Captain Cooks Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Di recente ho vinto $ 8000 in questo casinò e stavo parlando con la chat dal vivo per ricontrollare la loro politica di prelievo oggi. Una volta che le mie domande hanno avuto risposta, ho detto grazie e abbiamo terminato la chat. Sono andato di nuovo ad accedere per giocare ancora un po' e mi sono reso conto che mi avevano bloccato fuori dal mio account. Ho contattato di nuovo la chat dal vivo che mi ha detto di inviare un'e-mail alla gestione del rischio, cosa che ho fatto, e ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che tutte le mie vincite erano state confiscate perché il loro sistema aveva rilevato più account. Non ho più account a tutti. L'e-mail successiva che ho ricevuto da loro è stata l'approvazione di una richiesta di prelievo per $ 2500. Non l'ho richiesta. Da allora ogni e-mail a loro è rimasta senza risposta .. Vengo completamente ignorato. Pensavo fosse un casinò rispettabile e sono molto confuso.

Cara Dorothy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai superato con successo la verifica dell'account KYC in passato, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao! Per quanto ne so, nessuno ha aperto un account tranne me stesso utilizzando la mia e-mail. Ho avuto un problema un paio di anni fa quando il mio ex coniuge stava usando un vecchio indirizzo e-mail e si registrava per cose sotto questa e-mail, fingendo di essere me, tuttavia questo è stato anni fa, in realtà sono stati i premi del casinò ad avvisarmi di questo. Quindi ho abbandonato quell'e-mail e ho ricominciato tutto da capo. Tuttavia, quando è successo, ho parlato con la chat e sono stato rassicurato più e più volte che era documentato e non avrebbe influenzato il mio gioco d'azzardo al loro casinò.. Inoltre, ho dovuto giocare attraverso un bonus per queste vincite, cosa che ho fatto. Ho superato la verifica. anche con successo. Questa mattina, quando ho aperto la mia e-mail, ora ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio prelievo di 100 dollari è stato elaborato. Quindi sono passato da 8000 a 2500 a 100 dollari canadesi... questo non è giusto. Sono davvero sorpreso di quanto sia truffaldino questo casinò.. Grazie per avermi aiutato..Modifica: volevo anche dire che ho incassato molte volte da questo casinò e non ho mai avuto problemi. Sembrava che il problema fosse iniziato quando ho cercato di incassare la mia grande vincita di $ 8000..

Cara Dorothy,

Potresti indicarmi quale bonus hai utilizzato per accumulare queste vincite?

Sono stati ricevuti 25 giri gratuiti su Book Of Rewards più un bonus del 25% su qualsiasi importo minimo di deposito $ 20 Ho provato a inviare uno screenshot dell'e-mail reale ma il file era troppo grande.

Potresti per favore avvisare, Dorothy, se hai iniziato la sessione bonus con i Giri Gratis o con il saldo del bonus? Hai completato la scommessa richiesta?

Credo che il bonus fosse entrambi. Era un deposito di $ 20,00? Credo? E ottieni una corrispondenza del 25% e anche 25 giri gratuiti .. quando ho depositato i miei $ 20,00, il mio account è stato automaticamente accreditato del 25% e poi quando sono andato al gioco "libro dei premi", c'erano 25 giri gratuiti da utilizzare. Era tutto un bonus. Mi è arrivato in una e-mail. Cercherò di includere uno screenshot se posso. L'ultima volta che ho provato non ha funzionato. Sì, ci ho giocato, completamente al 100%. Questo casinò non ti darà nemmeno la possibilità di ritirarti se hai qualche tipo di bonus con cui giocare.

Grazie mille, Dorothy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie mille, lo spero davvero anche io. 🙂

Ciao Dorothy,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Captain Cooks Casino di unirsi alla discussione per fornire una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.

Captain Cooks Casino, potresti per favore spiegare perché credi che Dorothy abbia aperto più account? Potresti spiegare anche la richiesta di prelievo inaspettata di 2500 $?

Ciao Tomas, come stai? Grazie per l'aiuto. 🙂 . Volevo aggiungere che non ho mai ricevuto i 2500.00. Il giorno successivo dopo aver ricevuto quell'e-mail, ho ricevuto un'altra e-mail in cui si affermava che questo casinò mi avrebbe restituito il mio deposito di 100,00 come "un atto di buona fede". Non ho mai depositato 100 dollari tutti in una volta e la quantità di denaro che ho fatto depositare in totale, è molto più di 100.00. Non ero sicuro da dove avessero preso questo numero. Inoltre, ho incassato molte volte da questo casinò, vorrei sapere come mai questa volta hanno bloccato il mio account e confiscato le mie vincite. L'unica cosa che mi viene in mente è che ho vinto una somma sostanziosa, e questo non è giusto. Mi ha fatto smettere di giocare d'azzardo online..

Questo giocatore ha presentato lo stesso reclamo a The Pogg la scorsa settimana ed è stato contrassegnato come irrisolto poiché non siamo in grado di inviare screenshot dei sistemi interni a terzi.

Sarei felice di inviare gli stessi dati che ho inviato a The Pogg via e-mail.

Il giocatore può anche contattare la gestione del rischio e chiedere un elenco dei numeri di conto del casinò che ha al casinò, tuttavia non mi aspetto che ciò accada.

Modifica: Tomas ti ho inviato il file sopra con la spiegazione tramite skype.

Se questo giocatore non è soddisfatto del risultato, può contattare eCogra o l'autorità di regolamentazione per presentare un reclamo formale: possiamo inviargli screenshot e dati interni del sistema e siamo vincolati dalla sua decisione. Non risponderò ai doppi reclami dello stesso giocatore.

Oh, scommetti che contatterò Ecogra, e inoltre, sì, ho fatto un reclamo al pogg. Non sono sicuro del tuo commento "non mi aspetto che succeda"..non ti aspetti cosa accada?? Sono stati i premi del casinò a informarmi per la prima volta di un account duplicato. Era passato un po' di tempo e all'epoca ho spiegato alla chat dal vivo che dovevo abbandonare altri 2 indirizzi e-mail per motivi legati alla frode, e non solo le mie e-mail. Questo è stato almeno 6 o 7 mesi fa e ho chiesto alla chat dal vivo se potevano trovare questi account e chiuderli. La chat dal vivo mi ha detto che avrebbe dovuto andare bene fintanto che stavo giocando su questo account. Ricordo di essermi chiesto specificamente se il mio gioco d'azzardo in questo casinò sarebbe stato effettuato o meno, cosa che mi è stato detto. "Affatto". Ma più ci penso più penso che siate dei truffatori, ecco le mie ragioni. A quanto pare voi ragazzi non avete problemi con le persone che aprono più account. Se ti importasse davvero di questo, ripareresti il tuo sistema in modo che più account sarebbero IMPOSSIBILI da creare. Questa è una pratica di molti altri casinò, eppure... tu non lo fai. Qualunque cosa porti denaro nel tuo casinò, giusto? Ma quando arriva il momento di incassare probabilmente molti, quel "conto multiplo" sembra un asso nella tasca dei pantaloni. Una scusa sicura per NON pagare una cifra troppo alta. QUESTO è un affare piuttosto losco e sicuramente NON è giusto. Ma di queste cose parlerò con chiunque mi serva che è al di sopra della tua testa. Un altro punto che devo sottolineare. È quante volte mi lasci incassare piccole vincite dal tuo casinò. Allora perché il mio account non è stato bloccato allora?? Potrebbe essere, perché le vincite piccole vanno bene, ma le vincite troppo grandi ti metteranno nella lista nera in un batter d'occhio. Shady... ecco cosa siete voi ragazzi. Il tuo losco.

Ps Riferirò qui se mai riuscirò a rintracciare quegli altri account, l'ultima volta che ci ho provato non sono arrivato assolutamente da dove .. ma il tuo commento "Non mi aspetto che succeda" è un commento piuttosto presuntuoso per te fare. Contatterò la gestione del rischio e tenterò ancora una volta di rintracciare questi "conti multipli" perché non ho fatto nulla di sbagliato, ho seguito le tue regole e guarda dove mi ha portato. Non si tratta più nemmeno di soldi. Si tratta del risultato principale, finale, essendo il tuo casinò losco. Non importa che il tuo punteggio su questo mirino sia quasi perfetto. Sei losco e le persone che potenzialmente spenderanno i loro soldi guadagnati duramente sul tuo sito, meritano di sapere esattamente in cosa andranno a finire.

Si prega di scrivere alla gestione del rischio e chiedere un elenco dei conti. Di solito i giocatori che fanno questi reclami sanno di avere più account, motivo per cui non inviano mai email, da qui il mio commento.

Aspetterò la tua risposta.

Saluti

Come ho detto prima, è un commento piuttosto presuntuoso da fare. Io sono io, non sono nessun altro, quindi è abbastanza irrispettoso da parte tua presumere automaticamente che non sono diverso dagli altri.

Sto aspettando una risposta dalla gestione del rischio

Quindi ho appena ricevuto un'e-mail dalla gestione del rischio che mi ha detto che se volevo informazioni su tutti i "miei" account, avrei potuto farlo nella pagina dei premi del casinò sotto il mio account. Questo è tutto un ottimo inizio, tuttavia, avete bloccato il mio account, vi ricordate? Inoltre, l'unico account che bloccheranno in questo momento è il mio account Captain Cooks. Continueranno a lasciare aperti tutti gli altri conti con le mie informazioni.. come ho detto.. losco.. questo non è un esempio di fair play. Onestamente non so nemmeno come hai ottenuto delle stelle verdi e una buona reputazione. sono ancora in grado di gestire i tuoi loschi affari .... fuori di me e fuori di te, non sono io che infrango le regole e sono un imbroglione. saresti tu..

Ciao giocatore

Vedo che hai registrato un account con Golden Tiger Casino *e che hai effettuato l'ultimo accesso* ad aprile di quest'anno. Se accedi a quel conto e vai alla scheda Casino Rewards dovresti essere in grado di vedere un elenco di tutti i conti aperti nei tuoi dettagli. Ho dato un'occhiata e posso vederli lì. Quel conto è ancora aperto. Non ci sono problemi per l'accesso ad esso.

Se non hai il nome utente e la password a portata di mano, puoi chiedere all'assistenza live chat di reimpostare la password.

Saluti

Ciao a tutti,

grazie per il contributo di entrambe le parti.

Il casinò ci ha inviato la documentazione che dettaglia più account, ma abbiamo chiesto loro ulteriori chiarimenti sulla situazione.

Dorotea,

potresti chiarire se stai parlando di prelievi da Captain Cooks o da un altro account dello stesso gruppo?

"Inoltre, ho incassato molte volte da questo casinò, vorrei sapere come è stato questa volta che hanno bloccato il mio account e confiscato le mie vincite".

sono abbastanza sicuro che fosse il capitano cuochi. E devo scusarmi, non mi ero reso conto che potevo andare a Golden Tiger e vedere tutte le mie informazioni. Lo farò adesso.

Sono curioso di sapere qualcosa, i cuochi del capitano e la tigre dorata sono 2 casinò diversi, la stessa piattaforma sì e le stesse ricompense del casinò ma 2 nomi diversi. Sono curioso di sapere se ho un account con entrambi questi casinò è quello di cui stai parlando quando dici "conti multipli"?

La mia altra domanda sarebbe, perché non hai bloccato tutti gli altri account che dici essere un account duplicato? Se ai giocatori è consentito un solo account e il tuo sistema non è impostato per catturare i giocatori che creano più account, allora perché sei a conoscenza di detti account ma non ne dici ancora ... finché quel giocatore non vince a quel punto tu quindi accusano di avere più account e confiscano le loro vincite. Ho cercato alcune cose su questo sito Web e mi sono imbattuto nel codice dei guru del casinò del gioco d'azzardo equo e sono scioccato dal fatto che il tuo casinò abbia la valutazione che ha.. "I casinò equi e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di violare accidentalmente i T&C, Bonus T&C, o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio il denaro nei loro conti giocatore. Nello specifico, i "casinò equi e sicuri" dovrebbero:

Applica le dimensioni massime delle scommesse, i giochi limitati e altre condizioni bonus.

Avvisa i giocatori quando stanno per fare qualcosa contro i loro migliori interessi (ad esempio prendendo un altro bonus che annullerebbe le vincite del precedente).

Verifica la presenza di più account al momento della creazione dell'account (suggeriamo di controllare la combinazione del nome e della data di nascita di un nuovo giocatore nel database e di visualizzare un avviso se viene trovata una corrispondenza. Maggiori informazioni di seguito)."

il tuo casinò non segue nulla di tutto ciò. È molto scoraggiante sapere che la tua chat dal vivo mi ha detto che anche se non avrebbero rintracciato e chiuso questi account, perché sono stati aperti in modo fraudolento, non avrei alcun problema con il gioco d'azzardo nel tuo casinò perché era documentato nel tuo sistema e tutto andrebbe bene. Ora capisco perché la tua chat dal vivo ha detto questo ed è stato irremovibile che non sarebbero andati a chiudere nessun account duplicato che avevo. Sarebbero stati meno soldi per il tuo casinò se avessero fatto la cosa giusta..

Da nessuna parte su quel sito della tigre d'oro si trovano informazioni su qualsiasi altro account. Ho difficoltà a trovare qualsiasi tipo di informazione su questo ???

Dorothy, puoi andare alla scheda Casino Rewards nella parte superiore del casinò dopo aver effettuato l'accesso e vedrai un elenco di tutti i numeri di conto a te collegati. Posso vederlo. È sicuramente lì.

Gli account multipli erano su Captain Cooks, tuttavia posso vedere che hai più account in più di uno dei nostri casinò. Sarai in grado di vedere quando vai alla scheda Casino Rewards.

Per quanto riguarda il blocco dei conti, non posso commentarlo poiché la gestione del rischio non è il mio lavoro. Vedo che i prelievi che hai effettuato negli altri casinò erano relativamente piccoli, quindi potrebbero non essere caduti negli stessi criteri che devono esaminare per la nostra elaborazione e sono stati in grado di essere trasferiti senza ulteriori esami. Questa è la mia ipotesi.

Tomas Ti sto inviando le ulteriori informazioni che hai chiesto ora.

Va bene, andrò a guardare di nuovo. Prima di tutto.. Riesci a vedere le e-mail effettive che sono state utilizzate quando sono stati creati questi account? Ho già menzionato un paio di volte come ho dovuto abbandonare altri 2 indirizzi e-mail perché loro e molte altre mie informazioni sono state rubate e utilizzate in modo improprio. In più del solo tuo casinò. Ho anche menzionato già un paio di volte come qualcuno dalla tua chat dal vivo mi ha detto che era documentato e non avrebbe influenzato il mio gioco sul tuo sito. Inoltre... Ho notato che non stai rispondendo ai miei commenti su quanto sia ingiusto non consentire più account tranne che l'unica volta in cui tenti di fermarli è quando un giocatore vince una grande quantità di denaro. E se riesci a vedere tutti questi account che apparentemente sono miei. Come mai è così dannatamente difficile per te spegnerli tutti??? Potrebbe essere perché potresti pensare che qualcuno inizierà a spendere di nuovo i propri soldi su uno di questi account? Sei un casino losco. Non meriti un punteggio quasi perfetto su questo sito Web o su qualsiasi altro. Hai dimostrato il mio punto di vista su quanto sei oscuro con il tuo commento .. e ho ancora intenzione di spargere la voce su quanto sia ombrosa e subdola la tua piattaforma. Le persone che lavorano sodo per i loro soldi meritano di sapere ....

Vedo che i prelievi che hai effettuato negli altri casinò erano relativamente piccoli, quindi potrebbero non essere caduti negli stessi criteri che devono esaminare per la nostra elaborazione e sono stati in grado di essere trasferiti senza ulteriori esami.

quindi Fondamentalmente quello che stai dicendo è che anche se non consenti più account, sei disposto a chiudere un occhio e prendere i soldi delle persone, purché non incassano troppo in una volta? Wow... losco... sembri onestamente il peggior casinò online in cui abbia mai giocato e la parte più triste è che ti elogiavo perché eri uno dei migliori... disgustoso

Dorothy il mio commento è una speculazione . Non faccio parte del team di gestione del rischio, quindi non so come vengano gestiti più account a quel livello, posso solo immaginare . Ogni gruppo di casinò ha criteri in base ai quali deve richiedere ulteriore documentazione per i prelievi per soddisfare i regolamenti bancari, alcuni dei quali sono menzionati nei T&C. Posso solo supporre che questi altri prelievi non abbiano raggiunto quelle soglie e quindi non fossero necessari per ulteriori indagini. Quindi per questo motivo non posso commentare le tue domande sulla contabilità multipla perché non conosco la risposta in quanto non fa parte del mio lavoro.

Mi è stato chiesto di commentare il motivo per cui il tuo prelievo è stato confiscato e tale motivo è dovuto al fatto che più account hanno richiesto il bonus di iscrizione, il che è contrario ai T&C.

Non tutti i sistemi sono perfetti, tuttavia è per questo che è responsabilità del giocatore leggere i termini prima di accettarli.

Fammi sapere una volta che hai guardato la scheda Casino Rewards nell'account del casinò e puoi vedere l'elenco degli account.

Inoltre, poiché sono stato rispettoso, mostrami la stessa cortesia non chiamandomi per nome o non risponderò più qui.

Saluti

Chiedo scusa. Non stavo cercando di essere irrispettoso nei tuoi confronti come persona. Sto dirigendo più i miei commenti sconvolti verso il casinò stesso. Penso che sia molto ingiusto quello che mi è successo e sono disposto a scommettere soldi che non sono l'unico a pensarla così. Prima di tutto non ho aperto più account negli stessi casinò, potrei aver aperto un account in diversi casinò con i premi del casinò, ma avevo capito che questo era del tutto accettabile. Come per tutti gli altri duplicati non sono stato io, non l'ho fatto assolutamente, e mi auguro che le conversazioni della chat dal vivo possano essere salvate in modo da poter provare che ho parlato con qualcuno dalla chat dal vivo quando ne sono stato informato (da premi del casinò) che avevo più account e mi hanno assicurato che mentre non avrebbero chiuso account duplicati, era documentato ed ero ancora perfettamente d'accordo a giocare in questo casinò. Mi sento davvero come se fossi stato ingannato in un falso senso di rassicurazione sul fatto che ero bravo a scommettere ... come ho detto prima, era uno dei miei casinò preferiti. Non credo sia giusto che il mio account sia stato bloccato e non credo sia giusto che le mie vincite di 8000 dollari canadesi siano state confiscate mentre questo casinò e parte del personale che lavora sulla chat dal vivo non hanno alcuna conseguenza ... Questo non è giusto e non è un buon affare. Ma mi scuso con te personalmente se hai avuto l'impressione che ti stavo mancando di rispetto in qualche modo, non stavo cercando di farlo.

non riesco a vedere questi account ma penso che forse sia perché sto guardando dal mio telefono. Andrò sul mio computer tra pochi minuti e controllerò da lì.

Ciao a tutti,

Dopo una discussione interna, riteniamo che le prove fornite dal casinò siano sufficienti per dimostrare che la confisca dei fondi fosse giustificata. In passato sono stati aperti più account con l'indirizzo e-mail e sono stati richiesti e giocati più bonus di iscrizione, quindi comprendiamo che queste vincite sono considerate illegittime dal casinò.

Dorotea,

Siamo giunti alla conclusione perché in definitiva è tua responsabilità utilizzare l'indirizzo email su cui solo tu hai il controllo. In futuro, se desideri giocare nei casinò e altrove, assicurati di utilizzare un indirizzo e-mail a cui solo tu hai accesso. Per quanto ti è successo mi dispiace molto, ma in questo caso non possiamo punire il casinò per le sue azioni e chiuderemo il reclamo come 'ingiustificato'.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione in merito al reclamo e desideri portare avanti il caso, sentiti libero di presentare un reclamo al servizio ADR del casinò eCogra qui:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Tieni presente che, in base alle condizioni generali del casinò, i reclami/reclami di qualsiasi natura del giocatore devono essere presentati entro 6 mesi dal verificarsi del problema

Mi dispiace di non poterti aiutare a risolvere il tuo problema, ma ti preghiamo di contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò online.