Il giocatore dal Giappone richiede un prelievo completo di 17.075 euro dopo aver depositato 2.000 euro con un bonus del 50%. Nonostante non abbia partecipato a giochi con restrizioni e abbia inviato più e-mail a un agente in tempo reale, non ha ricevuto una risoluzione per oltre due settimane.
Richiesta di prelievo totale di 17.075 euro
Depositati 2.000 euro + bonus del 50%
Bonus limitato ai giochi live
Giochi vietati
Limiti di scommessa
Limitato dal sistema
Non ha partecipato a giochi con restrizioni
Ho contattato più volte l'agente via e-mail, ricevendo sempre la stessa risposta: "Ci occuperemo della questione con urgenza".
Sono già passate più di due settimane
Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È in sospeso o è stata elaborata dal casinò?
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Puoi confermare di aver superato la verifica KYC completa?
È
Qual è lo stato attuale della mia richiesta di prelievo? È in sospeso o è stata elaborata dal casinò?
In attesa di
Menziona solo che il fornitore sta indagando
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
8/13
Hai mai effettuato con successo un prelievo da questo casinò?
Essere!
Ci sono anche importi di prelievo elevati
Ho detto a Casino Guru che gli avrei fatto causa.
Non sono riuscito a connettermi a un agente in tempo reale
Non riesco più ad accedere
Cattivo casinò
Potresti specificare a quali giochi hai giocato con il tuo bonus?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Questa volta non ci sarà alcuna interazione!!
Il sistema sta limitando tutto in modo che tu non possa violare nulla.
Non avrei mai pensato che potesse essere un problema.
Perché tutto è limitato dal sistema.
Anche Ped ha continuato a scommettere il 99,9% delle volte a 50 euro.
Interagisci con un agente in tempo reale
Solo progressi nel ritiro
Adesso non riesco nemmeno ad accedere
La cronologia della chat non viene salvata dall'inizio della chat del sistema del casinò
Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hirokann0525,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Bullsbet.io Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Bullsbet.io Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro la chiusura dell'account del giocatore. Inoltre, tutti i prelievi in sospeso per il giocatore saranno elaborati?
Ciao Michal
Cogliamo l'occasione per fornirvi ulteriori chiarimenti in merito.
Il giocatore ha partecipato alla nostra promozione bonus casinò live nei giorni feriali e ha sollevato preoccupazioni durante il gioco, sostenendo specificamente che le scommesse non venivano tracciate correttamente. Queste preoccupazioni sono state comunicate al nostro team di supporto in cinque diverse occasioni. Una volta che i fondi bonus sono stati rilasciati nel saldo reale del giocatore, ha tentato di prelevare i fondi. In risposta, il nostro team ha informato il giocatore che il suo account e tutte le attività correlate sarebbero state sottoposte a una revisione approfondita. Questa indagine è attualmente in corso e include la collaborazione con i nostri fornitori di giochi per esaminare attentamente le preoccupazioni sollevate durante il gioco. Sfortunatamente, tali processi richiedono tempo per garantire che tutti gli aspetti siano affrontati correttamente.
Dopo aver informato il giocatore di questo processo, abbiamo riscontrato un comportamento aggressivo durante la nostra corrispondenza, tra cui linguaggio offensivo nei confronti del nostro staff e minacce di azioni legali. Il giocatore ci ha anche comunicato di aver presentato reclami al nostro regolatore, sulla tua piattaforma, e di aver avviato un procedimento legale. A causa dell'escalation di questa questione, abbiamo sospeso il suo account in attesa dell'esito della nostra indagine.
Ecco i punti chiave riguardanti lo stato attuale del caso:
Comprendiamo la frustrazione del giocatore e vorremmo sottolineare che tutti i passaggi finora effettuati sono conformi ai nostri Termini e Condizioni. Siamo tenuti a seguire il giusto processo e a garantire la conformità alle linee guida sia normative che interne.
Nel frattempo, se avete bisogno di prove a sostegno dei punti sollevati sopra, saremo più che lieti di collaborare.
Grazie per la comprensione e la pazienza che vorrete dimostrare mentre cerchiamo di risolvere questa questione.
L'indagine non è ancora completata e continuiamo a essere in contatto con il fornitore del gioco per indagare a fondo sulle affermazioni del giocatore.
È già passato più di un mese
L'assistenza mi ha detto che il problema sarà risolto entro questa settimana.
L'account del giocatore è stato segnalato come possibile duplicato perché condivide un IP e un dispositivo con altri 10 account.
Non mentire
Ho effettuato con successo un prelievo enorme di quasi $ 10.000 presso il vostro casinò.
C'è solo sfiducia
L'account richiede la verifica, ad esempio l'invio di una prova di identità e di una prova dell'origine dei beni.
Hai inviato tutto ciò che ti è stato chiesto!
A causa del comportamento offensivo del giocatore e delle minacce di azioni legali, i nostri rappresentanti dell'assistenza hanno ricevuto istruzione di astenersi da qualsiasi ulteriore comunicazione diretta finché il problema di cui sopra non sarà risolto.
Nessun comportamento minaccioso o offensivo
Anche dopo due settimane, hai continuato a dire che stavi contattando il fornitore e la chat in tempo reale non era disponibile.
CasinoGuru ha affermato che avrebbe intentato causa contro la licenza, il che è una richiesta legittima.
Per favore scusati. Non ti ho calunniato.
Si prega di pagare tutte le vincite il prima possibile
Gentile team di Bullsbet.io Casino,
Grazie per la risposta. Riconosco che la richiesta che coinvolge il fornitore del gioco potrebbe richiedere del tempo. Potresti cortesemente condividere una stima dei tempi previsti per i risultati previsti? Inoltre, ti prego di inoltrarmi qualsiasi prova correlata (inclusa l'interazione del giocatore con il tuo team di supporto) a michal.k@casino.guru
Caro hirokann0525,
Comprendo il tuo desiderio che il processo di verifica o indagine venga completato rapidamente, idealmente entro pochi giorni, ma tieni presente che questo non è sempre fattibile a causa di vari fattori. Nella nostra esperienza, le indagini che coinvolgono il fornitore del gioco possono talvolta richiedere più tempo del previsto, con alcuni casi che si estendono per diversi mesi. Ci auguriamo sinceramente che questo non sia il tuo caso, ma dobbiamo attendere l'esito dell'indagine prima di determinare i passaggi successivi.
Riconosco anche la tua frustrazione, ma ti chiedo gentilmente di mantenere un tono rispettoso quando interagisci con il team del casinò, poiché un linguaggio offensivo o offensivo raramente contribuisce a una risoluzione positiva. Ti preghiamo di comprendere che qualsiasi casinò ha il diritto di condurre ulteriori indagini se sorgono discrepanze, anche se un giocatore è stato precedentemente verificato e i prelievi sono stati elaborati in passato. In questo momento, ti chiedo gentilmente di avere pazienza.
fatto!
Sarò un po' più paziente
Ho anche inviato un'altra e-mail a CasinoGuru, ma non ho ricevuto risposta per quasi due settimane.
la preghiamo di rispondere 
Caro hirokann0525,
Non conosco bene il caso moderato dal mio collega Adam, ma ti risponderà il prima possibile; in ogni caso, sembra che la questione sia nelle mani dell'autorità preposta al rilascio delle licenze, quindi non possiamo più farci niente.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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