Il giocatore canadese si trova di fronte a un blocco su un prelievo di $ 1000 a causa di un importo in sospeso dichiarato di $ 165 per un deposito non riuscito, che loro contestano. Ha sempre ricevuto conferma di pagamenti andati a buon fine e ha richiesto una fattura per il debito dichiarato, ma il casinò non ha risposto alle sue e-mail.
Prelevo $ 1000 e hanno messo un blocco affermando che devo al casinò $ 165 per un deposito che non è andato a buon fine, ma è impossibile perché ogni transazione che faccio alla banca del casinò mi invia un codice tramite SMS che devo copiare in una casella. Se per qualche motivo il pagamento viene rifiutato, torno al casinò e poco dopo ricevo un'e-mail dal casinò che dice che hanno notato che avevo problemi con il deposito, forse dovrei provare un altro metodo. In nessun caso il casinò mi ha mai lasciato giocare senza ricevere il pagamento corretto. Quando ho chiesto al casinò perché non sono stati informati dell'importo dovuto, hanno risposto dicendo che il casinò è solo un posto dove una volta avviato il prelievo, non è comodo. Ho quindi chiesto una fattura, che non sono disposto a fare semplicemente un pagamento alla cieca, l'agente Crystal ha semplicemente digitato la data e l'importo e mi ha detto di fare uno screenshot, che non è una fattura. Ho scritto due e-mail al casinò e non ho ricevuto risposta. Ecco qua. L'allegato mostra il processo per ogni deposito.
Caro principe dell'anarchia,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai effettuato il deposito di $ 165 in questo casinò?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo profilo del casinò che mostra questo deposito?
Hai ricevuto conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento che il deposito è stato trasferito correttamente al beneficiario?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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