The player from Finland requested a withdrawal of 500€ but the process is stuck and the customer service is unresponsive. The player later informed us that he received his winnings and we could close the complaint as resolved.
Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 500 € ma il processo è bloccato e il servizio clienti non risponde. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo potuto chiudere il reclamo come risolto.
Ho richiesto un prelievo di 500€. Successivamente, tutto si è bloccato, il prelievo è in sospeso e il servizio clienti non risponde alle e-mail.
I requested a withdrawal of 500€. After this, everything got stuck, the withdrawal is pending, and customer service is not responding to emails.
Asetin 500€ nostettavaksi. Tämän jälkeen kaikki jumittui, nosto odottaa, eikä asiakaspalvelu vastaa sähköposteihin.
Caro Vmpgambler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Buusti Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear Vmpgambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with Buusti Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
EHI !
Non ho mai giocato in quel casinò prima d'ora. Ho appena iniziato a giocare e la prima volta che ho giocato ho ottenuto questa vittoria, che sto cercando di portare a casa. Stavo giocando al Casinò quando ho letto da te che il Security Rating era alto.
Quindi no, non ho mai effettuato un prelievo con successo da quel casinò.
Ho riscattato il bonus di benvenuto. I termini del bonus includevano un requisito di scommessa di 35 volte, che ho soddisfatto. Non c'erano altre condizioni relative al prelievo nel bonus che ho riscattato, ho riscattato il bonus tramite il sito di raccomandazione del casinò finlandese, quindi era un "bonus migliore" di quello normale sul loro sito web.
Ho effettuato una richiesta di prelievo ieri alle 22:00. La mattina alle 6:00 ho notato che la richiesta di prelievo non era stata completata e quindi ho provato a contattare il casinò. Non ricevo risposta alla mia email e la live chat mi è chiusa. Quando uso il nome inventato e l'e-mail nella live chat, si apre normalmente, ma con le mie informazioni, dice solo che ho inviato un "Messaggio offline", il che significa che il casinò evita di parlare con me. Quindi, dopo la richiesta di prelievo, non ho ricevuto alcun contatto con il casinò, anche se ho inviato loro tre "messaggi offline" e almeno tre e-mail via chat.
L'identificazione è stata completata completamente. Nella pagina KYC, sia l'indirizzo che le informazioni personali vengono mostrate come confermate.
Essendo una persona stupida, ho anche fatto un altro deposito oggi e l'ho giocato in modo da vincere € 60, ma neanche questa richiesta di prelievo è andata a buon fine, quindi ho restituito quei soldi al casinò nella mia rabbia.
Ho anche provato a prelevare i 500€ in questione come importo inferiore. Ho chiuso la richiesta di prelievo e l'ho riaperta come prelievi da € 100, € 150 e € 250, anche questi non sono andati a buon fine, quindi ho chiuso questi prelievi. Successivamente, ho dato loro un prelievo di € 400 e ho riprodotto € 100 come "conferma" che ho completato il requisito di scommessa richiesto, anche se risulta completato e pronto nel mio profilo.
Quindi ora il Casinò ha una richiesta di prelievo di € 400 rimasta e molti, molti messaggi a cui non ho ricevuto alcuna risposta. Nei messaggi ho insistito per occuparmi del rimpatrio e nei messaggi precedenti, prima di arrabbiarmi con loro, ho solo cercato di chiedere gentilmente se ci fosse un problema con il rimpatrio. Nessuna risposta.
Ieri mi è stato risposto subito in chat ed entro 30 minuti dal controllo della mail, quando il problema era legato all'apertura del conto, ma ora che il problema è legato al prelievo non riesco ad avere nessun tipo di contatto con loro .
Hey !
I have never played at that Casino before. I just started playing and the first time I played I got this win, which I'm trying to take home. I was playing at the Casino when I read from you that the Security Rating was high.
So no, I have never made a successful withdrawal from that Casino.
I redeemed the welcome bonus. The terms of the bonus included a 35x wagering requirement, which I fulfilled. There were no other withdrawal-related conditions in the bonus I redeemed, I redeemed the bonus through the Finnish casino recommendation site, so it was a "better bonus" than the normal one on their website.
I made a withdrawal request yesterday at 10 p.m. In the morning at 6 a.m. I noticed that the withdrawal request had not been completed and therefore I tried to contact the casino. I don't get an answer to my email and the live chat is closed to me. When I use the invented name and email in the live chat, it opens normally, but with my own information, it only says that I have sent an "Offline message", which means the casino avoids talking to me. So, after the withdrawal request, I haven't received any contact with the casino, even though I have sent them three "offline messages" and at least three e-mails via chat.
The identification has been completed completely. On the KYC page, both address and personal information are shown as confirmed.
Being a stupid person, I also made another deposit today and played it so that I won €60, but this withdrawal request didn't go through either, so I played that money back to the casino in my rage.
I have also tried to withdraw the €500 in question as a smaller amount. I closed the withdrawal request and reopened it as withdrawals of €100, €150 and €250, these didn't progress either, so I closed these withdrawals. After that, I gave them a €400 withdrawal and played back €100 as a "confirmation" that I have completed the wagering requirement they demanded, even though it shows completed and ready in my own profile.
So now the Casino has a €400 withdrawal request left and many, many messages to which I have not received any response. In the messages, I have insisted on taking care of the repatriation and in previous messages, before getting angry with them, I just tried to nicely ask if there was a problem with the repatriation. No reply.
Yesterday, I was answered immediately in the chat and within 30 minutes of the email check, when the problem was related to opening the account, but now that the problem is related to the withdrawal, I can't get any kind of contact with them.
Hei !
En ole koskaan aiemmin pelannut kyseisellä Casinolla. Aloitin pelaamisen juuri ja ensimmäisellä pelikerralla sain tämän voiton, jota yritän kotiuttaa. Pelasin Casinolla, kun luin teiltä Turvallisuusluokituksen olevan korkea.
Eli ei, en ole tehnyt koskaan onnistunutta nostoa kyseiseltä Casinolta.
Lunastin tervetulobonuksen. Bonuksen ehdoissa oli 35x kierrätysvaatimus, jonka suoritin. Muita kotiutukseen liittyviä ehtoja ei lunastamassani bonuksessa ollut, lunastin bonuksen suomalaisen casinosuosittelu sivuston kautta, eli kyseessä oli "parempi bonus", kuin heidän sivuillaan oleva normaali sellainen.
Tein nostopyynnön eilen klo 22. Aamulla kello 6 huomasin, ettei nostopyyntöä ollut suoritettu ja näin ollen yritin olla casinoon yhteydessä. Minulle ei vastata sähköpostissa ja livechat on suljettu minulta. Kun käytän livechatissa keksittyä nimeä ja sähköpostia se aukeaa normaalisti, mutta omilla tiedoillani tulee vain tieto, että olen lähettänyt "Offline viestin", eli casino välttelee keskustelemassa kanssani. En siis ole saanut kotiutuspyynnön jälkeen minkäänlaista kontaktia casinoon, vaikka olen laittanut heille chatin kautta kolme "offline viestiä" ja vähintään kolme sähköpostia.
Tunnistautuminen on suoritettu täysin. KYC sivulla sekä osoite, että henkilötiedot näkyvät vahvistettuina.
Tein tyhmänä ihmisenä myös tänään toisen talletuksen ja pelasin sen niin, että voitin 60€, mutta tämäkään nostopyyntö ei sujunut, joten pelasin kyseisen rahan vitutuksessani takaisin casinolle.
Olen myös yrittänyt nostaa kyseisen 500€ pienempänä summana. Suljin nostopyynnön ja avasin sen uudelleen 100€, 150€ ja 250€ kotiutuksina, nämäkään eivät edenneet, joten suljin nämä kotiutukset. Sen jälkeen laitoin heille 400€ kotiutuksen ja pelasin 100€ takaisin "varmistukseksi", että olen suorittanut heidän vaatimansa kierrätysvaatimuksen, vaikka se omassa profiilissani näkyy suoritettuna ja valmiina.
Nyt Casinolla on siis 400€ nostopyyntö jäljellä ja monia, monia viestejä, joihin en ole saanut mitään vastausta. Olen viesteissä vaatinut kotiutuksen hoitamisesta ja aiemmissa viesteissä, ennen suuttumista heille, yritin vain nätisti kysellä onko kotiutuksessa jokin ongelma. Ei vastausta.
Eilen minulle vastattiin chatissa välittömästi ja sähköpostitsekkin 30min sisään, kun ongelma liittyi tilin avaukseen, mutta nyt kun ongelma liittyy kotiutukseen en saa heihin minkäänlaista kontaktia.
Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, fammelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
I am sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let me know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear Vmpgambler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vmpgambler. Questa è l'e-mail che abbiamo ricevuto da lui:
Scusa, non ho notato i tuoi messaggi.
Il problema è stato risolto, circa una settimana dopo l'inizio e dopo diverse richieste di prelievo.
Non gioco più al Casinò, ci vuole più di una settimana per prelevare e ancora non arriva l'intero importo, ma ho recuperato i soldi che mi appartenevano.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of Vmpgambler. This is the email we received from him:
Sorry, I haven't noticed your messages.
The problem was solved, about a week after it started and after several withdrawal requests.
I don't play at the Casino anymore, it takes more than a week to withdraw and the full amount still doesn't arrive, but I got the money that belonged to me out.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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