Il giocatore irlandese, precedentemente verificato e con prelievi pagati, si trova ad affrontare problemi con l'account dopo aver tentato di prelevare 2.000 € in seguito a un bonus del casinò live. Il casinò sostiene che ha violato i termini del bonus superando il limite massimo di puntata durante il gioco, portando a un saldo account fortificato pari a zero, che lui contesta come ingiusto in base all'ambiguità dei termini del bonus.
Ho giocato in questo casinò prima, sia con che senza bonus. Sono stato completamente verificato e i prelievi precedenti sono stati pagati.
Il casinò ha un bonus settimanale live casino di cui ho usufruito la scorsa settimana. Ho terminato il bonus e ho accumulato un totale di € 6000. Poi sono andato a prelevare € 2000 e ho ricevuto più tardi un messaggio sorprendente:
IL MESSAGGIO INIZIA===========================================
Ti scriviamo per informarti di un importante aggiornamento riguardante il saldo del tuo account. A seguito di una recente revisione della tua attività relativa al tuo prelievo in sospeso, abbiamo identificato una violazione e un abuso dei termini e delle condizioni del bonus. Nello specifico, hai scommesso più dell'importo massimo della scommessa in più occasioni raddoppiando le puntate nel Blackjack. Questa attività ha aumentato la tua scommessa totale per round a 100 EUR, superando il limite consentito.
Di conseguenza, il saldo del tuo account è stato rafforzato in conformità con le nostre politiche. Ti invitiamo vivamente a rivedere i nostri Termini e Condizioni Bonus per garantire la piena conformità in futuro.
MESSAGGIO FINISCE=============================================
^^^ Questo si riferisce al termine 13 del bonus che afferma semplicemente "scommessa massima 50 € [e valuta equivalente]". (Schermate disponibili su richiesta.)
In primo luogo, questa regola non stabilisce se la puntata massima si applichi solo alla puntata ante o includa il raddoppio in giochi come il Blackjack.
In secondo luogo, è chiaro che non esiste un soft-lock che impedisca il superamento della puntata massima in qualsiasi forma essa avvenga.
In terzo luogo, mi sembra di ricordare che prima di iniziare il bonus i termini includevano una riga del tipo "Le scommesse superiori al massimo sono consentite ma non contribuiranno alla scommessa del bonus". Pertanto, è possibile che il termine sia cambiato "dopo l'evento", per così dire. Tuttavia, per correttezza, posso dare solo una probabilità del 50% in termini di fiducia per questo.
Tuttavia, anche escludendo il terzo argomento di cui sopra, ho sicuramente argomenti ragionevoli da sostenere con il primo e il secondo argomento.
Dopotutto, il mio saldo è stato impostato su zero, il che ritengo ingiusto e spero che Casino Guru possa difendermi.
Caro dsp99RF ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il bonus e il prelievo. Posso capire quanto possa essere frustrante quando il saldo del tuo account viene modificato inaspettatamente.
Per aiutarci a comprendere appieno la situazione e ad assisterti meglio, vorrei porti alcune domande aggiuntive:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e risolvere efficacemente questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di continuare le indagini.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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