Ciao caro team di guru del casinò,
Ho problemi con la verifica dell'account. Ho caricato più volte tutti i documenti richiesti (gli stessi identici documenti che hanno portato alla verifica con successo in altri casinò senza problemi).
Continuo a ricevere un'e-mail che informa che il documento di prova del pagamento non viene accettato. Hanno chiesto uno screenshot che mostrasse un deposito effettuato il 28 marzo per 20 euro. Dato che quel giorno ho effettuato diversi depositi, ho chiesto l'orario specifico del deposito. La risposta via e-mail del servizio clienti è stata che non possono rivelare l'orario per motivi di sicurezza, anche se sono stato informato in una chat dal vivo, dopo una lunga conversazione, che avrei ricevuto queste informazioni via e-mail.
Inoltre non ho mai ricevuto risposta alla mia domanda se il resto dei documenti richiesti fosse stato accettato.
La mia sensazione è che questo casinò stia deliberatamente prolungando il processo di verifica nella speranza che il giocatore scommetta le proprie vincite.
Hello dear Casino Guru Team,
I'm having trouble with account verification. I have uploaded all the required documents several times (the exact same documents that have led to successful verification in other casinos without any issues).
I keep receiving an email stating that the payment proof document is not being accepted. They asked for a screenshot showing a deposit made on March 28th for 20 euros. Since I made several deposits on that day, I asked for the specific time of the deposit. The customer service's email response was that they can't disclose the time for security reasons, even though I was informed in a live chat, after a lengthy conversation, that I would receive this information via email.
I also never received a response to my question about whether the rest of the required documents have been accepted.
My feeling is that this casino is deliberately prolonging the verification process in the hopes that the player will gamble away their winnings.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe Probleme mit der Konto Verifizierung. Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach hochgeladen (exakt die gleichen Dokumente, die in anderen Casinos problemlos zur erfolgreichen Verifikation geführt haben).
Ich erhalte wiederholt per Email die Nachricht, dass das Dokument des Zahlungsnachweis nicht akzeptiert wird. Gefordert ist ein Screenshot einer Einzahlung am 28.03. über 20.- Euro. Da ich an dem Tag mehrere Einzahlungen getätigt habe, bat ich um die Uhrzeit der Einzahlung. Darauf bekam ich die Antwort vom Kundenservice per Email, dass sie mir auch Sicherheitsgründen die Uhrzeit nicht nennen dürfen. Obwohl mir im Livechat nach einer langwierigen Kommunikation mittgeteilt wurde, dass ich diese Info per Email bekäme.
Auch auf meine Frage, ob die restlichen geforderten Unterlagen akzeptiert wurden, habe ich keine Antwort erhalten.
Mein Gefühl ist, dass dieses Casino den Verfifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, in der Hoffnung, dass der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt.
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