La giocatrice portoghese ha avuto un limite alle vincite come se fossero state generate da giri gratuiti.
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Box 24 Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 450 €
Box 24 Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Buona notte,
Vengo a chiedere il tuo aiuto perché, all'inizio di settembre, il casinò mi ha dato 25 giri gratuiti di cui ho vinto 100 euro, ho convalidato il mio account e dopo che la convalida è stata completata ho effettuato la richiesta di prelievo, secondo le regole del casinò , Ho dovuto effettuare un deposito di 25 € affinché il prelievo fosse accettato.
Quando ho effettuato il deposito, il casinò mi ha offerto un bonus in contanti che ho deciso di annullare immediatamente, oltre a offrire 50 round, che non ero in grado di annullare, ho giocato i round e ho provato ad annullare l'importo vinto, qualcosa che era non possibile perché sembrava fossero i miei soldi, l'ho considerata un'offerta di casinò e ho giocato, non ho fatto profitti e ho depositato + 25 € di cui le offerte si sono ripetute e ho cancellato di nuovo i bonus, ancora una volta il il denaro vinto con i giri gratuiti offerti in deposito non è stato possibile annullare.
Ho giocato e vinto 400 € Ho effettuato la richiesta di prelievo separatamente dalla prima in modo che non ci fosse confusione con le vincite, cioè mi sono rimaste 2 richieste di prelievo, 1 di 100 € dei 25 giri gratuiti e un'altra di 400 € della caparra versata.
La settimana successiva il casinò mi ha pagato € 100 e ha annullato l'ordine di € 400.
Ho chiesto perché e mi hanno risposto che hanno accettato solo 1 pagamento a settimana, vista la situazione ho cercato di guadagnare più soldi, ho finito per spendere 300 € senza realizzare un profitto e ho fatto la richiesta di prelievo per i restanti 100 €, la settimana successiva e il casinò declina nuovamente indicando che per prelevare denaro bonus avrei dovuto effettuare un deposito di 25 €, sono rimasto sbalordito visto che il valore non era un bonus, e ho finito per giocare altri 25 € che davano un guadagno, perché ho ottenuto 475 € in totale, però, ho finito per giocare i 75 € e ho fatto la richiesta di prelievo per i 400 €.
Con i 75 € che ho giocato ho avuto la fortuna di avere più soldi e ho fatto richiesta di prelievo per altri 400 €, ancora una volta ho effettuato gli ordini separatamente, quest'ultimo ho giocato e avevo 250 € per il ritiro, la scorsa settimana ho fatto più 1 spedizione di 25 € da cui non ho ricavato alcun profitto, e qual è il mio stupore quando venerdì scorso il casinò mi paga solo 100 € della mia prima richiesta di prelievo e cancella i 300 €, ritirandomi completamente dal mio conto, per di più, ha annullato la richiesta di prelievo di 250 € ma l'ho lasciata nell'account, che ho già inoltrato nuovamente la richiesta di prelievo.
Vorrei avere un aiuto perché ho già detto più volte al casinò che il denaro è un deposito, ma insistono sul fatto che si tratta di giri gratuiti.
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4 anni fa
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Cara Catarina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai riscattato? Si prega di inoltrare il suo nome o un collegamento specifico poiché desidero controllare i termini e le condizioni della promozione. Se il tuo account rimane accessibile, ti preghiamo di inoltrare la tua "cassa e cronologia dei giochi" insieme a qualsiasi comunicazione pertinente. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Buon pomeriggio,
Ho già inviato l'intera cronologia tramite e-mail
Come puoi vedere il 20 e 21 settembre
Ci sono 2 richieste di prelievo, 1 che non ho spostato dopo essere stato con 400 euro e un'altra che è stata il 21 settembre con 250 euro.
Dei 400 euro come accennato in precedenza, il casinò mi ha pagato 100 euro e ha ritirato il resto del mio conto (non ho accesso ai miei soldi), i restanti 250 euro hanno fatto di nuovo la richiesta di prelievo e il 2 ottobre 100 euro sono stati accettati e ha fatto lo stesso con i restanti 150 euro (ritirati dal mio account)
Devo solo correggere un'informazione, dato che il casinò mi ha pagato altri 100 euro, l'importo mancante è 450 euro e non i 550 euro iniziali.
Grazie ancora al Guru per il suo aiuto in questa situazione.
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4 anni fa
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Grazie mille, Catarina, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Potresti per favore avvisare se hai comunicato con il casinò, in qualsiasi momento, un'opzione per rinunciare alle offerte di bonus? Ho controllato la sezione FAQ, e questo è quello che ho trovato https://www.box-24slots.com/en-FI/help :
„Come posso cancellare il mio bonus?
Puoi annullare un bonus accedendo al mio account - Panoramica bonus.
Nella pagina Panoramica bonus potrai vedere il saldo in contanti e bonus. La pagina ti dirà anche se hai dei bonus attivi. Se sull'account sono attivi dei bonus, puoi fare clic sul pulsante Annulla bonus.
Seleziona il bonus specifico che desideri perdere e fai clic su Annulla. Tieni presente che tutte le vincite derivanti da quel bonus verranno perse anche quando il bonus viene annullato. "
Attendiamo un vostro riscontro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Quando ho effettuato il deposito ed è arrivato il bonus, come avevo già accennato, sono passato all'opzione: il mio account - panoramica del bonus e ho selezionato il bonus e cancellato, il denaro offerto è stato cancellato ma i round no, non avevo modo per accedervi e cancellarli.
È stato allora che ho giocato le mosse e dopo aver giocato i 50 round e nel secondo deposito i 30 round, sono tornato alla stessa opzione e c'erano informazioni che i bonus erano stati annullati e che i soldi che avevo vinto erano già come se fosse il mio.
Ora sai che di regola quando 1 casinò offre giri gratuiti dobbiamo sempre giocare un valore in modo che appaia nel nostro Cash e non come bonus, se questo non ne avevo bisogno, né potevo annullare, l'ho associato come offerta per il carico. Ho finito per guadagnare i valori menzionati.
I migliori saluti
Catherine ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Grazie mille, Catarina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Grazie ancora per aver potuto contare su di te per risolvere la mia situazione
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4 anni fa
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Ciao Catarina.
Probabilmente i giri gratuiti che non sei stato in grado di annullare hanno causato i problemi. Per essere sicuri dobbiamo controllare il registro del gioco. Il modo migliore è chiedere al casinò di aiutarci in questo.
Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di aiutarci in questo caso e spiegare cosa è successo.
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4 anni fa
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Ciao,
Si prega di notare che l'origine dei fondi richiesti per il prelievo risiede in una serie di giri gratuiti ricevuti insieme a un bonus di deposito. La richiesta di prelievo di 400 è stata parzialmente approvata per 100, secondo il nostro punto 2.1.9 delle Regole sui bonus. Limiti di prelievo di bonus / giri gratuiti, che stabiliscono che l'importo massimo di prelievo dai giri gratuiti per VIP Basic è massimo 100. Il resto di 300, così come la seconda richiesta di prelievo di 250 sono stati rifiutati perché i fondi provenivano dallo stesso bonus approvato quantità.
Per quanto riguarda l'annullamento del bonus, qualsiasi bonus può essere annullato dalla pagina Panoramica bonus, inclusi i giri gratuiti ricevuti dalla promozione Pacchetto di benvenuto. Considerando che i giri che accompagnano i primi tre depositi sono privi di scommessa, non possono essere annullati dopo essere stati giocati, poiché non è necessario annullare la scommessa. Tuttavia, possono essere eliminati prima che vengano giocati o, in alternativa, qualsiasi Account Manager può rimuovere le vincite originate dai giri gratuiti immediatamente dopo che sono state giocate.
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4 anni fa
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Sulla base di ciò che ha scritto il casinò e della tua parte della storia, sembra che le vincite provenissero da giri gratuiti. (scommessa gratuita) Ecco perché sono apparsi sul tuo account come "i tuoi soldi". Sfortunatamente quindi non puoi mantenere tutte le vincite perché c'è un limite di € 100 sulle vincite da questi giri.
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4 anni fa
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Quindi vediamo che faccio 1 carico con l'obiettivo di realizzare un profitto, il casinò mi offre bonus e round per il mio carico che faccio un punto di annullamento, tanto che il bonus in denaro è stato annullato come può mostrare il casinò, i round rimangono, in altre parole, entro nella panoramica dei bonus e dico che non ho bonus associati, entro nel gioco e compaiono i round e sono costretto ad avere limiti per 1 errore del casinò ??
A mio avviso, tutto ciò non ha senso e quanto a chiedere a un account manager di annullare i round, o le vincite che ne derivano, se stanno andando a controllare la conversazione che ho avuto con la tua chat all'inizio, quando ho avuto il primo bonus, verificheranno che ho chiesto di prelevare i soldi che erano oltre il bonus e hanno detto che non potevano. A chi avrei dovuto chiedere?
Ho fatto 1 caricamento, ho dovuto inviare 1 e-mail chiedendo di annullare e ho potuto giocare solo da 2 a 3 giorni lavorativi, quando il tuo supporto ha risposto che era vero ??
Guru Capisco che in generale è stato 1 bonus che ho finito per vincere ma la verità è che non è stata colpa mia, il casinò che ti mostra se è possibile quando effettui il 1 deposito quali sono i bonus associati e prima delle mie stampe te controllerò che non erano quei soldi che avevo, cioè sono andato a cancellare.
Non penso sia giusto che un errore del casinò debba perdere ciò che ho vinto. Anche perché era una spedizione di 25 euro, quindi i miei soldi che erano nel mezzo non hanno generato extra ?? Non ho giocato solo con quei round
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4 anni fa
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Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di inviarmi il registro di gioco di Catarina per un esame dettagliato. (matej@casino.guru)
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Cara Catarina.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo registro di gioco.
Il casinò non ha annullato le tue vincite a causa del bonus di benvenuto dei giri gratuiti, ma perché il bonus del 3 ° deposito e i giri di giri gratuiti che non sei stato in grado di annullare.
Da questi giri gratuiti, hai realizzato un profitto. Poiché il casinò utilizza prima i soldi veri e poi i bonus, quando hai continuato a giocare, hai perso i soldi depositati e hai iniziato a giocare con le vincite dei giri gratuiti. Successivamente hai chiesto il ritiro di 200 €. (i giri gratuiti erano senza scommessa)
A questo punto, se aspettavi fino al completamento del prelievo, il casinò avrebbe approvato un prelievo di € 100 e annullato il resto del bonus in denaro.
Ma hai continuato a giocare, e quando il tuo saldo ha raggiunto 0, inverti il prelievo e ne fai uno nuovo, solo più piccolo e giocato con soldi che consideravi tuoi - ma per tutto il tempo, queste vincite provenivano da giri gratuiti con un massimo vincite consentite di € 100. (durante 16 giorni hai annullato il prelievo 32 volte) Durante questo periodo hai ricevuto anche altri bonus. Tuttavia, quando il tuo saldo ha raggiunto 0, hai sempre annullato il prelievo originale (con vincite massime consentite € 100), hai preso dei soldi da esso e ne hai fatto uno nuovo più piccolo. Fino a quando non sei stato fortunato, hai vinto di più e hai diviso questi soldi in due prelievi. Purtroppo, stiamo ancora parlando di soldi con una vincita massima consentita di 100 €. Quando alla fine hai aspettato il prelievo, il casinò ha apportato una correzione e ha impostato il saldo prelevabile a € 100.
Sulla base di tutte le prove, riteniamo che il casinò agisca correttamente.
Mi dispiace, Catarina per la cattiva notizia. La buona notizia è che nel caso in cui il casinò annullasse i giri gratuiti, raggiungeresti il saldo zero prima e ora puoi avere € 100.
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4 anni fa
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È bello sapere che questo casinò si comporta in modo sbagliato nei confronti dei clienti, in altre parole, facciamo pagare 25 euro e non possiamo trarre profitto dal caricamento perché ci costringono a rimanere con i round.
Dico con questo che se avessi voluto avere i round oi bonus non sarei andato ad annullare il bonus di caricamento.
Ma è vero che sono rimasti e non posso farci niente.
Ringrazio il Guru per il suo aiuto e ringrazio il casinò per aver chiuso il mio account.
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4 anni fa
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Aggiungo solo un'informazione, preferirei che le mie vincite fossero 0 piuttosto che mantenere i soldi bonus.
Se volessi, non cancellerei
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