Il giocatore tedesco ha chiesto due ritiri. Sfortunatamente, i pagamenti sembrano essere in ritardo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ne ha inviato un altro da un indirizzo email diverso.
Salve cari signori e signore, ho richiesto un pagamento di 500 e 300 euro quindi un totale di 800 euro e non succede niente nessun pagamento solo posta standard 3 giorni lavorativi fino al pagamento ... e così via solo rimandato. Penso che vogliano il mio Non pagare soldi, se potessi aiutarmi sarebbe bello
Caro Johannes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati? Potresti specificare quanti giorni fa sono stati richiesti i tuoi prelievi e confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Johannes,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Johannes. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Nel frattempo, abbiamo scoperto che il giocatore ha presentato un altro reclamo da un altro indirizzo email https://casino.guru/buran-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-3 . La denuncia è già in corso quindi questa verrà archiviata.