Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho un grosso problema con BRUNO Casino. Ho presentato tutti i documenti necessari per la verifica. Per inciso, sono completamente verificato in diversi casinò del gruppo. Ora Bruno Casino vuole una ricevuta di deposito. Ne ho anche inviato più copie. Ora Bruno Casino dice che il mio nome deve essere sulla ricevuta di deposito. Quindi un estratto conto con il mio nome e il deposito non è abbastanza per loro. La mia banca n26 (vedi screenshot) non ha un nome. Non è colpa mia. E questo l'ho mostrato e detto più volte a Brunocasino. Ero nella chat di supporto della mia banca e l'ho richiesto. Mi hanno detto espressamente che non esiste. Ho anche inviato screenshot del registro della chat a Bruno Casino. A loro non importa. I miei pagamenti vengono annullati e non entrano nemmeno nella chat. Dovrei consegnarlo anche se non esiste e non mi dicono se sanno meglio come ottenerlo. Per favore, parla con loro. Hanno molti clienti con N26 Bank e non possono nemmeno consegnare questo. Grazie screenshot allegati
Hello, I have a big problem with BRUNO Casino. I have submitted all the necessary documents for verification. Incidentally, I am fully verified at several casinos in the group. Now Bruno Casino wants a deposit receipt. I also sent multiple copies of it. Now Bruno Casino says that my name has to be on the deposit slip. So a bank statement with my name and the deposit is not enough for them. My bank n26 (see screenshot) does not have a name. It's not my fault. And I have shown and said this to Brunocasino several times. I was in the support chat at my bank and requested it. They specifically told me that it doesn't exist. I also sent screenshots of the chat log to Bruno Casino. They don't care. My payouts are canceled and they don't go into it in the chat either. I'm supposed to deliver it even though it doesn't exist and they won't tell me if they know better how to get it. Please talk to them. They have many customers with N26 Bank and they can't deliver that either. Thanks Attached screenshots
Hallo ich habe ein grosses Problem mit BRUNO Casino. Ich habe zur Verifikation alle notwendigen Dokumente eingereicht. Bin übrigens bei mehreren Casino der Gruppe vollständig verfiiziert. Jetzt will Bruno Casino einen Deposit Beleg. Den habe ich auch in mehrfacher Ausführung geschickt. Jetzt sagt Bruno Casino das auf dem Einzahlungsbeleg mein Name daraufstehen muss. Also Kontauszug mit meinem Namen und der Einzahlung reicht denen nicht.Bei meiner Bank n26 (siehe Screenshot) ist kein Name von mir vorgesehen. Dafür kann ich nichts. Und das habe ich Brunocasino mehrfach gezeigt und gesagt. Ich war bei meiner ´Bank im Support Chat und habe das angefordert. Die haben mir ausdrücklich gesagt das gibt es nicht. Auch von dem Chatprotokoll habe ich Screenshots an Bruno Casino geschickt. Interessiert die nicht.Meine Auszahlungen werden abgebrochen und auch im Chat geht man darauf nicht ein. Ich soll das liefern obwohl es das nicht gibt und die mir auch nicht sagen wenn sie es besser wissen wie ich das bekommen soll. Bitte reden sie mit denen. Die haben viele Kunden mit N26 Bank und die können das ja auch nicht liefern. Danke Anbei Screenshots
Caro Wennertom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Si, esattamente. E i soldi sono arrivati a loro. Come ho detto, vogliono una conferma del deposito. Li ho spediti con un estratto conto completo. C'è anche il mio indirizzo completo. A quanto pare vogliono una singola conferma di transazione con il mio nome sopra. E questo non è disponibile presso la mia banca. La mia banca mi ha assicurato due volte. Che non esiste. Perché il Brunocasino non capisce?
Yes, exactly. And the money got to them. As I said, they want a deposit confirmation. I sent them with a complete bank statement. My full address is there too. Apparently they want a single transaction confirmation with my name on it. And that's just not available at my bank. My bank insured me twice. That it doesn't exist. Why does the Brunocasino not understand?
Ja genau. Und das Geld ist ja bei denen angekommen. Wie gesagt die wollen eine Einzahlbestätigung. Die habe ich mit kompletten Kontoauszug geschickt. Da steht auch meine ganze Adresse darauf. Die wollen aber anscheinend eine einzelne Transaktion Bestätigung mit meinem Namen darauf. Und das gibt es einfach bei meiner Bank nicht. Meine Bank hat mir zweimal versichert. Das es das nicht gibt. Warum versteht das Brunocasino nicht?
Bruno Casino ha nuovamente rifiutato il mio estratto conto di ieri con IBAN di deposito nome indirizzo. Sono bloccato e ho bisogno del tuo aiuto.
Bruno Casino has again rejected my bank statement from yesterday with name address deposit IBAN. I'm stuck and need your help.
Bruno Casino hat meinen Kontoauszug von gestern mit Name Adresse Einzahlung IBAN wieder abgelehnt. Ich komme da nicht weiter und brauche Ihre Hilfe.
Salve, ho appena ricevuto l'e-mail:
Ciao! Siamo felici di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata approvata. A breve vedrai i fondi apparire nel tuo account.
Bruno Casino Team
Forse per il tuo aiuto. ti ringrazio in ogni caso. e parlerà solo nei migliori termini di Casinoguru. Grazie ancora. Può essere chiuso.
Hello, I just received the email:
Hi!We are happy to inform you that your cashout request has been approved. You will see the funds appear in your account shortly.
Bruno Casino Team
Maybe because of your help. I thank you in any case. and will only speak in the best terms about Casinoguru. Thanks again .Can be closed.
Hallo, ich habe gerade die email erhalten:
Hi!We are happy to inform you that your cashout request has been approved. You will see the funds appear in your account shortly.
BrunoCasino Team
Vielleicht wegen Ihrer Hilfe. Ich bedanke mich aufjedenfall. und werde nur in den besten Tönen über Casinoguru sprechen. Danke nochmal .Kann geschlossen werden.
Grazie mille, wennertom, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è mantenere questo caso aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Thank you very much, wennertom, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, wennertom, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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