Bruno Casino - Il ritiro del giocatore tramite criptovaluta è ancora in sospeso.

Il 18 ottobre ho effettuato una richiesta di prelievo presso Bruno Casino per un importo di € 100,-, da pagare in criptovalute (litecoin). Ho richiesto che il prelievo venisse pagato in criptovalute (litecoin), perché è esattamente il modo in cui ho depositato l'ultima volta, ed è quello che Bruno chiede, secondo i T&C. Ma ora, 14 giorni dopo, ancora nessun pagamento ricevuto. Ho contattato l'assistenza più volte, tramite chat ed e-mail, ma ancora non sono visibili progressi. Secondo la loro politica, potrebbero volerci fino a 72 ore , ma quel tempo è passato 11 giorni fa...

Caro Baszel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao!

Questo è il mio primo prelievo e non ho accumulato le mie vincite con un bonus, come chiedi. Spero che questo problema possa essere risolto abbastanza presto, sono passate quasi 3 settimane da quando ho richiesto il prelievo.

Grazie mille, Baszel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Baszel,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bruno Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bruno Casinò ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao, caro giocatore

A quanto risulta dal sistema di prelievo, potresti confermare la ricezione dei fondi?

Distinti saluti,

Squadra BrunoCasino

Caro Baszel ,

Puoi confermare se hai già ricevuto i fondi? Possiamo quindi considerare il caso risolto.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao!

Il prelievo è stato pagato, grazie

Caro Baszel,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso