La giocatrice del Messico aveva un prelievo di $ 600 in sospeso per 4 giorni senza una chiara ragione per il ritardo. Lo ha ritenuto ingiusto poiché il casinò ha continuato a estendere il tempo di elaborazione inizialmente stabilito a 24 ore. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni della giocatrice ma ha notato che la giocatrice non ha risposto alle richieste, impedendo ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho un prelievo di $ 600 in sospeso da 4 giorni! Il pagamento è in fase di elaborazione e semplicemente non mi danno alcun motivo per cui non viene depositato! Onestamente non penso che sia giusto perché, alla fine, sono $ 600, ma non sono nemmeno una piccola parte di ciò che ho perso in quel casinò, eppure lo trattengono ancora. Prima mi hanno detto di aspettare 24 ore, poi 6 giorni e dopo ancora 15🤦🏻♀️
Gentile elsa44286,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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