Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 500 € ma il processo è bloccato e il servizio clienti non risponde. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo potuto chiudere il reclamo come risolto.
Ho richiesto un prelievo di 500€. Successivamente, tutto si è bloccato, il prelievo è in sospeso e il servizio clienti non risponde alle e-mail.
Caro Vmpgambler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Buusti Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
EHI !
Non ho mai giocato in quel casinò prima d'ora. Ho appena iniziato a giocare e la prima volta che ho giocato ho ottenuto questa vittoria, che sto cercando di portare a casa. Stavo giocando al Casinò quando ho letto da te che il Security Rating era alto.
Quindi no, non ho mai effettuato un prelievo con successo da quel casinò.
Ho riscattato il bonus di benvenuto. I termini del bonus includevano un requisito di scommessa di 35 volte, che ho soddisfatto. Non c'erano altre condizioni relative al prelievo nel bonus che ho riscattato, ho riscattato il bonus tramite il sito di raccomandazione del casinò finlandese, quindi era un "bonus migliore" di quello normale sul loro sito web.
Ho effettuato una richiesta di prelievo ieri alle 22:00. La mattina alle 6:00 ho notato che la richiesta di prelievo non era stata completata e quindi ho provato a contattare il casinò. Non ricevo risposta alla mia email e la live chat mi è chiusa. Quando uso il nome inventato e l'e-mail nella live chat, si apre normalmente, ma con le mie informazioni, dice solo che ho inviato un "Messaggio offline", il che significa che il casinò evita di parlare con me. Quindi, dopo la richiesta di prelievo, non ho ricevuto alcun contatto con il casinò, anche se ho inviato loro tre "messaggi offline" e almeno tre e-mail via chat.
L'identificazione è stata completata completamente. Nella pagina KYC, sia l'indirizzo che le informazioni personali vengono mostrate come confermate.
Essendo una persona stupida, ho anche fatto un altro deposito oggi e l'ho giocato in modo da vincere € 60, ma neanche questa richiesta di prelievo è andata a buon fine, quindi ho restituito quei soldi al casinò nella mia rabbia.
Ho anche provato a prelevare i 500€ in questione come importo inferiore. Ho chiuso la richiesta di prelievo e l'ho riaperta come prelievi da € 100, € 150 e € 250, anche questi non sono andati a buon fine, quindi ho chiuso questi prelievi. Successivamente, ho dato loro un prelievo di € 400 e ho riprodotto € 100 come "conferma" che ho completato il requisito di scommessa richiesto, anche se risulta completato e pronto nel mio profilo.
Quindi ora il Casinò ha una richiesta di prelievo di € 400 rimasta e molti, molti messaggi a cui non ho ricevuto alcuna risposta. Nei messaggi ho insistito per occuparmi del rimpatrio e nei messaggi precedenti, prima di arrabbiarmi con loro, ho solo cercato di chiedere gentilmente se ci fosse un problema con il rimpatrio. Nessuna risposta.
Ieri mi è stato risposto subito in chat ed entro 30 minuti dal controllo della mail, quando il problema era legato all'apertura del conto, ma ora che il problema è legato al prelievo non riesco ad avere nessun tipo di contatto con loro .
Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, fammelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vmpgambler. Questa è l'e-mail che abbiamo ricevuto da lui:
Scusa, non ho notato i tuoi messaggi.
Il problema è stato risolto, circa una settimana dopo l'inizio e dopo diverse richieste di prelievo.
Non gioco più al Casinò, ci vuole più di una settimana per prelevare e ancora non arriva l'intero importo, ma ho recuperato i soldi che mi appartenevano.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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