Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in attesa. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in attesa. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Sto aspettando il pagamento da quasi 2 settimane, il supporto online dice sempre che sarà presto, ma non succede nulla.. L'account dovrebbe essere verificato per quanto possibile..
Hi there,
I've been waiting for the payment for almost 2 weeks, the online support always says that it will be soon, but nothing is going on .. Account should be verified as far as possible ..
Hallo,
ich warte seit fast 2 Wochen auf die Auszahlung, der online support sagt immer das es bald soweit wäre aber es geht nichts voran.. Account sollte soweit verifiziert sein..
Gentile xmatrixneo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto, in particolare se si tratta del tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear xmatrixneo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, particularly if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie, xmatrixneo, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere quando ricevete il pagamento.
Thank you, xmatrixneo, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know when you receive the payment.
Ho ricevuto il primo prelievo di 500€ e ora ho richiesto un'altra richiesta di prelievo di 500€ perché ho ancora 900€ aperti e posso prelevare solo un massimo di 500€. Questo è stato un paio di giorni fa.
I received the first withdrawal of € 500 and have now requested another withdrawal request of € 500 because I still have € 900 open and can only withdraw a maximum of € 500. That was a couple of days ago.
Ich habe die erste Auszahlung von 500€ bekommen und habe jetzt eine weitere Auszahlungsanfrage von 500€ beantragt, da ich noch 900€ offen habe und immer nur maximal 500€ auszahlen kann. Das ist jetzt schon ein paar Tage her.
Ho ricevuto oggi il 2° prelievo di € 500 e ora ho richiesto la richiesta di prelievo finale di € 435.
I received the 2nd withdrawal of € 500 today and have now requested the final withdrawal request of € 435.
Ich habe die 2. Auszahlung von 500€ heute erhalten und habe jetzt die letzte Auszahlungsanfrage von 435€ beantragt.
Gentile xmatrixneo,
Hai ricevuto tutte le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear xmatrixneo,
Have you received all your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, xmatrixneo, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xmatrixneo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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