HomeReclamiBruce Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica per il ritiro.

Bruce Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica per il ritiro.

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Importo:: 500 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 25/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con il processo di verifica del conto, che gli ha impedito di ritirare le sue vincite di oltre 1.000 euro. Nonostante molteplici tentativi con documenti diversi, il casinò li ha ripetutamente ritenuti non validi. Abbiamo tentato di mediare richiedendo al giocatore di fornire documenti di prova aggiornati dell'indirizzo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, portando al rifiuto del reclamo per insufficiente collaborazione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sto riscontrando problemi anche con il processo di verifica. Ci ho provato almeno 5 volte. Qualunque sia il documento che invio, sarà sempre considerato non valido. Non riesco proprio a ricevere il mio pagamento! Sono più di 1000€.

Ho già contattato l'assistenza ma continuano a dire la stessa cosa. Quel documento non è valido. A volte è il contratto di lavoro, a volte il contratto di locazione o la bolletta della luce.


Per favore potete aiutarmi?

Semplicemente non so più cosa fare. Ho davvero bisogno di questi soldi.


Grazie in anticipo per il vostro sostegno.

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6 mesi fa
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Caro svenschoeckel1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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6 mesi fa
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Sì, devo inviare una fattura o un contratto di affitto, un contratto di lavoro, certificati di registrazione in cui sia visibile il mio indirizzo. Ho inviato tutto.


Probabilmente il problema persiste da 14 giorni.

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6 mesi fa
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Ci stai lavorando?

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6 mesi fa
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Grazie mille, svenschoeckel1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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6 mesi fa
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Caro svenschoeckel1234,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Bruce Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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6 mesi fa
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Sarebbe carino. Ho già perso i soldi, ma voglio comunque verificarmi adeguatamente per poter prelevare grandi somme

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5 mesi fa
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Cara Dominica,


Per quanto riguarda la prova di indirizzo, confermiamo che l'utente ha caricato un documento per l'anno 2023. Tuttavia, il documento fornito supera il periodo consentito di tre mesi.


Dalla nostra ultima comunicazione, l'utente non ha caricato alcun nuovo documento sulla nostra piattaforma.

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5 mesi fa
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Non vero. Ho anche inviato il mio contratto di affitto e il mio contratto di lavoro. Non hai accettato neanche questo.

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5 mesi fa
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Pensavo di aver inviato un certificato di registrazione. L'assistenza mi ha detto che questo era sufficiente. Ma a quanto pare no

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5 mesi fa
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Caro svenschoeckel1234 , hai fornito al casinò il documento aggiornato richiesto che non sia più vecchio di tre mesi?

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5 mesi fa
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Beh, non proprio, perché non ho niente. Non ho fatture in corso. Per questo mi è stato proposto il contratto d'affitto su cui c'è la mia firma, quella del proprietario e il mio indirizzo.

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5 mesi fa
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Caro Bruce Bet Casino , quali documenti è accettabile che il giocatore possa fornire come prova dell'indirizzo, per favore?

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5 mesi fa
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Cara Dominica,


L'elenco dei documenti idonei per la verifica della POA include:


  • Bolletta delle utenze: fattura comunale per servizi di pubblica utilità quali gas, elettricità, acqua, fognature, ecc.
  • Una lettera emessa dal governo relativa ai benefici fiscali (dichiarazione dei redditi) o una fattura fiscale dell'autorità locale (ad esempio, imposta comunale) valida per l'anno in corso.
  • Documenti assicurativi sulla casa.
  • Bollette televisive.
  • Contratto di credito.
  • Certificato di residenza (deve essere timbrato e firmato, o almeno timbrato).
  • Estratto conto bancario datato negli ultimi 90 giorni con sopra il tuo nome e indirizzo.
  • Bolletta telefonica fissa.
  • Segnalazioni da parte della polizia di multe, violazioni, ecc.
  • Lettere o fatture di compagnie assicurative.
  • Fatture Internet.
  • Documenti di assicurazione sanitaria/sociale.
  • Se vivi in un appartamento in affitto: contratto di affitto o di locazione attuale firmato da entrambe le parti, non più vecchio di 90 giorni e con sopra nome completo e indirizzo.
  • Qualsiasi altra lettera o documento ufficiale con sopra nome e indirizzo completi.


Tieni presente che non possiamo accettare quanto segue:


  • Certificati o documenti del veicolo (ma accettiamo lettere della polizia relative a violazioni del codice della strada).
  • Assegni, buste e adesivi con l'indirizzo sui pacchi come conferma di residenza.
  • Altri documenti che possono essere consegnati al domicilio del giocatore (ricette mediche, ricette, fatture, ecc.).
  • L'indirizzo su una carta d'identità non può essere accettato come POA.
  • Dichiarazione della rivoluzione.


Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao svenschoeckel1234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ok va bene! Era il certificato di registrazione che veniva timbrato e/o firmato dalla città.


C'era anche un estratto conto della bolletta elettrica con sopra il mio nome e indirizzo! Non erano passati più di 90 giorni. Come descritto nel tuo testo sopra.

Ora mi chiedo dove sta l'errore!?


Per favore, dai un'altra occhiata ai tuoi documenti! Grazie mille

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro svenschoeckel1234 , potresti per favore fornirmi i documenti che hai inviato al casinò? Puoi inviarlo via e-mail ( dominika.l@casino.guru ).

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao svenschoeckel1234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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