Brango Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho vinto e ho giocato fino in fondo e poi hanno detto che avevo più account in strega che non ho

Caro blair6466,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con un bonus gratuito o hai effettuato un deposito per attivarlo?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non credo che nessuno abbia un account. Così come nessuno ha usato l'ip. Era un codice bonus senza deposito, ma ho giocato fino in fondo. Non è giusto perché ho vinto questa fiera del denaro.

Potresti per favore avvisare se hai riscattato giri gratuiti o un chip gratuito? Con ogni bonus senza deposito, c'è un prelievo massimo disponibile per essere prelevato. Hai riscattato offerte promozionali gratuite da questo casinò in passato?

Sono stati giri gratuiti, credo 50. Ho giocato fino in fondo. Non capisco perché non ricevo i miei soldi o anche perché non posso parlare con nessuno.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato (qui ):

7.5. Regole standard per i coupon dei giri gratuiti

7.5.a. Devi scommettere 40 volte il valore delle vincite dei giri gratuiti .

7.5.b. È possibile prelevare un minimo di $/€/AUD50 e un massimo di $/€ 50 sui giri gratuiti se non diversamente specificato nella promozione.

7.5.c. Dopo aver soddisfatto i tuoi requisiti di scommessa, qualsiasi saldo in eccesso rispetto al limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo account.

7.5.d. Ogni codice coupon ha una data di scadenza. Assicurati di utilizzare il codice coupon prima che scada. Tutti i coupon hanno un giorno di scadenza di 7 giorni dalla data di riscatto

7.6. Regole bonus chip gratuite standard

7.6.a. Sei tenuto a scommettere 20 volte il valore di qualsiasi chip bonus gratuito , se non diversamente specificato nella promozione.

7.6.b. Puoi prelevare un minimo di $/€/AUD50 e un massimo di 5 volte il valore del chip bonus gratuito se non diversamente specificato nella promozione.

7.6.c. Dopo aver soddisfatto i tuoi requisiti di scommessa, qualsiasi saldo in eccesso rispetto al limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo account.

7.6.d. Ogni codice coupon ha una data di scadenza. Assicurati di utilizzare il codice coupon prima che scada. Tutti i coupon hanno un giorno di scadenza di 7 giorni dalla data di riscatto

7.7. Regole di promozione in sequenza

Il tuo account è ancora accessibile, per favore? Potresti inoltrare uno screenshot della tua cronologia dei bonus? Puoi caricarlo qui o inviarlo a petronela.k@casino.guru . Grazie.

Quindi puoi vedere che ho ricevuto un pagamento

Potresti inoltrare uno screenshot della tua cronologia dei bonus (i tuoi bonus riscattati) come richiesto? Grazie mille in anticipo.

Non ne ho uno

La cronologia dei tuoi bonus dovrebbe essere visibile all'interno del tuo account del casinò. Il tuo account è ancora accessibile?

Non c'è storia

Grazie mille, blair6466, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

C'è un aggiornamento

Ciao blair6466,

Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Brango Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Brango Casinò,

Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno dei presunti account multipli alla mia email michal.k@casino.guru

Ciao Michal,

Spero che stiate tutti bene.

Si prega di notare che il giocatore ha violato il termine 5.1.b. registrando più account su Casino Brango.

Come afferma il termine, è consentito un solo account per giocatore e, in caso di violazione di questa regola, qualsiasi vincita accumulata potrebbe essere annullata.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

5. Conto utente

5.1. Apertura di un account utente

5.1.b. "Ti è consentito un solo account utente. Se hai più di un account, tutte le vincite saranno annullate. Se apri più di un account utente, il Casinò potrebbe chiudere tutti gli account e qualsiasi bonus e vincita potrebbe essere annullato."

Il giocatore ha registrato più account in cui il nome, il cognome, la data di nascita e l'indirizzo corrispondono tutti.

Si tratta di informazioni di corrispondenza più che sufficienti per consentirci di procedere con l'applicazione del termine di cui sopra.

A causa della riservatezza dei dati, gli screenshot che mostrano la prova della violazione del giocatore sono stati inviati direttamente a michal.k@casino.guru tramite e-mail.

Se lo consenti, caricheremo anche gli screenshot in questo thread.

Grazie per la vostra comprensione e se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione del casinò Brando

Grazie per la risposta, team Luke / Casino Brango.

Ho risposto alla tua email e non vedo l'ora di ricevere una tua risposta.

Caro blair6466,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a informazioni personali, IP e altri dati. La maggior parte degli account ha beneficiato di bonus. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Le prove fornite dal casinò contraddicono completamente le tue affermazioni secondo cui hai un solo account e, se fossimo d'accordo con te, violeremmo i nostri stessi regolamenti, cosa che, come spero tu capisca, non possiamo fare. Tenendo conto di questo fatto, siamo d'accordo con le azioni del casinò, poiché ha semplicemente aderito ai suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal