no more worries and doubts about our casino.
We wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Grazie mille, Boomerang Casino Team , per la tua assistenza.
Caro Sebbomd ,
Potresti confermare non appena ricevi le tue vincite? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Boomerang Casino Team, for your assistance.
Dear Sebbomd,
Could you please confirm as soon as you receive your winnings? Looking forward to hearing from you.
Caro Sebbomd ,
Grazie per la risposta e per aver confermato di aver ricevuto i fondi.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci!
Vi auguriamo una buona giornata!
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Dear Sebbomd,
Thank you for your reply and for confirming that you have received the funds.
If you have any further questions, please feel free to contact us!
We wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Sebbomd, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sebbomd, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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