Il giocatore tedesco aveva tentato per mesi di verificare il conto inviando immagini ad alta risoluzione, comprese foto di documenti d'identità e fatture, che erano state ripetutamente respinte. Di conseguenza, il casinò non approvava un prelievo di 900 €. Dopo aver indagato, abbiamo chiesto al giocatore di inoltrare le istruzioni e caricare i documenti. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto con successo dopo aver seguito le linee guida fornite.
Per mesi ho provato a verificare il mio account con varie immagini e ID in cui tutto è chiaramente visibile: indirizzo, nome, ecc. Le immagini erano con risoluzione FULL HD 1080p. Ho inviato fatture e-mail di compagnie automobilistiche e assicurative come immagini, immagini della mia carta d'identità, selfie con il lato anteriore e posteriore. Ogni volta veniva rifiutato. Non vogliono pagare la mia vincita di 900€. Il prelievo attuale non è stato approvato perché il mio account non è stato verificato.
Mi aiuti per favore.
Caro CANOCASUAL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore avvisare se qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato dal casinò?
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati e quali informazioni mancavano?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato i documenti per la verifica al casinò? Qualcuno dei tuoi documenti è attualmente in attesa di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho provato a verificarmi almeno 10 volte tramite e-mail e sito Web, ma senza alcun risultato e senza spiegazioni. Nessuna risposta dal casinò, quindi non è stata accettata. Prima di vincere ho inviato i documenti che sono stati accettati: carta d'identità (conferma di residenza) e passaporto.
Invio nuovamente i documenti ogni giorno. Il pagamento è ancora in sospeso e i documenti vengono nuovamente controllati.
Ho inviato i miei documenti 5 volte e sono stati nuovamente respinti senza motivo
Grazie mille, CANOCASUAL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro CANOCASUAL,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bruce Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Bruce Bet Casinò,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ho vinto senza bonus, ho provato a ritirarmi ma dopo 100 tentativi di verifica non ha funzionato, non ha funzionato senza motivo, tutto è stato rifiutato senza motivo, le immagini sono tutte leggibili in alta qualità, non c'è nulla da obiettare Questo. Sono settimane che aspetto ma non succede nulla, voglio solo i miei soldi!
Per mesi ho cercato di verificare il mio account con tutti i tipi di immagini e documenti d'identità in cui tutto è chiaramente visibile: indirizzo, nome, ecc., immagini con risoluzione FULL HD 1080 pixel come e-mail, fatture di veicoli e assicurazioni inviate come immagini, immagini di carta d'identità, selfie fronte e retro, ma ogni volta che viene rifiutato qualcuno non vuole pagare la mia vincita, 900€, vincita attuale e che non verrà più approvata perché il mio conto non è verificato.
E non ricevo alcun compenso!!
mi aiuti per favore
Distinti saluti
attualmente!! Documenti inviati 6 volte questa settimana, respinti 6 volte senza motivo!!!
Caro team di CasinoGuru e Canocasual,
Abbiamo richiesto che venga caricata la prova dell'indirizzo. Sfortunatamente, i documenti precedenti erano del tipo sbagliato, non soddisfacevano i nostri requisiti e non potevano essere accettati per la verifica dell'indirizzo.
Abbiamo già inviato istruzioni dettagliate e una guida a Canocasual su cosa può essere accettato come prova di indirizzo e sui requisiti per tali documenti. Ti consigliamo di controllare e caricare il documento corretto per completare il processo di verifica.
Se avete altre domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Squadra del casinò BruceBet.
Ma stai scherzando? Ho inviato 100 fatture con prova dell'indirizzo. Sul mio permesso di soggiorno figurano anche la bolletta attuale del cellulare, la bolletta attuale dell'auto e il mio indirizzo. È una copertura totale!!!
Caro CANOCASUAL,
Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con le istruzioni e i documenti caricati a miroslava.d@casino.guru ?
Proverò a guardare, per scoprire qual è il problema.
Grazie.
Caro CANOCASUAL,
Non vedo nessuna tua email nella mia casella di posta. C'è qualche problema dalla tua parte?
Grazie per la tua risposta.
Il caso può essere chiuso, questa volta ha funzionato tutto, grazie
Caro CANOCASUAL,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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