HomeReclamiCaibo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Caibo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 12.136 ₮

Caibo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/08/2024 | Risolto : 09/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dal Giappone aveva richiesto con successo un bonus sul primo deposito e ricevuto l'approvazione del documento per la verifica dell'identità. Tuttavia, ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo delle sue vincite, poiché il supporto non ha fornito informazioni chiare in merito al ritardo. Dopo aver fornito la cronologia delle transazioni e confermato la data di approvazione della sua verifica, il problema è stato inoltrato al Complaints Team, che è intervenuto contattando direttamente il casinò. Il problema è stato risolto con successo, portando all'elaborazione del prelievo del giocatore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Di recente ho richiesto il bonus sul primo deposito su Caibo Casino e ho vinto un po' di soldi. Dopodiché, mi è stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica dell'identità. Ho ricevuto un'e-mail dal supporto che indicava che i miei documenti erano stati approvati e ho proceduto con la procedura per prelevare le mie vincite. Tuttavia, da allora, ho ricevuto solo la stessa risposta e non sono stato informato del motivo del ritardo. Ciò mi sta causando molti problemi e frustrazione.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro makky0312,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti specificare il giorno esatto in cui hai inviato la richiesta di prelievo?

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È mostrata come in sospeso o è stata approvata dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Il ritiro è avvenuto il 4 luglio.

La notifica del completamento della certificazione è arrivata il 18 agosto.

Continua a trascinarsi così e non mi danno mai una ragione valida o una data.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho capito bene che la tua verifica è stata approvata dal casinò il 18 agosto?

Per favore inviami qui lo screenshot della cronologia delle tue transazioni, inclusa la tua richiesta di prelievo più recente.

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Giusto.

Puoi anche trovare la cronologia delle transazioni di Kaibo Casino qui

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, makky0312, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro makky0312,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Contatterò ora Caibo Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie a te sono riuscito a risolvere il problema 😊

Grazie

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro makky0312,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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