Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Gentile Team di Casino-Guru,
dopo un profitto di 15.000 euro ho provato a ritirare i soldi. Sfortunatamente, il casinò online rende il prelievo il più difficile possibile. Non penso affatto che questo approccio sia giusto.
È noto che molti casinò online utilizzano tattiche di ritardo. I clienti devono conviverci adesso, anche se non è giusto.
Ma ciò che è particolarmente negativo in questo casinò: non offrono limiti di perdita o limiti di gioco. Dopo aver realizzato il mio profitto, ho segnalato alla chat dal vivo e ho chiesto se fosse possibile impostare un limite di perdita. Il casinò mi ha risposto con:
[15:07] Alina: Sfortunatamente al momento non c'è modo di stabilire dei limiti. Il meccanismo è in fase di sviluppo.
Questo non è affatto accettabile dal mio punto di vista e dovrebbe, a mio parere, portare il casinò online a essere inserito nella lista nera. Ormai ho fatto le mie ricerche e questo casinò online ha molti altri casinò gemelli. Quindi non può essere che tu non abbia ancora la tecnologia.
Dal momento che ho un problema con il gioco d'azzardo e scommetto sempre le mie vincite senza limiti, questo casinò online non agisce in modo responsabile. Il gioco responsabile non è affatto un problema in questo casinò online.
Dato che ho scommesso tutte le mie vincite di 15.000 EUR, sarebbe giusto se il casinò mi rimborsasse almeno le mie puntate (circa 1000 EUR) per buona volontà e in termini di protezione del giocatore.
Grazie per aver dedicato del tempo per leggere il mio rapporto.
Gentile Grillz520,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la reputazione del casinò non può essere determinata dall'esperienza negativa di un singolo giocatore o dalla mancanza di uno specifico strumento di gioco responsabile. Non è obbligatorio per tutti i casinò offrire limiti di deposito o perdita. Sono sicuro che hai capito.
Spero che troverai un casinò che possa offrirti un'esperienza migliore e che sia più adatto alle tue esigenze. Tuttavia, se hai richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo ma è stata ignorata, sarebbe una storia diversa.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie Petronela per il tuo feedback. Lo posso capire. Alla fine della giornata, ovviamente, è la mia stessa stupidità.
Ho ancora una domanda: sai se tali limiti (limiti di perdita o deposito) sono obbligatori secondo la licenza di Curacao? Con le licenze MGA, so che queste opzioni sono obbligatorie.
Trovo solo fastidioso che il casinò affermi che questo è ancora in fase di sviluppo. Scusa, ma non è una nuova tecnologia. Allora vuoi che il casinò sia onesto e dica che non offri limiti. O?
Come ho accennato in precedenza, non è obbligatorio per i casinò offrire tutti gli strumenti del gioco responsabile. Alcuni casinò non offrono nemmeno un'opzione per autoescludersi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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