Bullsbet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi con il conto.

Ho giocato in questo casinò prima, sia con che senza bonus. Sono stato completamente verificato e i prelievi precedenti sono stati pagati.

Il casinò ha un bonus settimanale live casino di cui ho usufruito la scorsa settimana. Ho terminato il bonus e ho accumulato un totale di € 6000. Poi sono andato a prelevare € 2000 e ho ricevuto più tardi un messaggio sorprendente:

IL MESSAGGIO INIZIA===========================================

Ti scriviamo per informarti di un importante aggiornamento riguardante il saldo del tuo account. A seguito di una recente revisione della tua attività relativa al tuo prelievo in sospeso, abbiamo identificato una violazione e un abuso dei termini e delle condizioni del bonus. Nello specifico, hai scommesso più dell'importo massimo della scommessa in più occasioni raddoppiando le puntate nel Blackjack. Questa attività ha aumentato la tua scommessa totale per round a 100 EUR, superando il limite consentito.

Di conseguenza, il saldo del tuo account è stato rafforzato in conformità con le nostre politiche. Ti invitiamo vivamente a rivedere i nostri Termini e Condizioni Bonus per garantire la piena conformità in futuro.

MESSAGGIO FINISCE=============================================

^^^ Questo si riferisce al termine 13 del bonus che afferma semplicemente "scommessa massima 50 € [e valuta equivalente]". (Schermate disponibili su richiesta.)

In primo luogo, questa regola non stabilisce se la puntata massima si applichi solo alla puntata ante o includa il raddoppio in giochi come il Blackjack.

In secondo luogo, è chiaro che non esiste un soft-lock che impedisca il superamento della puntata massima in qualsiasi forma essa avvenga.

In terzo luogo, mi sembra di ricordare che prima di iniziare il bonus i termini includevano una riga del tipo "Le scommesse superiori al massimo sono consentite ma non contribuiranno alla scommessa del bonus". Pertanto, è possibile che il termine sia cambiato "dopo l'evento", per così dire. Tuttavia, per correttezza, posso dare solo una probabilità del 50% in termini di fiducia per questo.

Tuttavia, anche escludendo il terzo argomento di cui sopra, ho sicuramente argomenti ragionevoli da sostenere con il primo e il secondo argomento.

Dopotutto, il mio saldo è stato impostato su zero, il che ritengo ingiusto e spero che Casino Guru possa difendermi.

Caro dsp99RF ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il bonus e il prelievo. Posso capire quanto possa essere frustrante quando il saldo del tuo account viene modificato inaspettatamente.

Per aiutarci a comprendere appieno la situazione e ad assisterti meglio, vorrei porti alcune domande aggiuntive:

• Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore alla scommessa massima consentita di 50 EUR (o l'equivalente in altre valute) durante il tuo gioco, comprese le scommesse piazzate quando raddoppi a Blackjack? Puoi trovare questo limite nei termini del bonus sotto "Scommessa massima che conta per i requisiti di scommessa" link alle regole dei bonus .
• Hai notato se ci sono stati avvisi o notifiche riguardanti il superamento della puntata massima durante il gioco, in particolare quando hai raddoppiato a Blackjack?
• Hai detto che i termini potrebbero essere cambiati "dopo l'evento". Potresti chiarire se è possibile visualizzare o accettare i termini del bonus prima di iniziare a giocare e, se ricordi, se è stata menzionata una possibile modifica dei termini dopo aver richiesto il bonus?
• Hai fatto degli screenshot dei termini del bonus al momento della richiesta del bonus, o potresti condividere una prova di ciò che hai visto allora? In caso affermativo, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
• Potresti confermare se hai mai riscontrato problemi simili con questo casinò o se questa è la prima volta che riscontri un problema con i termini del bonus?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e risolvere efficacemente questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di continuare le indagini.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Petronella

Grazie per aver cercato di aiutarmi. Per rispondere alle tue domande:

1. Grazie al link che hai fornito, posso chiarire più facilmente il terzo argomento che ho sollevato nel mio riassunto di apertura sopra (solo per confermare, NON includeva la riga di testo che originariamente avevo basato sulla memoria: "Scommesse superiori al massimo..."). Ricordo che quando ho controllato i termini del bonus in realtà c'era la riga: "Scommessa massima che conta per i requisiti di scommessa - 50 EUR..." Ecco perché ero felice di scommettere 50 EUR a mano (insieme al fatto che non proibiva esplicitamente il raddoppio). Tuttavia, da allora, sembra che abbiano rimosso questa riga per i bonus del casinò live.
2. Non ho ricevuto alcun avviso o avviso durante nessuna delle mie partite (incluso il Blackjack).
3. Sono riuscito a visualizzare i termini prima di giocare, ma non c'era alcun pulsante "accetto" o simili. Sembra quasi certamente probabile che i termini siano cambiati mentre giocavo o dopo, quando ho fatto una richiesta di prelievo. In particolare, la riga sopra menzionata "Scommessa massima che conta per i requisiti di scommessa..." è stata probabilmente rimossa.
4. Purtroppo al momento non ho fatto screenshot.
5. Questa è la prima volta che ho riscontrato problemi con questo casinò, siano essi legati ai bonus o altro.

Saluti,

Daniel

Ciao dsp99RF,

Grazie mille per la tua risposta dettagliata.

Per procedere alla risoluzione di questo problema, vorrei chiederti qualche dettaglio in più:

Modifiche nei Termini:

• Quando ritieni che i termini riguardanti la puntata massima siano stati cambiati o modificati (data approssimativa)? È successo dopo che avevi iniziato a giocare o sospetti che ciò sia avvenuto solo quando hai richiesto un prelievo?

Cronologia del gioco:

• Potresti fornirci la cronologia delle tue partite in un file completo? Questo ci aiuterà a esaminare la tua attività e a comprendere meglio la situazione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Petronella

In risposta alle vostre richieste:

Non sono sicuro di quando siano cambiati i termini. Potrebbe essere stato durante la sessione di gioco (18 e 19 dicembre 2024), dopo la sessione di gioco o dopo che avevo richiesto un prelievo (19 dicembre). Immagino che il caso più probabile sia quest'ultimo.

Ho controllato la cronologia di gioco al casinò e conta più di 100 pagine. Non c'è un'opzione di download (csv o altro), quindi stamparle tutte sullo schermo richiederebbe molto tempo. Forse potrei richiedere queste informazioni al supporto del casinò o potresti farlo tu per conto mio. Cosa ne pensi?

Saluti,

Daniel

Ciao dsp99RF,

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Sulla base dei dettagli che hai condiviso, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega, Adam ( adam.m@casino.guru ), che potrà fornirti ulteriore assistenza.

Contatterà anche il casinò per richiedere la cronologia delle partite per tuo conto, poiché capisco che potrebbe essere difficile raccogliere manualmente queste informazioni.

Ti auguro sinceramente la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao dsp99RF,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bullsbet.io Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bullsbet.io Casino,

Puoi fornirci altre informazioni sul saldo perso dal giocatore? Forniscici anche la cronologia delle partite del giocatore per il periodo rilevante, così possiamo esaminarla. Puoi inviarla alla mia email ( adam.m@casino.guru )

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao dsp99RF,

Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Skype e il caso è in fase di discussione. Pubblicherò ulteriori informazioni quando avrò maggiori informazioni per te.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro dsp99RF,

Questo caso è ancora in fase di discussione con il rappresentante del casinò e ci vorrà più tempo per portare a termine il reclamo. Estenderò il timer e pubblicherò di nuovo un aggiornamento a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam e dsp99RF

Dopo un'analisi approfondita del tuo caso, anche con l'aiuto di Adam, abbiamo stabilito che il tuo gameplay ha violato i nostri termini e condizioni sui bonus.

Nello specifico quanto segue:

1. Violazione della scommessa massima

Durante una partita a blackjack, hai piazzato puntate superiori alla puntata massima di 50 €. Ciò è avvenuto tramite raddoppio e divisione, con conseguenti puntate totali fino a 100 € a round e vincite di 200 € a round, raddoppiando di fatto la tua progressione di puntata. I nostri termini stabiliscono esplicitamente che la puntata massima è di 50 €. Sebbene le interpretazioni possano variare in merito all'applicabilità di questo limite alle puntate aggiuntive derivanti dalla divisione o dal raddoppio, le tue azioni hanno consapevolmente superato il limite consentito.

2. Consapevolezza

Eri a conoscenza della restrizione sulla puntata massima. Se ci fosse stata qualche incertezza sul fatto che le puntate aggiuntive violassero i termini del bonus, avresti potuto contattare l'assistenza clienti per chiarimenti. Invece, hai ripetutamente scelto di raddoppiare e dividere le mani su più round, anche in scenari in cui una strategia diversa sarebbe stata il risultato previsto.

Inoltre, hai sollevato preoccupazioni riguardo ai blocchi che erano stati installati all'inizio del 2024, che impedivano le scommesse ad alto rischio. Questi blocchi sono stati rimossi.

3. Abuso di bonus

Oltre la metà dei tuoi progressi di scommessa è stata ottenuta tramite queste azioni, il che costituisce una violazione dei nostri termini bonus. Questo approccio ha consentito un'accelerazione ingiusta dei requisiti di scommessa, poiché il sistema ha conteggiato le scommesse totali verso la scommessa nonostante fossero estensioni della mano iniziale. Mentre la formulazione specifica della regola della scommessa massima può essere aperta all'interpretazione, il comportamento sottostante ha chiaramente sfruttato il processo di scommessa.

La nostra posizione e risoluzione

Ci impegniamo a far rispettare i nostri termini e condizioni in modo coerente per mantenere correttezza e integrità all'interno del nostro sistema di bonus. Consentire violazioni delle regole sui bonus creerebbe un vantaggio ingiusto e comprometterebbe questo impegno.

Come da Termini e Condizioni Generali e dalla sezione Bonus, le vincite derivanti da scommesse che hanno violato i termini e il sistema dei bonus non possono essere onorate. Tuttavia, come gesto di buona volontà, siamo disposti a restituire il tuo deposito iniziale.

Se non sei d'accordo con questa risoluzione, siamo disponibili a segnalare la questione al nostro ente regolatore o, se preferisci, a un metodo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Sappiamo che questo risultato potrebbe non essere quello che speravi, ma rimaniamo impegnati a risolvere questa questione in modo professionale. Ti preghiamo di farci sapere come vorresti procedere.

Distinti saluti

Grazie per la risposta, Bullsbet.io.

Caro dsp99RF,

Come accennato, questo caso è stato discusso a lungo sia internamente che con il rappresentante del casinò e abbiamo concluso che non siamo d'accordo sul fatto che le scommesse in questione siano una ragione sufficiente per la confisca delle tue vincite. Come abbiamo spiegato al casinò, crediamo che tutte le scommesse menzionate avrebbero dovuto essere considerate scommesse separate, soprattutto considerando che non vi è alcuna menzione nei termini e nelle condizioni pertinenti per spiegare che queste scommesse sarebbero state conteggiate in questo modo. Inoltre, crediamo che sia meglio far rispettare i limiti massimi di scommessa tramite il software ove possibile. Pertanto, raccomandiamo che le tue vincite vengano ripristinate per intero.

Tuttavia, il casinò desidera mantenere la sua posizione e ha offerto la restituzione del tuo deposito come risoluzione della situazione. Se accetti questa come risoluzione, considereremo il reclamo risolto. In caso contrario, e non si trova alcuna soluzione, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo

Grazie per aver cercato di aiutarmi, ma ovviamente non sono soddisfatto del risultato.

Credi che avrebbe senso se io presentassi un reclamo all'autorità di regolamentazione, come ha suggerito Bullsbet?

Saluti,

Daniel

Caro dsp99RF,

Apprezzo le tue opinioni. Al momento sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò dopo avergli comunicato la tua decisione e pubblicherò un aggiornamento finale a breve.

Il casinò opera con una licenza concessa dal Curacao Gaming Control Board. Questo regolatore afferma che non risolve le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, quindi li contatterei solo come ultima spiaggia.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro dsp99RF,

Stiamo ancora cercando di risolvere la situazione con il rappresentante del casinò, ma poiché al momento è assente dovremo prolungare il timer.

Spero di fornirvi presto altre informazioni e le pubblicherò il prima possibile.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Bullsbet.io Casino,

Grazie per la risposta, estenderemo il timer come richiesto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro dsp99RF,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che il tuo saldo è stato ripristinato. Dovrai prima completare di nuovo la procedura KYC e poi potrai effettuare un prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare.

Potresti confermarmelo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

Buona giornata.

Il saldo è stato ripristinato.

Il giocatore dovrà verificare nuovamente il proprio account e procedere con la richiesta di prelievo normalmente.

Distinti saluti

Grazie Adam e Bullsbet.

Vedo che il saldo è stato ripristinato sul mio conto, quindi questa è una buona notizia!

Provvederò a effettuare una nuova verifica il prima possibile e ti terrò aggiornato.

Saluti,

Daniel

Ciao dsp99RF,

Grazie per avercelo fatto sapere, continua a tenerci aggiornati sulla tua verifica/ritiro e, una volta completato, chiuderemo il reclamo come "Risolto".

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao dsp99RF,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao dsp99RF,

Hai qualche novità per noi?

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO

Mi scuso per il ritardo. Ho provato a completare il KYC ma ho avuto un piccolo problema tecnico che sono sicuro verrà risolto rapidamente.

Ciao dsp99RF,

Grazie per avercelo fatto sapere. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.

Cordiali saluti,

Adamo