Il giocatore greco ha scoperto che 500 euro sono stati utilizzati nelle slot senza il suo consenso. Sebbene il suo conto sia stato chiuso dopo aver comunicato con il servizio clienti, sta aspettando una risposta dal dipartimento di sicurezza in merito ai fondi mancanti. Ha anche ricevuto diverse e-mail dal casinò in tedesco riguardanti la modifica della password.
Buongiorno, ho effettuato un prelievo di 500 Euro sul mio conto il 25/05/2024. Dopo alcune ore, ho effettuato l'accesso al mio conto e ho scoperto che i soldi erano scomparsi mentre giocavo alle slot, senza il mio consenso, da parte di terzi. Ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto che avrebbero chiuso l'account, cosa che hanno fatto, tuttavia sto ancora aspettando una risposta dal dipartimento di sicurezza. Il problema è che i fondi sono scomparsi senza il mio consenso. Non sono sicuro se riavrò indietro i miei soldi o se li perderò. Sono molto deluso dal Buran Casino!!!
Inoltre, oggi ho ricevuto diverse e-mail da Buran Casino relative alla modifica della password, scritte in tedesco. Si prega di fare riferimento alle immagini allegate!!!
Caro BlackJokerPro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con Buran Casino.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:
Se hai comunicazioni pertinenti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio il tuo caso, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera, non posso dire l'ora esatta perché non ricordo il 25/05/2024 intorno alle ore 18:00 quando ho effettuato il prelievo di 500 euro.
dopo 3 ore quando sono entrato nel casinò Buran per vedere lo stato di avanzamento del prelievo, l'importo era stato giocato in differenza, giochi (slot) il problema spetta al dipartimento di sicurezza per vedere che è stato fatto da terzi e accreditare l'importo su il mio conto per favore!!!
Ciao BlackJokerPro,
Grazie.
Ho contattato immediatamente quando hanno giocato l'importo del mio prelievo. Non ho ancora ricevuto un'e-mail dal casinò
conferma come posso? Ho fornito le informazioni del mio account al reparto assistenza, le hanno congelate e hanno detto che le controlleranno..
purtroppo non potrò inviarti la cronologia perché il mio account è stato bloccato (è chiuso)..
devo solo riavere indietro l'importo, per favore, è così ingiusto se perdo i soldi!!!
Grazie mille, BlackJokerPro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao BlackJokerPro,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Buran Casinò ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sul caso e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Salve, sembra che non ci sia un rappresentante collegato alla chat e non ho ancora ricevuto un'e-mail dal dipartimento di sicurezza!!!
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Tieni presente che abbiamo condotto un'indagine approfondita sull'account del cliente.
Dopo aver esaminato l'account, non abbiamo trovato alcuna prova di accesso non autorizzato da parte di terzi.
Inoltre, vorremmo attirare la vostra attenzione sui seguenti articoli dei nostri termini e condizioni, che avete accettato durante la registrazione del vostro account:
3.3 È necessario mantenere riservati il nome utente/nome utente e la password e non divulgare queste informazioni a terzi. Sei l'unico responsabile per qualsiasi tipo di azione e/o transazione effettuata utilizzando il tuo account. Qualsiasi parte che accede al tuo account utilizzando il nome utente e la password corretti sarà considerata come te e qualsiasi transazione sarà considerata valida ed effettuata da te. Non saremo responsabili per l'accesso di terzi al tuo account o per eventuali perdite connesse all'uso non autorizzato del tuo account; tutto questo utilizzo non autorizzato sarà considerato tuo uso personale.
6.6.2 Nessun rimborso può essere effettuato dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Sulla base del suddetto articolo, siamo spiacenti di informarti che il rimborso non è disponibile per l'account in questione.
Speriamo che questo chiarisca il caso.
Distinti saluti,
Amministrazione del BuranCasino
Caro Buran Casinò,
Grazie per l'aggiornamento. Per sicurezza, saresti in grado e disposto a fornirmi la cronologia dei giocatori e il registro delle autorizzazioni (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai propri account)?
Per favore, invia tutte le prove a michal.v@casino.guru .
Caro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli richiesti e alcune spiegazioni aggiuntive sui nostri risultati.
Speriamo che questo aiuti a giustificare la nostra decisione.
Distinti saluti,
BuranCasino
Grazie, Buran Casino per l'e-mail. Ti ho risposto via email con ulteriori domande.
Sto aspettando la tua risposta.
Caro BlackJokerPro,
Dalle prove che ho potuto esaminare, sembra che il prelievo di 500 euro in questione sia stato annullato dal fornitore dopo che la connessione del presunto terzo (indirizzo IP diverso) è stata interrotta, il che significa che i fondi non potevano essere minimizzati, dal momento che i fondi sono stati bloccati mentre la richiesta di prelievo era ancora attiva. Ciò significherebbe che i fondi avrebbero potuto essere ridotti solo da te.
Potete fornire un commento o una prova che contraddica questa affermazione?
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