Bruce Bet Casino - Il giocatore non è in grado di completare la verifica dell'account.

Ciao.

Ho provato a verificare il mio account almeno otto volte.

Ogni volta lo rifiutano.

Ho inviato loro le foto del mio passaporto, delle fatture, del mio portafoglio elettronico e delle ricevute della mia banca.

Il problema più grande sembra essere che non ho una foto della mia carta di credito. Mi sono spostato da una città all'altra, quindi deve essere andato perso da qualche parte nel mezzo. Ho cercato ovunque e ne ho uno nuovo in arrivo.

Ho provato a spiegarglielo più e più volte e la cosa sta diventando

davvero frustrante.

E il servizio clienti è diventato addirittura chiacchierone.

Mi aiuti per favore.

Caro sidv1cious,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che tutti i tuoi documenti, ad eccezione della tua carta bancaria, sono stati approvati dal casinò?

Hai informato l'assistenza clienti che hai perso la tua carta bancaria e non riesci a inviare le fotografie richieste? Qual è stato il loro consiglio?

Esiste un altro modo per dimostrare che la carta utilizzata per depositare nel casinò appartiene esclusivamente a te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao.

SÌ. Ho tutti i documenti, tranne la carta, fisicamente. Ho degli screenshot dalla mia banca e dal portafoglio elettronico.

Li ho contattati più volte riguardo al problema. Senza fortuna.

Ho davvero bisogno di soldi.

Mi aiuti per favore.

Se hai bisogno di maggiori informazioni, per favore fatemelo sapere. Posso inviarti il pdf del mio estratto conto, se necessario.

Ho anche altre foto, ma non sono riuscita a inserirle tutte qui.

Saluti.

Svein

Grazie mille, sidv1cious, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sidv1cious,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Bruce Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se sei stato informato dal giocatore della sua carta smarrita? Quali soluzioni si possono offrire in una situazione del genere? Sarebbe sufficiente una lettera di referenza della banca per dimostrare la proprietà della carta in questione?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Purtroppo l'utente non ci ha comunicato lo smarrimento della carta richiesta per la verifica. Ti consigliamo di contattare il nostro team di supporto con queste informazioni in modo che possano trasferirle al dipartimento appropriato. Inoltre, tieni presente che dal 04.03.2024 non sono stati caricati nuovi documenti.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Grazie per queste informazioni, Bruce Bet Casino.

Caro sidv1cious, potresti dirmi se hai qualche comunicazione (screenshot, e-mail) che confermi che hai già contattato l'assistenza del casinò in merito alla tua carta smarrita? Per favore, sentitevi liberi di condividerlo qui o inviarlo alla mia email ( natalia.b@casino.guru ). Sulla base della risposta del casinò, non sono stati informati.

Se non hai alcuna prova salvata, potresti provare a contattarli nuovamente e spiegare la situazione? Mi chiedo quali azioni ti consiglierebbero di procedere per risolvere questa questione.

Caro sidv1cious, ho ricevuto la tua email con gli screenshot. Potresti specificare alcune cose?

• Quando è avvenuta questa comunicazione? L'agente dell'assistenza ti ha informato che i documenti sono stati rifiutati perché avevi caricato alcune fotografie modificate del tuo passaporto e un selfie con il passaporto, non c'erano i dettagli della carta e nessuna prova dell'indirizzo. Hai provveduto a caricare i documenti corretti nei formati richiesti dopo quel messaggio dal supporto del casinò? Il casinò ha dichiarato che dal 4 marzo non sono stati caricati nuovi documenti.
• Non ho notato alcuna menzione della carta smarrita da parte tua negli screenshot che hai inviato.

Per favore, assicurati di collaborare in questa faccenda. KYC è una procedura cruciale e i casinò online dovrebbero rispettare diverse normative e politiche antiriciclaggio, ecco perché richiedono documenti diversi per la revisione. Devi inviare i documenti originali richiesti che non siano stati modificati in nessun programma in modo che il casinò possa procedere con la verifica del tuo account. Se non carichi nulla, il casinò non potrà procedere con la verifica.

Ho inviato le foto che sono in questo post.

La comunicazione è iniziata prima della metà di febbraio e il mio ultimo tentativo è stato a marzo.

Li ho informati subito della carta smarrita.

Si parla di E Wallet. Che ho inviato.

Ho dovuto inviare un file pdf tramite la chat, perché non accettavano quel formato nella pagina di caricamento.

È possibile vedere la cronologia della chat da qualche parte?

Ti invierò alcuni screenshot di oggi.

Saluti.

Svein.

Caro Bruce Bet Casino, potresti specificare quali documenti esatti mancano al momento?

Cara Natalia,

Desideriamo aggiornarvi sulla situazione relativa allo smarrimento della carta bancaria dell'utente.

Poiché l'utente ha riconosciuto di aver smarrito la propria carta bancaria, richiesta a scopo di verifica, abbiamo richiesto documenti alternativi per la verifica. Questi documenti alternativi potrebbero includere uno screenshot dell'online banking che mostra il numero della carta e il nome dell'utente, o un estratto conto con le stesse informazioni.

Purtroppo l'utente non ci ha ancora fornito questi documenti e quindi il processo di verifica è ancora in corso.

Eccoli.

Sarebbe abbastanza buono?

Saluti.

Svein.

Ho inviato tutte le foto che ho allegato in questo thread. Respinto. Di nuovo....

Caro sidv1cious, come posso vedere, l'estratto conto che hai allegato non riporta il numero della tua carta e lo screenshot della tua carta online non riporta il tuo nome. Credo che questo sia stato il motivo per cui questi documenti non sono stati accettati.

L'unico screenshot che contiene tutte le informazioni richieste è la ricevuta della transazione Nordea (su di essa c'è il numero della carta e il tuo nome).

Sarebbe possibile chiedere alla tua banca di fornirti una lettera di referenze ufficiale in cui la banca includerebbe le informazioni sulla tua ultima carta che il casinò deve verificare?

SÌ. Ho chiamato la mia banca.

Non lo farebbero, per ragioni di sicurezza.

Ho provato a farlo un paio di volte. Viene comunque rifiutato.

Saluti.

Svein.

Gentile Bruce Bet Casino, potresti specificare se devi anche verificare se qualcuno dei depositi è stato effettuato dalla carta smarrita sul conto del casinò del giocatore o se devi solo verificare che la carta smarrita apparteneva al giocatore?

Sfortunatamente, nessuno dei documenti caricati dal giocatore soddisfa pienamente i tuoi requisiti: l'estratto conto non contiene il numero della carta e lo screenshot con la carta online non riporta il nome del giocatore. Tuttavia, il numero della carta e il nome del giocatore possono essere notati sullo screenshot della ricevuta della transazione che il giocatore ha allegato in uno degli ultimi messaggi qui.

Quindi, per favore, fammi sapere se hai bisogno di verificare anche i depositi al casinò, credo che in questo caso il giocatore potrebbe fornire la ricevuta della transazione per il suo deposito (dove sono visibili il numero della carta e il nome del giocatore) e potremmo trovare correlazioni in l'estratto conto (dove manca il numero della carta).

Oppure fammi sapere se puoi prendere in considerazione altri modi alternativi poiché sembra che gli ostacoli siano causati dalla banca del giocatore e non dal giocatore stesso.

Cara Natalia,

Abbiamo il piacere di informarvi che i documenti dell'utente sono stati ricevuti ed elaborati. Grazie ad uno screenshot fornito dall'utente tramite il fornitore di servizi di pagamento, siamo riusciti a verificare con successo il pagamento. Apprezziamo la vostra collaborazione in questa questione.

Di conseguenza, l'utente può ora prelevare fondi secondo la sua richiesta.

Grazie mille per gli aggiornamenti, Bruce Bet Casino.

Caro sidv1cious, vorresti confermare che ora sei disponibile per richiedere un prelievo? Per favore, ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao.

Sembra fantastico.

Grazie mille per tutto l'aiuto.

Ti dispiace se ti contatto, nel caso si presentino altri problemi?

Saluti.

Svein.

Ciao.

I prelievi sono in sospeso ormai da più di una settimana.

Il primo viene rifiutato/annullato.

Saluti.

Svein.

Grazie per gli aggiornamenti, sidv1cious.

Caro Bruce Bet Casino, potresti specificare qual è stato il motivo per cui ha rifiutato la richiesta di prelievo del giocatore? Qual è lo stato attuale dei prelievi del giocatore?

Cara Natalia,

L'account dell'utente è ora verificato e i prelievi sono in corso. Ciò significa che abbiamo inviato i fondi al nostro fornitore finanziario interno per l'elaborazione. Il tempo medio di elaborazione è fino a 5 giorni lavorativi.

Grazie.

Grazie per averlo confermato, Bruce Bet Casino.

Caro sidv1cious, tienici informati sullo stato della tua richiesta di prelievo. Spero che venga elaborato molto presto.

Ciao.

Ne ho avuti due rifiutati.

E due sono ora in sospeso. Il più vecchio è del 9.5.

Saluti.

Svein.

Caro sidv1cious, potresti aggiornarci se i tuoi prelievi in sospeso sono già stati elaborati?

Ciao.

Sono stati tutti rifiutati.

Ho provato Visa e bonifico bancario.

Non ho ricevuto una ragione specifica per cui è stato rifiutato.

Saluti.

Svein.

Caro Bruce Bet Casino, puoi spiegare perché le richieste di prelievo sono state respinte, anche se hai detto che stavano per essere elaborate 10 giorni fa?

Cara Natalia,

L'operazione è stata rifiutata dall'Emittente. Ti consigliamo di utilizzare i requisiti di un'altra banca o un'opzione di pagamento alternativa. Inoltre, ti suggeriamo di contattare il nostro team di supporto, che può fornire indicazioni sulla creazione dei prelievi e presentare una richiesta al dipartimento appropriato.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro sidv1cious, potresti specificare quali opzioni di prelievo sono disponibili per te alla cassa e se puoi scegliere un metodo diverso dal prelievo su carta o bonifico bancario?

Ciao.

Un'opzione che proverei è Jeton.

Saluti.

Svein.

Per favore, tienici aggiornati, sidv1cious. Spero che questo metodo di pagamento funzioni per te. Facci sapere se la tua richiesta verrà elaborata.

Ciao Sidv1cious92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao.

Ho appena verificato il mio portafoglio Jeton.

Vediamo come va.

Saluti.

Svein.

Buono a sapersi, Sidv1cious92! Per favore, tienici aggiornati.

Lo farò. Grazie.

Sono passati cinque giorni ormai.

Sto ancora aspettando.

Caro Bruce Bet Casino, potresti verificare qual è la situazione attuale con la richiesta di prelievo del giocatore?

Ora il pagamento viene rifiutato.

Cari Natalia e Sidv1cious92,

Desidero informarti che le richieste di prelievo sono state approvate da noi e ora sono nello stato "In elaborazione". Significa che stanno elaborando dal lato del fornitore. Il tempo medio di elaborazione è fino a 5 giorni lavorativi. Raccomandiamo al giocatore di attendere fino a quando i prelievi non raggiungano lo stato finale.

Grazie.

Ho aspettato. Ho provato con la banca e poi con Visa.

Recentemente, ho provato con Jeton... la prima volta il 6.6.24. Poi è stato respinto. E _ora sto riprovando ___ancora___ con Jeton.

Ci sono novità, Sidv1cious92? Nella sezione prelievi sono ancora disponibili solo Jeton, Visa e Bonifico bancario?

Ho provato due volte con Jeton. Rifiutato di nuovo.

Caro Bruce Bet Casino, puoi offrire soluzioni alternative per il problema del giocatore? Sembra che i fornitori di pagamenti rifiutino le richieste di prelievo. Sarebbe possibile effettuare un bonifico bancario manuale?

Ciao.

Aggiornamento.

Riuscito a ritirare il denaro tramite Mifinity.

Problema risolto.

Ti ringrazio molto per l'aiuto in questa materia.

Saluti.

Svein.

Caro Sidv1cious92,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru