Caro esox505,
Ho avuto una conversazione piuttosto lunga con il team del casinò in merito alla tua situazione ed ecco la mia opinione.
In generale, sono d'accordo con te sul fatto che ogni limite come limite di deposito, limite di perdita, limite di scommessa, ecc. che un giocatore ha attivato in precedenza non dovrebbe essere rimosso prima che trascorra il tempo specifico. La nostra esperienza indica che gli individui che affrontano problemi di gioco d'azzardo spesso trovano difficile smettere di giocare quando si trovano di fronte a una tentazione significativa, ed è fondamentale che i casinò implementino misure per assistere questi giocatori. Incoraggiamo costantemente gli individui a cercare assistenza professionale se sospettano di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo o si sentono incapaci di gestire efficacemente i propri impulsi al gioco d'azzardo.
Tuttavia, dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove pertinenti, è chiaro che hai consapevolmente e volontariamente richiesto la rimozione dei tuoi limiti più volte nell'arco di diversi giorni e che gli agenti di supporto della chat in tempo reale hanno soddisfatto la tua richiesta specifica; successivamente hai chiesto un risarcimento per le perdite volontariamente subite.
Devo ripetere che è fondamentale riconoscere che i giocatori devono anche assumersi la responsabilità personale in queste situazioni . Gli strumenti di autoesclusione o gli strumenti di gioco responsabile sono pensati per aiutare i giocatori a controllare il loro accesso agli account del casinò e ridurre il rischio di perdite finanziarie involontarie. Questi strumenti non dovrebbero essere sfruttati dai giocatori che tentano di capitalizzare eventuali vulnerabilità e successivamente richiedere rimborsi per i fondi persi.
Le tue comunicazioni tramite chat dal vivo, forum ed e-mail non sono in linea con il comportamento tipico mostrato da individui che hanno realmente problemi di gioco d'azzardo.
Considerando tutto questo, mi sento in dovere di sostenere la posizione del casinò e sarebbe ingiusto penalizzarlo per non aver rimborsato il denaro che hai volontariamente e giustamente perso, soprattutto alla luce del fatto che hai prelevato più fondi di quanti ne avessi inizialmente depositati.
Lei è libero di non essere d'accordo con questa conclusione e, se desidera approfondire ulteriormente il suo reclamo, può presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ma non sono in grado di fornirle alcuna assistenza in merito.
Ho la conferma che Bruno Casino è effettivamente autorizzato dalla Kahnawake Gaming Commission (KGC) nella maggior parte dei paesi, tuttavia, in Germania operano con una licenza diversa. La precedente licenza PAGCOR non era destinata ai giocatori dalla Germania, ed è già stata corretta.
Accedendo alla pagina web del casinò dalla Germania è possibile trovare quanto segue:
Detto questo, il tuo reclamo verrà chiuso come respinto. Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi sarei grato se mi informaste della decisione dell'autorità nel caso in cui decideste di intraprendere questa azione a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzione automatica:
Questa licenza è stata inventata da Bruno Casino. Non ha nessuna licenza. Questo è un disastro
