Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao.
Il 31 dicembre ho effettuato un deposito e l'ho implementato con successo. Sono stato in grado di prelevare € 300. Anche questo era il 01.01. approvato e dovrebbe andare anche sul mio conto in banca. Dopo 7 giorni e dopo ripetute richieste, il mio deposito è stato nuovamente annullato. Questo è successo perché il mio account ha un Iban dalla Lituania. Tuttavia, questo è esattamente il conto che ho usato per depositare. Ora mi è stato detto di depositare e prelevare utilizzando Skrill.
Ora dovrei inserire un altro account che può essere utilizzato per i prelievi. Tuttavia, non ho un altro account. L'unica opzione sarebbe con le criptovalute.
Purtroppo nessuno risponde più alle mie domande.
Forse puoi aiutarmi. Grazie in anticipo.
Denyo123
Hi.
I have on December 31. made a deposit and successfully implemented it. I was able to withdraw € 300. This was also on 01.01. approved and should go to my bank account too. After 7 days and after repeated requests, my deposit was canceled again. This happened because my account has an Iban from Lithuania. However, this is exactly the account I used to deposit. Now I've been told to deposit and withdraw using Skrill.
Now I should enter another account that can be used for withdrawals. However, I don't have another account. The only option would be with crypto.
Unfortunately nobody answers my questions anymore.
Maybe you can help me. Thank you in advance.
Denyo123
Hallo.
Ich habe am 31.12. eine Einzahlung getätigt und diese erfolgreich umsetzen können. 300€ Habe ich zur Auszahlung bringen können. Diese wurde auch am 01.01. genehmigt und sollte auch mein Bankkonto gehen. Nach 7 Tagen und auf mehrfache Nachfrage wurde dann meine Einzahlung wieder storniert. Dies sei aufgrund dessen passiert, dass mein Konto eine Iban aus Litauen hat. Allerdings ist dies auch genau das Konto mit dem ich eingezahlt habe. Jetzt wurde mir gesagt ich soll eine Einzahlung mit Skrill vornehmen und darüber auszahlen.
Jetzt soll ich ein weiteres Konto angeben auf das ausgezahlt werden kann. Ich habe allerdings kein weiteres Konto. Die einzige Möglichkeit wäre noch mit Krypto.
Leider antwortet mir jetzt keiner mehr auf meine Fragen.
Vielleicht könnt ihr mir ja helfen. Ich bedanke mich im vorraus.
Denyo123
Gentile nega123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo, diverso da Skrill, per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method, other than Skrill, to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao. si il mio account e il metodo di pagamento sono verificati. Dicono che dovrei aprire un nuovo conto con un iban tedesco per poter prelevare.
Hi. yes my account and the payment method is verified. They say that I should open a new account with a German iban so that I can withdraw.
Hallo. ja mein Konto und die Zahlungsmethode ist verifiziert. Sie sagen, dass ich ein neues Konto eröffnen soll mit einer deutschen iban damit ich auszahlen kann.
Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti. Per favore tienimi informato.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. Please keep me informed.
Sì, in realtà ho dovuto aprire un nuovo conto bancario per il pagamento. vediamo se questa volta funziona.
Yes, I actually had to open a new bank account for the payout. let's see if it works this time.
Ja ich musste jetzt tatsächlich extra für die Auszahlung ein neues Bankkonto eröffnen. mal schauen ob es diesmal klappt.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille,neganeo123, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, denyo123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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