Captain Spins Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao gruppo ,

Ho davvero bisogno del tuo aiuto con un prelievo

problema e sono sicuro al 100% di avere il diritto di ricevere il fondo... lascia che ti spieghi il mio problema...

In realtà si tratta di 3 casinò a cui ho avuto accesso dopo aver letto la buona valutazione sul tuo sito guru dei casinò

riguarda

capitano spin casino per un prelievo di 4000

Casigo casino per un prelievo di 4500 euro

Casinò di dadi di Miami per un importo di 1800 euro

importo totale 10300 euro

lo scorso fine settimana sono stato molto fortunato a vincere importi superiori in questi 3 casinò e ho effettuato il prelievo dopo aver terminato con successo la scommessa del bonus di benvenuto

Lunedì e oggi tutti e 3 i casinò hanno reagito con un'e-mail e tutti e 3 hanno inviato la stessa e-mail con il testo successivo:

È stato riscontrato che il tuo account viola la clausola 9 dei Termini promozionali associati all'offerta di benvenuto:

Clausola 9 - La puntata massima consentita mentre il Bonus di Benvenuto è in gioco è di 5 EUR. Se scommetti più di questo mentre il Bonus di Benvenuto è in gioco, il Casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.

Pertanto, il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di 300 euro è stato restituito al tuo conto di gioco.

lasciatemelo dire prima di tutto: sono perfettamente consapevole di non giocare più di 5 euro quando il bonus è attivo. Non c'è bisogno che ti dica questa regola perché stavo giocando con scommesse di 2,50 e 5 eur e controllavo continuamente se la scommessa era stata completata durante il mio gioco

Ho appena controllato la cronologia completa dell'account su Captain Spin Casino che era di 290 pagine

Ho giocato solo con 2,50

e 5 eur ... ancora una volta ero pienamente consapevole del gioco massimo di 5 eur quando il bonus è attivo.

il motivo per cui tutti e 3 i casinò hanno riscontrato la violazione a causa di un gioco che ho giocato e vinto: il gioco è: big spinner

in questo gioco ho scommesso per tutto il tempo 2,50 e 5 euro sull'autoplay…è un gioco con la ruota della fortuna a cui puoi partecipare quando vinci un premio. Lasciate che vi faccia un esempio :

quando scommetti 5 euro sul gioco automatico e vinci ad esempio 50 euro, i tuoi 50 euro verranno caricati nella ruota della fortuna dove se compaiono 2 o più scatter puoi girare la ruota..solo quello che succede è che la scommessa raddoppia

a 10 euro e non puoi cambiarlo. Passa automaticamente a 10 eur e quando i tuoi 50 eur che hai vinto nel downgame tornano a zero, torna di nuovo a 5 eur.

stesse cose succede quando si gioca con puntata 2,50 e quando si vince .. il giro della ruota della fortuna va a 5 eur .. questo non si può cambiare . Torna di nuovo alla tua scommessa iniziale quando i fondi nel gioco in alto scendono a 0

puoi vederlo da solo giocando in demo e vedere cosa succede quando la tua scommessa è di 5 euro e vinci il premio

Si prega di controllare il prossimo link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

ancora una volta sono pienamente consapevole del massimo

puntata di 5 euro quando il bonus è in gioco

anche i casinò dovrebbero esserne consapevoli e noi dovremmo essere protetti da questo dato che la nostra scommessa non era più di 5 euro

Ho davvero bisogno del tuo aiuto in questo ed è tutto un sacco di soldi. Vedo che tutti e tre i casinò hanno una buona valutazione qui, motivo per cui ho iniziato a giocare

Spero che anche i casinò indagheranno su questo e noteranno che ogni giocatore con l'intenzione di giocare a max 5 euro a big spinner sarà intrappolato da questo.

il testo sopra è correlato al casinò di Captain Spins

ma ho esattamente lo stesso problema con

Casinò Casinò per un importo di 4500

e casinò di dadi di Miami per un importo di 1800 euro

quindi non so se creerai 3 biglietti diversi per me

quello che penso è che cooperano tra loro poiché ho ricevuto 3 volte la stessa e-mail nello stesso giorno per il mio rifiuto dei miei 3 prelievi e penso anche che sia la stessa persona che ha esaminato i miei prelievi

caro guru del casinò, spero che farai del mio meglio per aiutarmi a ricevere i miei fondi da questi 3 casinò in quanto è un totale di 10300 euro e le mie scommesse non sono mai state superiori a 5 euro

Posso inviarti tutte le prove di ciò che vuoi e spiegare anche

il problema del big spinner game che puoi vedere anche nella storia del gioco dell'account e come il battito è aumentato a 10 dopo aver vinto con una puntata di 5 euro

Spero davvero che tu possa proteggere il giocatore in questo caso poiché ho notato che tutti e 3 i casinò hanno buone valutazioni sul tuo sito

grazie e saluti

Gentile Nasnas76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.

https://www.captainspins.com/promoterms :

"Il "gioco irregolare" include, ma non è limitato a, uno dei seguenti tipi di gioco:

• Piazzare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino a quando i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti, salvo diversamente indicato. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di 200€, la puntata massima che può essere piazzata è 40€. La regola del 20% non si applica se l'importo della scommessa è inferiore a 5€"

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Potresti per favore indicare quanto è stato accreditato l'importo del bonus sul tuo conto?

Inoltre, non esitare a inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

PS: ti chiedo gentilmente di inviare due reclami separati sui casinò rimanenti poiché manteniamo un solo thread per casinò. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Petronella,

Grazie per aver esaminato questo per me ..

per gli altri 2 casinò farò reclami separati

fammi rispondere alla tua risposta

Come ti dicevo ero perfettamente consapevole di non giocare più di 5 eur mentre c'era il bonus in gioco.. ogni volta che controllavo le puntate quanto bastava per completare questo...

ecco perchè la mia puntata non è mai stata superiore a 5 eur...

Per prima cosa voglio chiederti: hai giocato al gioco demo per vedere cosa succede se giochi 5 euro in modalità automatica e vinci un premio per giocare alla ruota grande?

questo significa che ogni giocatore che gioca al gioco big spinner con l'intenzione di scommettere non più di 5 euro sarà in violazione poiché la scommessa cambia in 10 in bigspinner top play

Ho aggiunto lo screenshot della cronologia dell'account. Qui puoi vedere che la scommessa è di 5 euro e poi c'è un credito di 60 euro che ho vinto nel downplay. Appaiono 2 scatter...

il casinò dovrebbe escludere questi giochi dal gioco bonus o dovrebbe avvisarti che la puntata dovrebbe essere 2,50 a causa della doppia puntata automatica quando vinci il premio.

non può essere che quando il giocatore è a conoscenza di puntare non più di 5 eur e gioca una partita che cambia automaticamente la puntata a 10 eur sia in violazione

questo è molto fuorviante e spero che il casinò arrivi alla stessa conclusione e mi paghi i 4000 che ho vinto

Capisco perfettamente quando il casinò non paga i giocatori che sono in violazione perché hanno giocato con una puntata superiore a 5 eur, ma come puoi vedere negli screenshot non l'ho fatto affatto

Grazie mille, Nasnas76, per la tua risposta. Potresti inoltrare l'intera cronologia di gioco in formato Excel?

Ciao Petronella

non c'è possibilità sul loro sito di convertire in excel e queste sono 290 pagine

dovrebbe esserci un altro modo per condividerlo

tra l'altro deposito 100 euro e ho ricevuto 100 bonus, quindi totale 200

per favore consigliami ciò di cui hai bisogno per risolvere questo problema

Grazie mille, Nasnas76, per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la Licensing Authority e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza MGA tramite il seguente link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto.

Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e la nostra assistenza sarà necessaria.

Scusa, non sono assolutamente d'accordo con il tuo commento!

dici che il casinò si rifiuta di commentare! Non sono d'accordo su questo.. Vedo che in altri casi hanno reagito!

Penso che sia una risposta scadente che mi hai dato dopo tutto il mio sforzo che ho fatto in questa denuncia

Non hai nemmeno chiesto al casinò di intervenire e chiedere loro una spiegazione.

Vedo che hanno 0 casi irrisolti. Bene, possono anche risolvere questo

e se il casinò si rifiuta di rispondere, dovresti contrassegnarlo come irrisolto e dare loro punti neri.

perché stai uscendo così facilmente da questo caso. Qual è l'uso di questo casinò. Questo è un caso in cui avresti dovuto intervenire e aiutare il giocatore invece di dire che non posso aiutarti

Ho anche notato che non rispondi alle mie domande che faccio. È proprio come inviare risposte atomiche.

il motivo per cui ho giocato in questo casinò è perché trovo sul tuo sito che sono un casinò eccellente.

normalmente vedo che trasferisci il caso al tuo collegeau e ora stai solo dicendo: non posso aiutarti perché questo gruppo non risponderà, ok perché non provare e se non rispondono dai loro punto nero perché ancora non lo fanno avere qualche

questo reclamo è un caso in cui avresti dovuto intervenire e almeno fare uno sforzo per contattare il casinò. Vedo in altri casi che hai contatti con loro

Spero che proverai ancora a risolvere il mio caso in modo che altri giocatori e io vedrò anche i vantaggi di questo sito in cui i giocatori vengono aiutati quando hanno problemi con il casinò

Grazie

Mi scuso, dal momento che questo casinò è stato contrassegnato come "Politica di non reazione" nel nostro sistema, volevo aiutarti il più possibile consigliandoti di contattare l'Autorità per il rilascio delle licenze.

Tuttavia, hai assolutamente ragione e il casinò comunica e assiste nella risoluzione dei problemi.

Pertanto, ho aggiornato la nostra nota accanto al contatto del casinò e ti chiedo gentilmente di accettare le mie sincere scuse.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nasnas76.

Mi dispiace ancora una volta per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potresti per favore controllare i post di Nasnas76 e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere a Captain Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Nasnas76.

Il casinò ha presentato prove sul tuo gameplay. Mercoledì parleremo del tuo caso e decideremo cosa fare dopo.

grazie amico

tra l'altro hai capito cosa è successo?

lascia che ti spieghi /

il gioco big spinner quando scommetti 5 euro sul gioco automatico e vinci ad esempio 50 euro allora puoi giocare al big spinner up game

quando compaiono 2 scatter giri la ruota della fortuna per vincere premi.. solo la puntata su questo gioco superiore va a 10 eur.

ed è esattamente ciò che il casinò ha preso come prova,

ogni giocatore che gioca a questo gioco deve essere in violazione quando scommette 5 eur.

Spero che lotterai per noi e che io possa avere le mie vincite pagate

ho appena passato anche le 290 pagine di gioco a Captain Spins e ancora una volta l'unica cosa che ho visto è stata la puntata di 5 euro e quando il premio è stato ricevuto è andato a 10 in grande. filatore

matej, ti concederò persino l'accesso al mio account in modo che tu possa controllarlo da solo

Ciao Nasnas76,

Negli ultimi giorni abbiamo discusso il tuo caso con il casinò tramite Skype.

Abbiamo esaminato tutte le possibilità e analizzato il tuo registro di gioco. Il casinò scriverà presto la sua decisione qui.

Per favore sii paziente.

Ciao nasnas76 e team di CasinoGuru,

Le mie scuse per il ritardo nel fornirle un esito riguardo a questa richiesta.

Ho discusso internamente della questione con la direzione del casinò e attendo un feedback da un'altra parte prima di poterti fornire un feedback relativo alla richiesta.

Non appena avrò ricevuto un feedback e sarò in grado di finalizzarlo, non mancherò di aggiornare il thread.

Distinti saluti

Grazie capitano gira per aver risposto

Spero mi darai notizie positive

ho tutta fiducia nella tua competenza

nasnas76

Ciao nasnas76,

Per oggi è prevista una revisione finale della questione, della quale potrò fornire un feedback in seguito.

Ancora una volta, mi scuso per il ritardo e grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti

Ciao capitanspins

ho ricevuto i fondi sul mio conto presso i casinò

Ho richiesto il pagamento alla mia banca

appena ricevo i fondi chiederò a casino Guru di chiudere il ticket

Grazie mille

Si ricevono fondi

grazie a tutti

puoi chiudere questo caso

Gentile Nasnas76,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.