Il giocatore dagli Stati Uniti ha depositato del denaro, che è aumentato a oltre $ 9500. Quando hanno tentato di ritirarsi, è stato chiesto loro di verificare la propria identità e successivamente sono stati bloccati a causa di uno scambio di indirizzi IP causato dalle impostazioni di inoltro privato del loro iPhone.
Mi sono iscritto e ho depositato un paio di centinaia, arrivando fino a oltre $ 30.000 e poi fino a $ 9500. Quando ho deciso di ritirarmi, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare la mia identità e ho inviato tutti i documenti in modo che la verifica dell'identità fosse completa.
Prima che potessi verificarmi, ho ricevuto una seconda email che diceva che il mio indirizzo IP non corrispondeva alla posizione con il mio indirizzo di casa. Il mio iPhone ha un inoltro privato e questo nasconde il tuo indirizzo IP, immagino, o ti mostra casualmente in altre aree per motivi di privacy.
Poi mi hanno chiuso fuori e hanno annullato il mio prelievo mentre indagavano.
Caro Jenstorm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini di servizio del casinò e questo è quello che ho trovato:
6.2 Attività fraudolente. Se, a nostra ragionevole discrezione, stabiliamo che un giocatore è coinvolto in attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie (incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di una VPN, proxy o servizio simile che maschera o manipola l'identificazione della tua posizione reale, o fornendo in altro modo informazioni false o fuorvianti, o effettuando scommesse, puntate o giocando a poker tramite terzi o per conto di terzi) ci riserviamo il diritto di chiudere o negare immediatamente a un giocatore l'accesso al proprio Conto . In tal caso, tutti i saldi del Conto (inclusi sia i depositi che le eventuali vincite) verranno persi e ci riserviamo il diritto di divulgare informazioni (inclusa l'identità del giocatore) alle parti interessate, comprese ma non limitate a banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale a tali informazioni e/o intraprenda azioni legali contro tale giocatore.
Potresti dirmi se hai effettuato l'accesso al sito web del casinò con una VPN o un software simile per il mascheramento della posizione?
Hai inserito informazioni personali veritiere e corrette relative alla tua posizione?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
La funzione di inoltro privato era attivata sul mio iPhone, non sapevo esattamente cosa facesse e non la stavo assolutamente usando per nascondere intenzionalmente la mia posizione. Vivo nel Michigan e accettano giocatori da qui e tutte le mie informazioni erano corrette e ho inviato loro una bolletta, un selfie con il mio documento d'identità.
Questa è stata la prima volta che ho depositato sul loro sito, quindi non ho mai effettuato prelievi prima. Ho spiegato loro che non era intenzionale e non mi hanno dato alcun periodo di tempo o quando potrò accedere all'account.
Ho ricevuto una risposta oggi e il motivo per cui sono preoccupato è che fanno un'indagine interna in modo da avere incentivi a cercare di trovare un motivo per non pagare. Vorrei che una terza parte come te mi aiutasse a garantire che siano onesti.
questa è stata l'ultima email di risposta da loro, quindi ti bloccano casualmente fuori dal tuo account mentre giochi. Immagino che sia una procedura normale, spero e verrò avvisato presto che sono in grado di accedere al mio account, ma mi sembra sospetto.
Grazie mille, Jenstorm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Jenstorm per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bovada Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi aggiornarci sui tempi dell'indagine sull'account del giocatore e su come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Mi hanno permesso di prelevare $ 292 e sequestrare $ 7900 dichiarando frode. Non ho mai avuto un altro conto con loro, ho verificato la mia identità, questo è semplicemente sbagliato
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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