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Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.400 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/06/2024 | Caso chiuso : 10/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha riscontrato ritardi nel processo di verifica a seguito di una richiesta di prelievo, che era in elaborazione da 3 giorni. Nonostante abbia corretto un piccolo errore di battitura nel suo discorso, era preoccupato per i tempi di attesa prolungati che avrebbero potuto causare una potenziale perdita di fondi a causa di ulteriori giochi d'azzardo. Il problema è stato risolto spiegando che la verifica KYC era fondamentale e poteva richiedere diversi giorni. Poiché il giocatore aveva già scommesso la sua vincita, non era possibile alcuna ulteriore azione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, sono Patrick. Dopo aver letto ampiamente su questo casinò (reclami su pagamenti e verifiche),


Ti sto contattando per supporto.


Ho effettuato una richiesta di prelievo che è in elaborazione da 3 giorni. Mi è stato quindi chiesto di verificare la mia identità. Non sono sicuro del motivo per cui ci vuole così tanto tempo, ma ora ho ricevuto il collegamento e ho inviato i miei documenti.


Ho anche avvisato l'assistenza di aver fatto un errore di battitura nel mio indirizzo, inserendo .....as….8 invece di …..ss….8. Il supporto live mi ha assicurato che questo è stato inoltrato.

Secondo l'assistenza potrebbero volerci altri 3 giorni.


Il mio più grande problema con questa situazione è la tattica del ritardo. Ho letto abbastanza storie di giocatori che finiscono per scommettere i loro fondi a causa dei lunghi tempi di attesa. Ecco perché mi rivolgo a te adesso. Forse è un po' presto, ma comunque...


I migliori saluti, Patrizio

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Nvm1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Il problema è che ricevo solo un'e-mail che dice che la verifica non è riuscita e nessuna ulteriore spiegazione. Sto cercando di chiarire questo con l'assistenza.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Si può chiudere, ho perso tutto, grazie

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Nvm1991,

Ti preghiamo di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo critico e necessario in cui il casinò verifica l'identità dei suoi giocatori per garantire la legittima proprietà dei fondi. Senza la possibilità di ispezionare fisicamente i giocatori e i loro documenti, questa procedura è fondamentale per le strutture di gioco d'azzardo per completare i processi di verifica. I casinò seri e autorizzati danno priorità al KYC e potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, le possibilità di ricorso a nostra disposizione sono limitate. È importante notare che i giocatori sono gli unici responsabili dei propri conti, dei saldi attivi e di tutte le scommesse piazzate. Per riferimento futuro, ti invitiamo a contattarci non appena sorgono problemi in modo da poter intervenire in modo tempestivo.

Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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