Captain Cooks Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un debito contestato.

Prelevo $ 1000 e hanno messo un blocco affermando che devo al casinò $ 165 per un deposito che non è andato a buon fine, ma è impossibile perché ogni transazione che faccio alla banca del casinò mi invia un codice tramite SMS che devo copiare in una casella. Se per qualche motivo il pagamento viene rifiutato, torno al casinò e poco dopo ricevo un'e-mail dal casinò che dice che hanno notato che avevo problemi con il deposito, forse dovrei provare un altro metodo. In nessun caso il casinò mi ha mai lasciato giocare senza ricevere il pagamento corretto. Quando ho chiesto al casinò perché non sono stati informati dell'importo dovuto, hanno risposto dicendo che il casinò è solo un posto dove una volta avviato il prelievo, non è comodo. Ho quindi chiesto una fattura, che non sono disposto a fare semplicemente un pagamento alla cieca, l'agente Crystal ha semplicemente digitato la data e l'importo e mi ha detto di fare uno screenshot, che non è una fattura. Ho scritto due e-mail al casinò e non ho ricevuto risposta. Ecco qua. L'allegato mostra il processo per ogni deposito.

Caro principe dell'anarchia,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai effettuato il deposito di $ 165 in questo casinò?

Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo profilo del casinò che mostra questo deposito?

Hai ricevuto conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento che il deposito è stato trasferito correttamente al beneficiario?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ecco la prova che i pagamenti sono stati effettuati.

inoltre, ecco un passo per passo di cosa succede quando faccio un deposito. Questo rende impossibile per la mia banca non procedere al pagamento immediatamente

Da: Assistenza clienti Casino Rewards < [email protected] >

Data: Mar, 7 Gen, 2025, 02:45

Oggetto: RE: Ritiro

A:

Caro Daniel,

Abbiamo notato che si è verificato un problema con i tuoi recenti depositi e che il tuo conto del casinò è ora in arretrato per un importo di $ 165.

Ciò significa che il casinò ha accreditato i fondi sul tuo conto casinò e tu hai giocato con essi. Tuttavia, i fondi non sono mai arrivati sul conto bancario del casinò o sono stati annullati dal tuo istituto finanziario. Questi arretrati possono verificarsi per diversi motivi, tra cui fondi insufficienti o transazioni non riconosciute, a seconda del metodo di deposito.

Per saldare gli arretrati in sospeso, ti preghiamo di depositare l'importo in sospeso sul tuo conto e di contattarci per detrarre tali fondi e saldare i tuoi arretrati.

Si prega di risolvere questi arretrati il prima possibile per evitare ritardi nel pagamento di eventuali prelievi futuri. In alcuni casi, non sarà possibile continuare a depositare utilizzando questo metodo finché gli arretrati non saranno stati recuperati.

Il nostro cordiale team di supporto è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per rispondere a qualsiasi domanda.

Cordiali saluti,

Caso

Team fedeltà clienti

Ricompense del casinò

**************************************************************************************

Questo non è mai successo, non hanno mai anticipato un centesimo. Se i fondi sono insufficienti, vengo rispedito direttamente al casinò e poi un attimo dopo ricevo un'e-mail dal casinò che dice che il ladro ha notato che aveva problemi a depositare, forse dovrei provare un altro metodo. E sono stati colti in fallo, perché ho chiesto loro prima perché non ero stato informato dell'importo in sospeso sul mio conto, questo risale ad agosto. Hanno risposto che vengono informati del saldo in sospeso solo al momento del prelievo. Com'è possibile se hanno anticipato l'importo.

Quindi, questo problema è ricorrente, sapevo che c'era un motivo per cui conservo ogni e-mail inviata dal casinò e scavando un po' ecco cosa ho scoperto. Ho finito per pagare l'ultima volta perché sono stato in grado di fornire solo una prova per una transazione.

L'unica differenza è che la prima volta il problema era con il Grand Mondial Casino, ma in entrambi i casi rientrano nella stessa famiglia Casino rewards. Quindi, ho pensato che sarebbe stato bello condividere le informazioni.

Gestione del rischio dei premi del casinò >

28 aprile 2023, 01:00

per me

Ciao Daniel,

Grazie per aver contattato Casino Rewards

Di seguito sono riportati i dettagli dei tuoi arretrati. I nostri archivi mostrano che questo è stato spiegato più volte nella nostra chat dal vivo ma non è stato risolto. Gli arretrati sul tuo account si sono verificati a causa di addebiti di storno su carta di credito, il che significa che hai depositato utilizzando le tue carte, hai giocato i fondi per intero e poi i tuoi depositi sono stati contestati con la tua banca. Che ciò sia stato contestato perché hai avvisato la tua banca o perché la tua banca lo ha fatto per tuo conto, significa che il casinò non è stato pagato per i fondi che hai giocato.

I nostri archivi mostrano anche che hai registrato account estesi nella nostra rete utilizzando più e-mail e hai addebitato più depositi su questi account. Abbiamo recentemente unito tutti gli account e i dettagli sono riportati di seguito. Non possiamo rilasciarti alcuna vincita mentre hai un saldo in sospeso

Numero di contoNomeCognomeValutaImportoOra della transazione (GMT)MetodoHCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD10,0011/10/2022 01:40:47 PMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD20,0011/10/2022 08:20:42 AMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28,0011/10/2022 08:10:15 AMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0011/10/2022 06:52:07 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0011/10/2022 02:28:04 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD10.0011/10/2022 12:05:51 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0010/10/2022 11:56:22 PMVISO 454497xxxx4179

Se c'è altro che posso fare per te, fammelo sapere.

Il nostro team dedicato alla fidelizzazione dei clienti è sempre a tua disposizione: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno.

Grazie e cordiali saluti,

Tempo

Gestione del rischio

Ricompense del casinò

Non so perché debbano tenerlo per due giorni per elaborarlo, è in elaborazione dal 1°, ma dovrei averlo entro martedì prossimo.

---------- Messaggio inoltrato ---------

Da: Premi del casinò < [email protected] >

Data: gio, 9 gen 2025, 04:05

Oggetto: Daniel, ecco la tua richiesta di prelievo

A:

Daniel

Nome utente: HCCRM0653425382

Casinò: Casinò Captain Cooks

GIOCA ORA " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> DIMENTICATO

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> PASSWORD? Caro Daniel,

Siamo lieti di informarti che i tuoi recenti prelievi sono in fase di elaborazione.

ImportoContoValuta1.000,00HCCRM0653425382CADIl tuo prelievo rimarrà in sospeso sul tuo conto del casinò per due (2) giorni lavorativi mentre lo elaboriamo. Durante questo periodo e fino a quando il tuo prelievo non sarà stato completamente elaborato, hai la possibilità di annullarlo e continuare a giocare utilizzando quei fondi. Accedi al tuo conto del casinò e seleziona "Annulla prelievo" dalla pagina bancaria.

Tocca o clicca su Gioca ora qui sopra per annullare subito il tuo prelievo.

Se non annulli il prelievo e passano 2 giorni lavorativi, ti invieremo i tuoi fondi il giorno lavorativo successivo. Tuttavia, tieni presente che siamo obbligati a rispedire alcuni o tutti i tuoi fondi alle carte e ai conti finanziari precedenti che hai utilizzato in precedenza per depositare presso il casinò.

In caso di domande o dubbi, ti invitiamo a contattare un membro del nostro cordiale team del servizio clienti.

Cordiali saluti,

Il team dei pagamenti

Ricompense del casinò

[email protected]

E-mail: [email protected]

CLICCA QUI PER GIOCARE ORA!

ANNULLA L'ISCRIZIONE

Sta iniziando a essere ridicolo. Alle 4:06 dicono che elaboreranno il prelievo e ci vorranno due giorni. Ora questo,

---------- Messaggio inoltrato ---------

Da: Assistenza clienti Casino Rewards < [email protected] >

Data: gio, 9 gen 2025, 08:10

Oggetto: RE: Re: Ritiro

A:

Buongiorno Daniel,

Buon anno, spero che tu stia trascorrendo una giornata fantastica!

Ho esaminato il tuo account e vedo che sei ancora in arretrato per un importo di $ 165. Ho esaminato i tuoi depositi recenti e non riesco a vedere che è stato fatto un tentativo di cancellare questi arretrati.

Il tuo prelievo in sospeso di $ 1000 non può essere rilasciato finché gli arretrati non saranno stati risolti. Se lo desideri, possiamo annullare l'importo degli arretrati dal tuo prelievo in sospeso per risolvere gli arretrati. Riceverai quindi i restanti $ 835 una volta che il blocco è stato rimosso dal tuo prelievo. Se è qualcosa a cui sei interessato, rispondi a questa e-mail e faccelo sapere e saremo più che felici di aiutarti con questo :)

Voglio cogliere questa opportunità per ricordarti una fantastica offerta a cui hai aderito: goditi gli Spin su Immortal Romance II sui tuoi prossimi 3 depositi consecutivi di 20 o più durante il periodo promozionale! Il 1° deposito riceve 20 Spin, il 2° ne riceve 40 e il 3° ne riceve 60! Dopo ogni deposito, i tuoi Spin verranno accreditati immediatamente sul tuo conto del casinò. L'offerta termina il 09/01/2025 alle 23:59 GMT. Non dimenticare di depositare e richiedere questa fantastica offerta prima che scada!

Volevo anche farti sapere quali sono i giochi più gettonati di oggi. Sono stati attentamente selezionati come i giochi che hanno pagato molto di recente! Ti consiglio di provarli se ne hai la possibilità! Spero che questi giochi ti portino un po' di fortuna!

Colpito dal fulmine II

Fuoco e Rose Joker 2 All-In™

Il re del bufalo Megaways

CasinòRewards Hyper Star

Ed ecco un link al tuo account per tua comodità: https://click.iredirect.net/referral/?site=xplay&acct=HCCRM0653425382&casinoid=3931&lang=brw

Se c'è altro che posso fare per te, fammelo sapere.

Il nostro team dedicato alla fidelizzazione dei clienti è sempre a tua disposizione: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno.

Grazie e cordiali saluti,

Bronte

Team fedeltà clienti

Clicca qui per LiveChat

Gioca responsabilmente. No Minorenni

quindi, il casinò sostiene di anticipare denaro quando un deposito non va a buon fine. ecco cosa mi hanno effettivamente inviato.

Daniel

Nome utente: HCCRM0653425382

Casinò: Casinò Captain Cooks

GIOCA ORA " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> HAI DIMENTICATO LA PASSWORD? Caro Daniel,

Abbiamo notato che di recente hai riscontrato difficoltà nell'effettuare depositi con la tua carta di credito/debito nel casinò.

Hai:

Hai provato una carta diversa?

Hai provato una quantità diversa?

Hai verificato che la tua carta abbia fondi sufficienti?

Hai verificato di aver inserito correttamente il codice CVC/CVV a 3 cifre?

Se nonostante quanto sopra riscontri ancora problemi, perché non provi una delle nostre numerose soluzioni bancarie alternative consigliate per la tua regione?

Grazie alla nostra ampia copertura internazionale di metodi di deposito disponibili, troverai sicuramente l'opzione giusta per te!

Se hai bisogno di maggiori informazioni su quanto sopra, contatta in qualsiasi momento il nostro Centro Assistenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 oppure, per ricevere assistenza immediata, contattaci tramite Live Chat .

Cordiali saluti,

Il team bancario

Ricompense del casinò

[email protected]

E-mail: [email protected]

ANNULLA L'ISCRIZIONE

Gioca responsabilmente. Vietato ai minori di 19 anni.

Grazie per aver condiviso le trascrizioni delle tue email.

Per assisterti meglio, potresti cortesemente confermare se hai mai richiesto uno storno di addebito per i depositi effettuati al casinò?

Inoltre, potresti cortesemente inoltrarmi gli estratti conto bancari della carta che termina con 4317, che coprono il periodo da agosto 2024 fino a oggi? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

L'ho fatto ma mai con un casinò, per questo la mia banca mi invia un messaggio con un codice che devo inserire per ogni transazione. Per quanto riguarda l'estratto conto Visa, dovrò ordinarlo da Visa, ho accesso solo agli ultimi 3 mesi

Hai richiesto chargeback dei tuoi depositi ad altri casinò oltre a Captain Cooks? Potresti chiarire i motivi di questi chargeback?

Si prega di notare che i casinò spesso considerano i chargeback una questione seria. Se un casinò scopre che hai effettuato dei chargeback in passato, il tuo account potrebbe essere segnalato per la revisione o classificato come ad alto rischio. Ciò potrebbe portare a ulteriori controlli, prelievi ritardati o persino alla chiusura dell'account.

Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao princeofnarchy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.