Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Bruno Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 64 €
Bruno Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.3
Bruno Casino ha un Indice di sicurezza di 8,3: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho un grosso problema con BRUNO Casino. Ho presentato tutti i documenti necessari per la verifica. Per inciso, sono completamente verificato in diversi casinò del gruppo. Ora Bruno Casino vuole una ricevuta di deposito. Ne ho anche inviato più copie. Ora Bruno Casino dice che il mio nome deve essere sulla ricevuta di deposito. Quindi un estratto conto con il mio nome e il deposito non è abbastanza per loro. La mia banca n26 (vedi screenshot) non ha un nome. Non è colpa mia. E questo l'ho mostrato e detto più volte a Brunocasino. Ero nella chat di supporto della mia banca e l'ho richiesto. Mi hanno detto espressamente che non esiste. Ho anche inviato screenshot del registro della chat a Bruno Casino. A loro non importa. I miei pagamenti vengono annullati e non entrano nemmeno nella chat. Dovrei consegnarlo anche se non esiste e non mi dicono se sanno meglio come ottenerlo. Per favore, parla con loro. Hanno molti clienti con N26 Bank e non possono nemmeno consegnare questo. Grazie screenshot allegati
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2 anni fa
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Caro Wennertom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Si, esattamente. E i soldi sono arrivati a loro. Come ho detto, vogliono una conferma del deposito. Li ho spediti con un estratto conto completo. C'è anche il mio indirizzo completo. A quanto pare vogliono una singola conferma di transazione con il mio nome sopra. E questo non è disponibile presso la mia banca. La mia banca mi ha assicurato due volte. Che non esiste. Perché il Brunocasino non capisce?
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2 anni fa
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Bruno Casino ha nuovamente rifiutato il mio estratto conto di ieri con IBAN di deposito nome indirizzo. Sono bloccato e ho bisogno del tuo aiuto.
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2 anni fa
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Salve, ho appena ricevuto l'e-mail:
Ciao! Siamo felici di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata approvata. A breve vedrai i fondi apparire nel tuo account.
Bruno Casino Team
Forse per il tuo aiuto. ti ringrazio in ogni caso. e parlerà solo nei migliori termini di Casinoguru. Grazie ancora. Può essere chiuso.
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2 anni fa
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Grazie mille, wennertom, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è mantenere questo caso aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
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2 anni fa
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Il denaro è stato pagato. grazie può essere chiuso
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, wennertom, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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