Il giocatore tedesco ha avuto problemi tecnici durante il gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has experienced technical problems while playing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha avuto problemi tecnici durante il gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata,
Ti mando la trascrizione della chiamata dell'assistenza clienti. È da qui che nasce il problema.
Zendesk (Casino Buran)
06.04.2022, 15:52 EEST
(15:32:22) *** Sener si è unito alla chat ***
(15:32:22) Sener: Salve,
Dopo aver iniziato 100 giri automatici a € 0,1 con più di € 270 nel gioco Templar Tumble, si è verificato un errore. Quando ho guardato il mio cellulare dopo circa 10 minuti, mancavano ancora 12 giri, ma il mio saldo era sceso a poco più di € 12! Dopo 88 giri con una puntata di 0,1€, il mio credito dovrebbe essere diminuito di un massimo di 8,8€ e non di più di 250€!!! Questo gioco sembra comunque avere dei bug poiché non è possibile acquistare giri gratuiti! Non compare nulla nella cronologia di gioco. L'incidente è avvenuto tra le 12:25 e le 12:48 di oggi, 4/6/22.
(15:32:34) Emma: Benvenuto nel nostro servizio clienti!
(03:33:10 PM) Emma: Per favore, non chiudere la finestra della chat e dammi un momento per rivedere la tua domanda. Tornerò a breve con una risposta.
(15:35:36) Sener: Va bene
(03:40:25) Emma: Ho inoltrato la tua richiesta al dipartimento appropriato. Ti chiedo di rimanere in chat per qualche minuto e ti risponderò il prima possibile.
(15:41:49) Sener: Va bene
(15:45:10) Emma: Grazie per l'attesa!
Desideriamo informarti che non abbiamo riscontrato alcuna irregolarità nel tuo gioco.
Tutte le scommesse vengono giocate correttamente e non è stata determinata alcuna vincita mancante.
(03:46:52) Sener: Non può essere. Ma sicuramente puoi inviarmi una documentazione dettagliata del mio gameplay nel periodo sopra, giusto?
(03:47:26 PM) Emma: Puoi trovare queste informazioni nel tuo account nella cronologia delle transazioni.
(03:48:24 PM) Sener: Come già accennato, questo periodo non viene visualizzato e i processi visualizzati non sono particolarmente comprensibili
(03:50:24 PM) Emma: Come affermato in precedenza, tutte le scommesse vengono giocate correttamente e non è stata determinata alcuna vincita mancante.
(03:51:46 PM) Sener: Allora non capisco perché non mi viene offerta trasparenza. Peccato. Condividerò questo reclamo e la cronologia delle chat su Casinoguru. Forse allora mi farò aiutare
(03:52:22) Emma: Se hai altre domande, contattaci tramite chat dal vivo o e-mail. Vi auguriamo buona fortuna e buon divertimento sul nostro sito!
(03:52:27 PM) *** Sener ha lasciato la chat ***
Good day,
I am sending you the transcript of the call from customer support. This is where the problem comes from.
Zendesk (Buran Casino)
06.04.2022, 15:52 EEST
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Hello,
After I started 100 autospins to €0.1 with more than €270 in the game Templar Tumble, an error occurred. When I looked at my cell phone after about 10 minutes, there were still 12 spins left, but my balance had fallen to just over €12! After 88 spins with a stake of €0.1, my credit should have decreased by a maximum of €8.8 and not by more than €250!!! This game seems to have bugs anyway as no free spins can be bought! Nothing shows up in game history. The incident happened between 12:25 p.m. and 12:48 p.m. today, 4/6/22.
(03:32:34 PM) Emma: Welcome to our customer service!
(03:33:10 PM) Emma: Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: I have forwarded your request to the appropriate department. I ask you to stay in the chat for a few minutes and I'll get back to you as soon as possible.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Thanks for waiting!
We would like to inform you that we have not found any irregularities in your game.
All bets are played correctly and no missing win has been determined.
(03:46:52 PM) Sener: That can't be. But surely you can send me a detailed documentation of my gameplay in the above period, right?
(03:47:26 PM) Emma: You can find this information in your account under transaction history.
(03:48:24 PM) Sener: As already mentioned, this period is not displayed and the displayed processes are not particularly comprehensible
(03:50:24 PM) Emma: As previously stated, all bets are being played correctly and no missing win has been determined.
(03:51:46 PM) Sener: Then I don't understand why I'm not being offered transparency. Too bad. I will share this complaint and chat history on Casinoguru. Maybe then I'll get help
(03:52:22 PM) Emma: If you have any other questions, contact us via live chat or email. We wish you good luck and have a great time on our website!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
Guten Tag,
ich sende Ihnen anbei das Gesprächsprotokoll vom Kontakt mit dem Kundensupport. Daraus geht das Problem hervor.
Zendesk (Buran Casino )
06.04.2022, 15:52 OESZ
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Guten Tag,
Nachdem ich mit über 270€ Guthaben bei dem Spiel Templar Tumble 100 Autospins auf 0,1€ gestartet habe, ist ein Fehler aufgetreten. Als ich nämlich nach ca. 10 Minuten aufs Handy geschaut habe, waren noch 12 Spins übrig, mein Guthaben aber auf knapp über 12€ gefallen! Nach 88 Spins auf 0,1€ Einsatz dürfte sich mein Guthaben allerdings um maximal 8,8€ verringert haben und nicht um über 250€!!! Dieses Spiel scheint eh Fehler zu haben, da keine freispiele gekauft werden können! In der spielhistorie ist nichts davon angezeigt. Der Vorfall ereignete sich heute, am 6.4.22 zwischen 12:25 und 12:48 Uhr.
(03:32:34 PM) Emma: Willkommen bei unserem Kundendienst!
(03:33:10 PM) Emma: Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich bitte Sie, ein paar Minuten im Chat zu bleiben und ich melde mich so schnell wie möglich zurück.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Danke dass Sie gewartet haben!
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir keine Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Spiel feststellen konnten.
Alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:46:52 PM) Sener: Das kann nicht sein. Aber sicherlich können Sie mir eine detaillierte Dokumentation meines Spielverlaufs im oben genannten Zeitraum zukommen lassen, richtig?
(03:47:26 PM) Emma: Sie können in Ihrem Konto unter Transaktionverlauf diese Information finden.
(03:48:24 PM) Sener: Wie bereits erwähnt wird dieser Zeitraum nicht angezeigt und die angezeigten Verläufe sind nicht besonders nachvollziehbar
(03:50:24 PM) Emma: Wie bereits mitgeteilt,alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:51:46 PM) Sener: Dann verstehe ich nicht, warum mir keine Transparenz geboten wird. Schade. Ich werde diese Beschwerde und den Chatverlauf auf Casinoguru mitteilen. Vielleicht wird mir dann geholfen
(03:52:22 PM) Emma: Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail. Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
Caro Sener,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Sener,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ho solo questa storia di gioco. Tuttavia, non mostra il suddetto periodo e non è ancora aggiornato
I only have this game history. However, it does not show the said period and has still not updated
ich habe lediglich die diese spielhistorie. Sie zeigt aber nicht den besagten Zeitraum und hat sich nach wie vor nicht aktualisiert
Ciao,
Dopo il tuo messaggio ho contattato direttamente l'assistenza di Buran Casino. Dopo un lungo avanti e indietro, mi è stato assicurato che la cronologia del gioco, che non è ancora aggiornata nel mio profilo, mi sarà inviata via e-mail. Purtroppo dopo 3 giorni non ho ancora ricevuto risposta e la cronologia non si è aggiornata. Ti risponderò non appena riceverò un messaggio dal casinò
Hello,
After your message I contacted Buran Casino support directly. After a long back and forth, I was assured that the game history, which has still not updated in my profile, will be sent to me by email. Unfortunately after 3 days I still haven't received an answer and the history hasn't updated. I'll get back to you as soon as I get a message from the casino
Hallo,
nach ihrer Nachricht habe ich mich direkt mit dem Support des Buran Casinos in Verbindung gesetzt. Nach langem hin und her wurde mir zugesichert, dass man mir den spielverlauf, der sich in meinem Profil noch immer nicht aktualisiert hat, per Mail zukommen lassen werde. Leider habe ich nach 3 Tagen immer noch keine Antwort erhalten und die Historie hat sich nicht aktualisiert. Ich melde mich, sobald ich eine Nachricht vom Casino erhalten habe
Buona giornata,
il casinò mi ha inviato la cronologia. Qui, però, noto una discrepanza e ho risposto al casinò come segue:
Buona giornata,
Grazie per aver inviato la cronologia del gioco.
Con l'iscrizione del 22/04/22 alle 13:08 nel gioco "Golden glyph 2" è stata prenotata una scommessa di 55, ma non è stata accreditata alcuna vincita (vedi allegato).
Come nel primo contatto con il supporto su questo argomento, ho finalmente realizzato un profitto lì e poi ho iniziato a giocare al gioco "Templar Tumble" con un saldo del conto di circa € 280. Questo è stato mostrato anche a me. Dal momento che la cronologia non mostra nemmeno "vincita", ma "scommessa" due volte di seguito, sospetto che si sia verificato un errore durante la prenotazione della vincita (sebbene questo mi sia stato mostrato sul saldo del mio account, anche quando stavo già giocando a Templar Tumble era).
Ho già verificato se le presunte vincite non reclamate sono state prenotate quando avvio Goldenglyph 2, ma non è così.
Good day,
the casino sent me the history. Here, however, I notice a discrepancy and have replied to the casino as follows:
Good day,
Thank you for sending the game history.
With the entry from 04/06/22 at 13:08 in the game "Golden glyph 2" a bet of 55 was booked, but no winnings were credited (see attachment).
As in the first contact with support on this subject, I finally made a profit there and then started playing the game "Templar Tumble" with an account balance of around €280. This was also shown to me. Since the history does not show "win" either, but "bet" twice in a row, I suspect that there was an error when booking the win (although this was shown to me on my account balance, even when I was already playing Templar Tumble was).
I have already checked if the supposedly unclaimed winnings are booked when I start Goldenglyph 2, but this is not the case.
Guten Tag,
das Casino hat mir die Historie zukommen lassen. Hier stelle ich aber eine Unstimmigkeit fest und habe dem Casino folgendes geantwortet:
Guten Tag,
Vielen Dank für das übersenden der Spielhistorie.
Beim Eintrag vom 6.4.22 um 13:08 im Spiel „Golden glyph 2" wurde ein Einsatz von 55 verbucht, aber kein Gewinn Gutgeschrieben (Siehe Anhang).
Wie in der ersten Kontaktaufnahme mit dem Support zu diesem Thema, habe ich dort dann endlich einen Gewinn erzielt und bin dann mit einem Kontostand von ca 280€ in das Spiel „Templar Tumble" eingestiegen. Dies wurde mir auch so angezeigt. Da in der Historie auch kein „win", sondern zwei mal hintereinander „bet" angezeigt wird, vermute ich, dass es einen Fehler bei der Buchung des Gewinns gab (obwohl dieser mir auf meinem Kontostand angezeigt wurde, auch, als ich schon im Spiel Templar Tumble war).
Ich habe bereits geschaut, ob vermeintlich nicht abgeholte Gewinne gebucht werden, wenn ich Golden glyph 2 starte, doch dem ist nicht so.
Mi scuso, ma non vedo alcuna discrepanza. Tutte le scommesse e le vincite sono state accreditate correttamente sullo screenshot fornito.
Potresti per favore approfondire?
I do apologize, but I don't see any discrepancies. All the bets and winnings have been credited correctly on the provided screenshot.
Could you please elaborate?
Caro Sener,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Sener,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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