HomeReclamiBruno Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Bruno Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 777 €

Bruno Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/03/2024 | Risolto : 09/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca aveva richiesto il ritiro quattro settimane fa dopo aver superato con successo la verifica. Nonostante molteplici richieste via e-mail e chat dal vivo, il casinò non aveva elaborato il prelievo ed era rimasto in stato di attesa. Il giocatore aveva confermato di aver utilizzato un bonus della partita, ma sul suo conto non erano rimasti soldi bonus. Dopo che il nostro team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, il casinò ha informato il giocatore che il suo prelievo era stato elaborato e pagato con successo. Il giocatore aveva successivamente confermato la ricezione dei suoi fondi e il problema era stato risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Circa 4 settimane fa ho effettuato il prelievo al casinò. Ho fornito tutti i documenti richiesti e ho superato la verifica. Non ho mai ricevuto richieste aggiuntive. Diverse volte ho scritto e-mail, il casinò non ha mai risposto. Sono riuscito ad accedere al casinò, il prelievo è in stato di attesa. Li contatto per molti giorni tramite live chat. Ogni volta è la stessa risposta dell'ultima volta: "Jan, mi dispiace che ci sto mettendo troppo tempo, permettimi di inoltrare il messaggio al nostro team di pagamento, farò del mio meglio per accelerare il processo". Non ho idea di cosa stia accadendo. Ecco perché sono qui. Per favore consigliami cosa fare. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro kiravoknaj80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti Petronella.

Sì, il mio prelievo è in sospeso da 4 settimane senza essere elaborato.

Il casinò non risponde alle email e in chat fa promesse vuote.

Non ho idea se si tratti di un problema di sistema o sia correlato solo al mio account.

Sì, ho utilizzato il bonus partita. Al momento non sono presenti bonus in denaro sul mio conto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, kiravoknaj80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie kiravoknaj80 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bruno Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vedo che continuano a ignorarlo...

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro CasinoGuru,

Vi chiediamo gentilmente di prolungare il timer

Distinti saluti,

Squadra BrunoCasino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro kiravoknaj80,

Grazie per averci contattato in merito alla tua preoccupazione e ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Per quanto riguarda il tuo prelievo, ti informiamo che è stato elaborato e pagato con successo. Dovresti ricevere i fondi entro 5 giorni lavorativi.

Se hai altre domande non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra BrunoCasino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento.

Caro kiravoknaj80, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sono stato pagato. Grazie. Puoi chiudere il reclamo Peter.

Distinti saluti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro kiravoknaj80,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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