Il giocatore tedesco ha avuto problemi tecnici durante il gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata,
Ti mando la trascrizione della chiamata dell'assistenza clienti. È da qui che nasce il problema.
Zendesk (Casino Buran)
06.04.2022, 15:52 EEST
(15:32:22) *** Sener si è unito alla chat ***
(15:32:22) Sener: Salve,
Dopo aver iniziato 100 giri automatici a € 0,1 con più di € 270 nel gioco Templar Tumble, si è verificato un errore. Quando ho guardato il mio cellulare dopo circa 10 minuti, mancavano ancora 12 giri, ma il mio saldo era sceso a poco più di € 12! Dopo 88 giri con una puntata di 0,1€, il mio credito dovrebbe essere diminuito di un massimo di 8,8€ e non di più di 250€!!! Questo gioco sembra comunque avere dei bug poiché non è possibile acquistare giri gratuiti! Non compare nulla nella cronologia di gioco. L'incidente è avvenuto tra le 12:25 e le 12:48 di oggi, 4/6/22.
(15:32:34) Emma: Benvenuto nel nostro servizio clienti!
(03:33:10 PM) Emma: Per favore, non chiudere la finestra della chat e dammi un momento per rivedere la tua domanda. Tornerò a breve con una risposta.
(15:35:36) Sener: Va bene
(03:40:25) Emma: Ho inoltrato la tua richiesta al dipartimento appropriato. Ti chiedo di rimanere in chat per qualche minuto e ti risponderò il prima possibile.
(15:41:49) Sener: Va bene
(15:45:10) Emma: Grazie per l'attesa!
Desideriamo informarti che non abbiamo riscontrato alcuna irregolarità nel tuo gioco.
Tutte le scommesse vengono giocate correttamente e non è stata determinata alcuna vincita mancante.
(03:46:52) Sener: Non può essere. Ma sicuramente puoi inviarmi una documentazione dettagliata del mio gameplay nel periodo sopra, giusto?
(03:47:26 PM) Emma: Puoi trovare queste informazioni nel tuo account nella cronologia delle transazioni.
(03:48:24 PM) Sener: Come già accennato, questo periodo non viene visualizzato e i processi visualizzati non sono particolarmente comprensibili
(03:50:24 PM) Emma: Come affermato in precedenza, tutte le scommesse vengono giocate correttamente e non è stata determinata alcuna vincita mancante.
(03:51:46 PM) Sener: Allora non capisco perché non mi viene offerta trasparenza. Peccato. Condividerò questo reclamo e la cronologia delle chat su Casinoguru. Forse allora mi farò aiutare
(03:52:22) Emma: Se hai altre domande, contattaci tramite chat dal vivo o e-mail. Vi auguriamo buona fortuna e buon divertimento sul nostro sito!
(03:52:27 PM) *** Sener ha lasciato la chat ***
Caro Sener,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ho solo questa storia di gioco. Tuttavia, non mostra il suddetto periodo e non è ancora aggiornato
Per favore, prova a richiederlo al casinò. Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Ciao,
Dopo il tuo messaggio ho contattato direttamente l'assistenza di Buran Casino. Dopo un lungo avanti e indietro, mi è stato assicurato che la cronologia del gioco, che non è ancora aggiornata nel mio profilo, mi sarà inviata via e-mail. Purtroppo dopo 3 giorni non ho ancora ricevuto risposta e la cronologia non si è aggiornata. Ti risponderò non appena riceverò un messaggio dal casinò
Buona giornata,
il casinò mi ha inviato la cronologia. Qui, però, noto una discrepanza e ho risposto al casinò come segue:
Buona giornata,
Grazie per aver inviato la cronologia del gioco.
Con l'iscrizione del 22/04/22 alle 13:08 nel gioco "Golden glyph 2" è stata prenotata una scommessa di 55, ma non è stata accreditata alcuna vincita (vedi allegato).
Come nel primo contatto con il supporto su questo argomento, ho finalmente realizzato un profitto lì e poi ho iniziato a giocare al gioco "Templar Tumble" con un saldo del conto di circa € 280. Questo è stato mostrato anche a me. Dal momento che la cronologia non mostra nemmeno "vincita", ma "scommessa" due volte di seguito, sospetto che si sia verificato un errore durante la prenotazione della vincita (sebbene questo mi sia stato mostrato sul saldo del mio account, anche quando stavo già giocando a Templar Tumble era).
Ho già verificato se le presunte vincite non reclamate sono state prenotate quando avvio Goldenglyph 2, ma non è così.
Mi scuso, ma non vedo alcuna discrepanza. Tutte le scommesse e le vincite sono state accreditate correttamente sullo screenshot fornito.
Potresti per favore approfondire?
Caro Sener,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.