HomeReclamiCaibo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Caibo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 658

Importo:: 4.000 $

Caibo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/09/2024 | Non risolto : 28/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore giapponese aspettava da quasi un mese di prelevare $ 4.000 dopo aver completato il processo KYC. Nonostante le numerose e-mail al casinò, ha ricevuto ripetute rassicurazioni che il prelievo sarebbe avvenuto presto, ma i fondi sono rimasti non elaborati. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti in merito al ritardo, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che la valutazione ridotta del casinò li spingesse ad affrontare il problema.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho vinto 4000 $ in questo casinò.

Ho completato la procedura KYC come richiesto dal casinò e ho inviato una richiesta di prelievo, ma è passato quasi un mese e i miei soldi non sono stati prelevati.

Ho scritto molte volte al casinò e continuano a dirmi che il prelievo avverrà presto, ma non è ancora avvenuto.

Per favore chiedi al sito di elaborare il mio prelievo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro zawa0420,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo del tuo prelievo.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
  • Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Di solito ci vogliono un paio di giorni o addirittura settimane perché i prelievi vengano completamente elaborati, ma un mese è un periodo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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> Ho capito bene che il prelievo non è stato elaborato ed è ancora in sospeso sul mio conto?


Sì, ho fatto domanda ma il pagamento non è ancora arrivato.



> Ti è mai stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite?


Il sito del casinò afferma di aver iniziato a elaborare il denaro, ma ciò non sembra mai accadere.



>Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il mio account?


Non si sono verificati errori di sistema o cose del genere, quindi penso che sia solo un problema che riguarda me.



> Le vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?


Ho utilizzato un bonus, ma poiché ho completato la verifica dell'identità e ho potuto richiedere un prelievo, non dovrebbero esserci problemi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, zawa0420, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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Pubblico
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1 mese fa
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Caro zawa0420 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.


Ho contattato separatamente i rappresentanti del casinò per richiedere spiegazioni e chiarimenti in merito al ritardo nel tuo prelievo. Al momento sto aspettando la loro risposta e ti aggiornerò non appena avrò maggiori informazioni.

Grazie per la pazienza.


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro zawa0420 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.


Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board , che attualmente non ha una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui inoltrare la questione. Capisco che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, il che potrebbe spingerlo a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò dovesse decidere di fornire una risposta in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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