The player from Ireland faces a ban from his account due to alleged multiple accounts and bonus abuse, which he denies, stating he only has one account. He completed the verification process but was banned before it finished and has not received information or details about the proof cited by the casino.
Il giocatore irlandese rischia il ban dal suo account a causa di presunti account multipli e abuso di bonus, cosa che lui nega, affermando di avere un solo account. Ha completato il processo di verifica ma è stato bannato prima che finisse e non ha ricevuto informazioni o dettagli sulla prova citata dal casinò.
CIAO,
Ho provato ad accedere al mio account, ma è comparso un messaggio che diceva che sono stato bannato per aver violato i termini e le condizioni. Dice che presumibilmente ho aperto più account e ho abusato dei bonus, ma ho solo un account che ho utilizzato.
Ho ricevuto un bonus di benvenuto quando mi sono iscritto per la prima volta e ho giocato a una slot machine. Ho scommesso le mie vincite e completato il processo di verifica, ma il mio account è stato bannato prima che la mia verifica fosse completata.
Ho contattato il casinò chiedendo delle risposte o di riavere le mie vincite o di riaprire il mio account, ma mi hanno semplicemente detto che la loro decisione è definitiva. Hanno detto di avere le prove, ma si sono rifiutati di condividere con me qualsiasi dettaglio.
Potresti per favore dare un'occhiata a questo e aiutarmi?
Grazie
Hi,
I tried to log into my account, but a message popped up saying I’m banned for breaking the terms and conditions. It says I supposedly opened multiple accounts and abused bonuses, but I only have one account that I’ve been using.
I did get a welcome bonus when I first signed up and played a slot game. I wagered my winnings and completed the verification process, but my account got banned before my verification was finished.
I reached out to the casino asking for answers or to either get my winnings or have my account reopened, but they just told me their decision is final. They said they have proof, but refused to share any details with me.
Can you please look into this and help me out?
Thanks
Caro Rizzeyboi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Rizzeyboi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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