Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi tecnici durante la riproduzione di una slot machine specifica. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato perché il casinò ha offerto un risarcimento al giocatore e sta già lavorando al problema tecnico.
Ho vinto 400€ venerdì al gioco Hot Fruit27 dal momento della mia vincita, questo gioco è stato bloccato sul server a 3€ e non può più essere giocato per risolvere il problema
Caro torri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Non riesco a inviare la cronologia chat, non riesco a visualizzarla. Il problema sembra questo
Finora il casinò ha avuto solo suggerimenti contro i quali, tuttavia, non ha portato al successo: un bonus in contanti di € 50 e un cashback di € 200. Il team tecnico dovrebbe lavorare sul problema
Grazie mille, torri, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao torri,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Buran Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò di Buran,
Potresti spiegare cosa è successo e suggerire una soluzione?
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
In primo luogo, vorremmo scusarci per l'inconveniente causato durante l'utilizzo del nostro sito web. La partita in questione è stata inoltrata all'ufficio tecnico per essere indagata.
Al fine di aiutare l'indagine, vorremmo chiedere gentilmente al cliente di fornirci uno screenshot di loro che tentano di giocare che contenga l'ora e la data più recenti nella parte in basso a destra dello schermo.
Vorremmo anche aggiungere che al cliente sono stati assegnati dei fondi bonus come compensazione per i problemi. Il nostro sito Web offre un'ampia varietà di giochi che possono essere provati mentre questo viene controllato.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Buran Casino.com
Ho già inviato almeno 5 screenshot, sempre gli stessi se i soldi sul conto sono sotto i 10 centesimi, tutto sembra normale, ma se depositi il gioco si blocca a 3€. Ecco perché non depositerò più soldi problema circa 1000€ persi Dichiaro che qualcosa è stato manipolato dall'ultimo pagamento su questa macchina. Sono stato un giocatore nel CC Germany per più di 10 anni fino alla fine (slot club) ma non ho mai vissuto niente di simile. Dato che questo problema posso valutare Buran solo con meno 5
nuovi screenshot del problema di oggi non voglio più depositare neanche per descrivere questo problema il gioco funziona con soldi finti!!! ma se ci sono abbastanza soldi nel conto, allora non funziona come mostrano le immagini. Se ho di nuovo abbastanza soldi sul conto, posso fare un video in modo che tu possa capire meglio la situazione
Ho inviato questo messaggio a buran con screenshot del 13/09/2022, sfortunatamente non riesco a caricarli nel GURU, viene sempre mostrato più grande di 5 MB, ma è solo 1,3 MB ok, ma buran ha le immagini più recenti del 09/09 13/2022: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: messaggio dal team VIP
Di: Stoyhe, Toralf
A: VIP
nascondere dettagli
18:04 di ieri
2 allegati
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Schermata (92).png
Schermata (93).png
Ciao a tutti,
Casinò di Buran,
Grazie per la spiegazione. Apprezziamo la vostra collaborazione.
Caro Torri,
Se non riesci a caricare le immagini sul nostro sito Web, inviale al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru in modo che possa esaminarle. Molto apprezzato!
Ho inviato una mail con un allegato
Saluti Toralf
Ciao torri,
Crediamo che il casinò stia facendo tutto il possibile per assicurarsi che tu abbia una buona esperienza con loro. A meno che non abbia trascurato qualcosa, il modo migliore sarebbe scegliere un altro gioco se desideri continuare a giocare al Buran Casino.
A volte i giochi possono non funzionare correttamente, ma non possiamo penalizzare il casinò se non sappiamo se sono effettivamente in colpa.
Il fatto che abbiano scelto di offrirti un compenso e che stiano lavorando sulla questione è ciò che considereremmo equo.
Per favore, facci sapere se possiamo aiutarti ulteriormente.
Ciao
Gioca un altro gioco e continua a perdere 1000€ 20€ con 10 centesimi e nessun profitto o se vinci 2€ in 20 giochi allora tutto è andato di nuovo perché Buran è ancora valutato così bene altri giochi tuttavia ritengo che ciò che è stato manipolato è stato molto cattivo casinò nel servizio clienti -5
triste che i casinò abbiano così tanto potere
Ciao torri,
Dopo un'attenta valutazione, chiuderò il reclamo per i motivi sopra descritti.
Si spera che il casinò sia in grado di risolvere presto i problemi tecnici con il gioco. Ora contrassegneremo il reclamo come "rifiutato" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e anche se non abbiamo potuto aiutarti, non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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