Bullsbet.io Casino - Il casinò non ha rispettato la richiesta di autoesclusione del giocatore.

Ciao gruppo,

Una settimana fa ho chiesto un'autoesclusione permanente e non l'hanno mai onorata e successivamente ho potuto depositare di nuovo. ecco la prova allegata a questo di me che ho inviato loro un'e-mail e li ho anche contattati via e-mail e chat per autoescludermi per sempre dicendolo esplicitamente.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Bullsbet.io Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@bullsbet.io (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Petronela, sono anche andata e ho compilato un modulo per farlo con tutte le mie informazioni, per favore guarda le mie risposte sull'e-mail, hanno detto che discuteranno su come rimborsarmi domani e lo hanno confermato??

Potresti per favore leggerlo e vedere cosa significano? Sono molto confuso!

Ciao sati725,

Dopo aver esaminato tutte le comunicazioni e gli screenshot inoltrati, è evidente che hai avviato una richiesta di autoesclusione permanente il 17 aprile citando "cattivo gameplay". Tuttavia, quando l'agente dal vivo ha cercato ulteriori dettagli sui problemi riscontrati con il gioco, non è stata ricevuta alcuna risposta da parte tua.

È fondamentale rispettare alcuni passaggi per un esito positivo dell'autoesclusione:

• Assicurati che la tua richiesta venga inviata all'indirizzo email corretto specificato nei termini e condizioni generali del casinò (o tramite live chat).
• Se la tua email iniziale rimane senza risposta, esplora canali di comunicazione alternativi per rispondere alle tue preoccupazioni, incluso l'invio di più email.
• Articola chiaramente le ragioni che spingono il tuo desiderio di autoesclusione dell'account. È importante notare che la ricerca di bonus non deve essere utilizzata come mezzo per chiudere il tuo account.

Ti preghiamo di comprendere che senza specificare i motivi alla base della tua richiesta di chiusura permanente dell'account, la nostra capacità di assisterti è limitata. Ti esorto caldamente a informare il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo se scopri che il gioco d'azzardo non ti dà più divertimento. Sebbene possa essere impegnativo, è il modo più efficace per garantire che il tuo account rimanga chiuso senza possibilità di riapertura.

Potresti avvisarmi se il tuo account è già stato chiuso?

Non l'hanno chiuso, stanno aspettando di rimborsarmi prima, stanno calcolando il rimborso e poi lo chiuderanno perché alla fine della giornata, quando qualcuno richiede un'autoesclusione, dovrebbe essere fatto indipendentemente da qualsiasi cosa o dovrebbe essere seguito qualche follow-up accadere.

Dice utente disabilitato ma non hanno risposto...?

Ciao Petronela e Sadvir

Buona giornata.

Il 17 aprile, nonostante i nostri sforzi per affrontare e correggere le richieste di Sadvir e i problemi di gioco, inclusa l'estensione di un rimborso o di un bonus, purtroppo non c'è stata risposta da parte di Sadvir.

Vale la pena notare che il giorno in cui Sadvir ha avviato un reclamo contro Casino Guru, prima di quella data ha depositato 550 CAD, una somma superiore a quella precedentemente depositata (100 CAD). Sospettiamo che ciò sia stato fatto per garantire un rimborso in caso di smarrimento, considerando che esiste una sequenza di reclami simili, ovviamente ogni caso è diverso. Domenica, nonostante il successo iniziale nel suo gioco, vincendo 906,05 CAD, e dopo aver richiesto un prelievo e una richiesta via e-mail da elaborare immediatamente, Sadvir è stato debitamente informato dal nostro team di supporto che sarebbe stato elaborato lunedì (22 aprile) come abbiamo dovuto verificare internamente l'attività. Tuttavia, Sadvir ha deciso di annullare il ritiro e ha continuato a scommettere, con la conseguente perdita delle sue vincite.

La nostra conclusione, sulla base del nostro ampio esame, il nostro collega cerca di risolvere le richieste e riteniamo che le vere motivazioni di Sadvir non fossero allineate con l'autoesclusione ma piuttosto mirate a sfruttare la richiesta che ha lasciato irrisolta.

Aderiamo fermamente ai nostri principi di gioco responsabile e ci impegniamo a offrire un ambiente di gioco sicuro per tutti. Se abbiamo commesso errori causati da errori umani o tecnici, ci impegniamo a intraprendere le azioni appropriate per risolvere tali questioni nel modo giusto.

Alla luce di questi eventi, non verrà offerto alcun rimborso e il conto è stato chiuso.

Sarò completamente onesto, voi ragazzi state cercando di dipingermi come una specie di criminale che voleva un rimborso. No, non è così, se stessi cercando di sfruttare il "denaro" avrei già incassato con il profitto. Tuttavia ho avuto un grave problema con il gioco d'azzardo, motivo per cui ho contattato il vostro team per autoescludermi, cosa che non è mai stata fatta. Va bene, ora andrò dal tuo regolatore per presentare un reclamo formale. Perché chiaramente voi ragazzi non potete fare niente di giusto.

La parte più divertente: perché offrire un rimborso e poi ritirarsi? Chiaramente voi ragazzi state facendo qualcosa di losco nel complesso. Va bene, andrò dal tuo regolatore.

È comprensibile, se non fossero in chat con me in quel momento. Gliel'ho detto in chat e l'ho fatto immediatamente. In tal caso non dovrebbe essere fatto immediatamente, signore?

Se in chat, dovrebbe essere fatto immediatamente come altre società

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.