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Bullsbet.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 17.075 €

Bullsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/08/2024 | Caso chiuso : 14/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dal Giappone ha richiesto un prelievo completo di 17.075 euro dopo aver depositato 2.000 euro con un bonus del 50%. Nonostante non abbia partecipato a giochi con restrizioni e abbia inviato più e-mail a un agente in tempo reale, non ha ricevuto una risoluzione per oltre due settimane. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda più account collegati agli stessi IP e dispositivi. Le azioni del giocatore sono state ritenute in violazione delle politiche del casinò, il che ha portato al rifiuto del reclamo. Il giocatore è stato informato dell'opzione di inoltrare la questione all'autorità di rilascio delle licenze, se lo desiderava.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Richiesta di prelievo totale di 17.075 euro


Depositati 2.000 euro + bonus del 50%

Bonus limitato ai giochi live


Giochi vietati

Limiti di scommessa

Limitato dal sistema

Non ha partecipato a giochi con restrizioni



Ho contattato più volte l'agente via e-mail, ricevendo sempre la stessa risposta: "Ci occuperemo della questione con urgenza".



Sono già passate più di due settimane



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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro hirokann0525,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È in sospeso o è stata elaborata dal casinò?

Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Puoi confermare di aver superato la verifica KYC completa?

È


Qual è lo stato attuale della mia richiesta di prelievo? È in sospeso o è stata elaborata dal casinò?


In attesa di

Menziona solo che il fornitore sta indagando


Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?


8/13


Hai mai effettuato con successo un prelievo da questo casinò?


Essere!

Ci sono anche importi di prelievo elevati


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho detto a Casino Guru che gli avrei fatto causa.

Non sono riuscito a connettermi a un agente in tempo reale


Non riesco più ad accedere


Cattivo casinò

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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti specificare a quali giochi hai giocato con il tuo bonus?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Questa volta non ci sarà alcuna interazione!!


Il sistema sta limitando tutto in modo che tu non possa violare nulla.


Non avrei mai pensato che potesse essere un problema.

Perché tutto è limitato dal sistema.

Anche Ped ha continuato a scommettere il 99,9% delle volte a 50 euro.

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2 mesi fa
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Interagisci con un agente in tempo reale


Solo progressi nel ritiro


Adesso non riesco nemmeno ad accedere

La cronologia della chat non viene salvata dall'inizio della chat del sistema del casinò

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao hirokann0525,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Bullsbet.io Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Bullsbet.io Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro la chiusura dell'account del giocatore. Inoltre, tutti i prelievi in sospeso per il giocatore saranno elaborati?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Michal


Cogliamo l'occasione per fornirvi ulteriori chiarimenti in merito.


Il giocatore ha partecipato alla nostra promozione bonus casinò live nei giorni feriali e ha sollevato preoccupazioni durante il gioco, sostenendo specificamente che le scommesse non venivano tracciate correttamente. Queste preoccupazioni sono state comunicate al nostro team di supporto in cinque diverse occasioni. Una volta che i fondi bonus sono stati rilasciati nel saldo reale del giocatore, ha tentato di prelevare i fondi. In risposta, il nostro team ha informato il giocatore che il suo account e tutte le attività correlate sarebbero state sottoposte a una revisione approfondita. Questa indagine è attualmente in corso e include la collaborazione con i nostri fornitori di giochi per esaminare attentamente le preoccupazioni sollevate durante il gioco. Sfortunatamente, tali processi richiedono tempo per garantire che tutti gli aspetti siano affrontati correttamente.


Dopo aver informato il giocatore di questo processo, abbiamo riscontrato un comportamento aggressivo durante la nostra corrispondenza, tra cui linguaggio offensivo nei confronti del nostro staff e minacce di azioni legali. Il giocatore ci ha anche comunicato di aver presentato reclami al nostro regolatore, sulla tua piattaforma, e di aver avviato un procedimento legale. A causa dell'escalation di questa questione, abbiamo sospeso il suo account in attesa dell'esito della nostra indagine.


Ecco i punti chiave riguardanti lo stato attuale del caso:

  • L'indagine non è ancora conclusa e rimaniamo in contatto con i fornitori del gioco per indagare a fondo sulle affermazioni del giocatore.
  • L'account del giocatore è stato segnalato come potenziale duplicato, in quanto condivide IP e dispositivi con altri dieci account.
  • L'account richiede la verifica, inclusa la presentazione di documenti di identità e di prova della fonte di ricchezza.
  • A causa del comportamento offensivo del giocatore e delle minacce di azioni legali, i nostri agenti di supporto hanno ricevuto istruzione di non effettuare ulteriori comunicazioni dirette finché non saranno risolti i problemi di cui sopra.


Comprendiamo la frustrazione del giocatore e vorremmo sottolineare che tutti i passaggi finora effettuati sono conformi ai nostri Termini e Condizioni. Siamo tenuti a seguire il giusto processo e a garantire la conformità alle linee guida sia normative che interne.


Nel frattempo, se avete bisogno di prove a sostegno dei punti sollevati sopra, saremo più che lieti di collaborare.


Grazie per la comprensione e la pazienza che vorrete dimostrare mentre cerchiamo di risolvere questa questione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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L'indagine non è ancora completata e continuiamo a essere in contatto con il fornitore del gioco per indagare a fondo sulle affermazioni del giocatore.


È già passato più di un mese

L'assistenza mi ha detto che il problema sarà risolto entro questa settimana.


L'account del giocatore è stato segnalato come possibile duplicato perché condivide un IP e un dispositivo con altri 10 account.


Non mentire

Ho effettuato con successo un prelievo enorme di quasi $ 10.000 presso il vostro casinò.

C'è solo sfiducia





L'account richiede la verifica, ad esempio l'invio di una prova di identità e di una prova dell'origine dei beni.


Hai inviato tutto ciò che ti è stato chiesto!



A causa del comportamento offensivo del giocatore e delle minacce di azioni legali, i nostri rappresentanti dell'assistenza hanno ricevuto istruzione di astenersi da qualsiasi ulteriore comunicazione diretta finché il problema di cui sopra non sarà risolto.


Nessun comportamento minaccioso o offensivo

Anche dopo due settimane, hai continuato a dire che stavi contattando il fornitore e la chat in tempo reale non era disponibile.

CasinoGuru ha affermato che avrebbe intentato causa contro la licenza, il che è una richiesta legittima.

Per favore scusati. Non ti ho calunniato.



Si prega di pagare tutte le vincite il prima possibile

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team di Bullsbet.io Casino,

Grazie per la risposta. Riconosco che la richiesta che coinvolge il fornitore del gioco potrebbe richiedere del tempo. Potresti cortesemente condividere una stima dei tempi previsti per i risultati previsti? Inoltre, ti prego di inoltrarmi qualsiasi prova correlata (inclusa l'interazione del giocatore con il tuo team di supporto) a michal.k@casino.guru


Caro hirokann0525,

Comprendo il tuo desiderio che il processo di verifica o indagine venga completato rapidamente, idealmente entro pochi giorni, ma tieni presente che questo non è sempre fattibile a causa di vari fattori. Nella nostra esperienza, le indagini che coinvolgono il fornitore del gioco possono talvolta richiedere più tempo del previsto, con alcuni casi che si estendono per diversi mesi. Ci auguriamo sinceramente che questo non sia il tuo caso, ma dobbiamo attendere l'esito dell'indagine prima di determinare i passaggi successivi.

Riconosco anche la tua frustrazione, ma ti chiedo gentilmente di mantenere un tono rispettoso quando interagisci con il team del casinò, poiché un linguaggio offensivo o offensivo raramente contribuisce a una risoluzione positiva. Ti preghiamo di comprendere che qualsiasi casinò ha il diritto di condurre ulteriori indagini se sorgono discrepanze, anche se un giocatore è stato precedentemente verificato e i prelievi sono stati elaborati in passato. In questo momento, ti chiedo gentilmente di avere pazienza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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fatto!

Sarò un po' più paziente



Ho anche inviato un'altra e-mail a CasinoGuru, ma non ho ricevuto risposta per quasi due settimane.

la preghiamo di rispondere file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro hirokann0525,

Non conosco bene il caso moderato dal mio collega Adam, ma ti risponderà il prima possibile; in ogni caso, sembra che la questione sia nelle mani dell'autorità preposta al rilascio delle licenze, quindi non possiamo più farci niente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Bulls Casino è un casinò nuovo e non ha ancora alcuna credibilità, quindi li ho esortati vivamente a farlo.



Vi prego di supportarmi finché tutte le vincite non saranno correttamente accreditate sul mio portafoglio.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hirokann0525,

Solo per darti un rapido aggiornamento, sono in contatto regolare con il team del casinò e sto lavorando per trovare una soluzione al tuo reclamo. Potresti cortesemente confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account con Bullsbet.io Casino? Inoltre, se sì, tu o i tuoi amici avete giocato al casinò contemporaneamente dalla stessa posizione?

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1 mese fa
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La mia famiglia e i miei amici non stanno giocando


Non credo che tu utilizzi nemmeno il WiFi pubblico.

Questo è ambiguo


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hirokann0525,

Grazie per la conferma. Potresti anche fornirci il nome del tuo fornitore di servizi Internet?

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1 mese fa
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Il modello del telefono cellulare è au.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hirokann0525,

Mi dispiace, ma non ho chiesto il modello del tuo telefono. Puoi confermare la tua compagnia di internet provider? Inoltre, puoi confermare il tuo IP di internet di casa? Puoi ottenere queste informazioni ad esempio da questa pagina web https://whatismyipaddress.com/

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Pubblico
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1 mese fa
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L'azienda è AU.

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Pubblico
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1 mese fa
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Società di contratto di telefonia mobile: AU

Modello: iPhone




Puoi controllare anche l'IP della tua rete internet domestica?


È questo l'indirizzo IP della tua rete WI-FI di casa?

Sono in viaggio d'affari, quindi controllerò domani



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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hirokann0525,

Ho ricevuto ora le informazioni e le prove necessarie per comprendere l'intera situazione e le azioni intraprese dal team del casinò.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account collegati con gli stessi IP, dispositivi, cookie, ecc. Tutti gli account hanno tratto vantaggio dai bonus, le stesse o molto simili scommesse sono state piazzate negli stessi giochi, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, come parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e le azioni del team del casinò sono state conformi alle sue regole stabilite.

Sebbene tu possa esprimere il tuo disaccordo con la nostra decisione e inoltrare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, se lo desideri, ci dispiace informarti che non possiamo offrirti ulteriore assistenza in merito a questa questione. Per favore, fammi sapere come ha deciso l'autorità di rilascio delle licenze a michal.k@casino.guru

Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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