Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro quasi due settimane fa. Non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested withdrawals almost two weeks ago. They haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro quasi due settimane fa. Non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il 4 dicembre, ho pagato 200 e 400 una volta.
Anche i prelievi vengono contrassegnati come completati.
Fino ad oggi 13.12 non ho ricevuto un centesimo...
Sono costantemente messo fuori dalla chat.
All'inizio era presumibilmente dovuto alla mia banca.
Poi sul provider.
Ognuno dice qualcosa di diverso..
Ho dovuto inviare una dichiarazione da dicembre per dimostrare che non avevo ricevuto denaro...
Questo casinò pubblicizza con fulmini e pagamenti che sono un disastro!
On December 4th, I paid out 200 and 400 once.
The withdrawals are also marked as completed.
Until today 13.12 I haven't received a cent ...
I am constantly put off in the chat.
At first it was supposedly due to my bank.
Then on the provider.
Everyone says something different ..
I had to send a statement from December to prove that I hadn't received any money ...
This casino advertises with lightning and payouts that's a mess!
Ich habe am 4.12 einmal 200 und einmal 400 zur auszahlung gegeben.
Die auszahlungen wirden auch als erledigt markiert.
Bis heute 13.12 ist aber kein cent bei mir angekommen...
Ich werde im chat ständig vertröstet.
Erst läge es angeblich an meiner bank.
Dann am provider.
Jeder sagt da was anderes..
Ich musste einen kontoauszug schicken vom dezember um nachzuweisen das kein geld bei mir eingegangen ist...
Dieses casino wirbt mit blitz ein und auszahlung das ist eine riesen sauerei!
Gentile Evamami1203,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito bene che i tuoi prelievi sono stati elaborati ma non ti sono mai arrivati? Hai ricevuto i numeri di tracciamento delle transazioni dal casinò? Ho capito che hai optato per il bonifico bancario, è corretto?
Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Evamami1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals have been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao quindi sì, il pagamento è stato confermato dal 4 dicembre ma non mi è arrivato.
Ho chiesto all'assistenza una conferma di trasferimento ma non me la danno. Dovrei controllare la mia cronologia, dice che è fatta.
E sì, l'ho fatto tramite bonifico bancario perché ho pagato anche tramite banca.
Da ogni supporto si ottiene qualcosa di diverso detto. A volte sarebbe stato alla mia banca e poi di nuovo a qualcun altro ... la scorsa settimana un agente ha detto che aveva passato il mio caso ma non è successo altro
Hello so yes, the payment has been confirmed since December 4th but has not reached me.
I asked the support for a transfer confirmation but they don't give it out. I should check my history, it says it's done.
And yes, I did it through bank payout because I also paid in through the bank.
From every support you get something different said. Sometimes it would be at my bank then again to someone else ... last week an agent said she had passed my case on but nothing further happened
Hallo also ja die zahlung ist seit dem 4.12 bestätigt worden aber nicht bei mir angekommen.
Ich habe beim support nach einer überweisungsbestätigung gefragt aber sowas geben sie nicht raus.ich soll in meiner history nachsehen da steht das es erledigt ist.
Und ja ich habe es über bankauszahlung gemacht da ich auch über die bank eingezahlt habe.
Von jedem support bekommt man etwas anderes gesagt.mal läge es an meiner bank dann wieder an jemand anderem...letzte woche meinte eine agentin sie hätte meinen fall weitergeleitet aber da ist nichts weiter passiert
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Evamami1203. Imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro domenica, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
I fully understand your frustration, Evamami1203. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Sunday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok allora devo aspettare...
Spero che non ci voglia troppo tempo... non appena tutto questo sarà finito cancellerò il mio account lì.
Grazie in anticipo
Ok then I have to wait ...
I hope it doesn't take too long ... as soon as all of this is over I'll delete my account there.
Thanks in advance
Ok dann muss ich wohl noch warten...
Ich hoffe das es nicht zu lange dauert...sobald das alles über die bühne gegangen ist werde ich meinen account da löschen.
Danke schonmal
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Evamami1203, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Evamami1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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