Il giocatore greco ha difficoltà a prelevare le sue vincite promozionali.
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Captain Spins Casino - Le vincite del bonus sul deposito del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 5.000 €
Captain Spins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.2
Captain Spins Casino ha un Indice di sicurezza di 5,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao, ho un problema con questo particolare casinò, ho effettuato un prelievo di 5.000 euro e dopo 2 giorni mi hanno inviato un messaggio che ho violato l'articolo 5.12, ovvero che il mio paese è esente dai bonus mentre normalmente ricevevo il bonus e che ho perso oltre 5 euro a rotazione che è il limite, cosa che non vale!!!
È completamente inaccettabile e voglio che tu mi dica come riavrò i miei profitti. Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro 19bob83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.captainspins.com/promoterms :
"5.12
I giocatori di un territorio con restrizioni (come definito nei Termini del sito Web) e, a scanso di equivoci, i seguenti paesi non sono autorizzati a ricevere il bonus sul primo deposito (bonus di benvenuto/offerta di apertura) e/o qualsiasi bonus sul deposito se non diversamente specificato: Armenia , Polonia, Grecia , Cipro, Ungheria, Croazia, Ucraina, Russia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Georgia, Lituania, Lettonia, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia del Nord e Serbia.
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. In particolare, se il bonus è stato offerto al giocatore dal casinò e non è stato riscattato dal giocatore. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Ho capito bene che hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti per favore consigliare a quale bonus specifico è correlato questo problema?
Per favore, potresti confermare che il bonus è stato attivato automaticamente nel tuo account? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno e grazie mille per aver trattato il mio argomento. Bene, visto che la Grecia è esclusa dai bonus, per prima cosa non dovrei ricevere un bonus sul deposito mentre normalmente me lo davano senza inserire un codice promozionale. Questo particolare bonus era il terzo deposito (e non è stato utilizzato affatto perché mostra separatamente i soldi che hai e il bonus e non ho raggiunto il bonus perché avevo già vinto e sono caduto con le vincite fino a quando il bonus ha raggiunto 100 % e aggiunto al resto che avevo vinto.
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, 19bob83, per il chiarimento. Potresti avvisare se hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato?
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3 anni fa
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No, non mi sono mai riscattato da questo casinò.
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3 anni fa
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Grazie mille, 19bob83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Grazie mille Petronella. Spero che il problema sia risolto con il vostro aiuto.
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3 anni fa
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Mi dispiace per i tuoi problemi.
Riteniamo che dare il bonus ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni sia ingiusto. I casinò non dovrebbero essere in grado di avere un profitto garantito al 100%, che è esattamente questa situazione. Se perdi, possono tenere i tuoi soldi, ma annullano il bonus se vinci.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiegaci cosa è successo esattamente e come è possibile che 19bob83 sia stato in grado di ottenere questo bonus?
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3 anni fa
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Ciao, 19bob83/CasinoGuru Team,
Confido che tutti stiano bene e al sicuro.
Come detto, abbiamo 2 problemi che devono essere affrontati:
- La questione relativa alla violazione dei termini dell'offerta di benvenuto.
- L'assegnazione automatica del bonus di benvenuto ai paesi (solo 1 confermato in questa fase) inseriti nell'elenco dei paesi a cui è vietato ricevere l'offerta di benvenuto.
Relativo a "La questione relativa alla violazione dei termini dell'offerta di benvenuto".
Ai fini di questo punto di discussione, ho preso il seguente estratto dai termini e condizioni promozionali dell'offerta di benvenuto:
"1. La puntata massima consentita mentre è in gioco il bonus di benvenuto è di 5€. Se scommetti più alto di questo mentre il bonus di benvenuto è in gioco, il casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.
Confermo che il 3° bonus di benvenuto è stato accreditato sul conto il 18/06/2021 00:17:18, in quanto il bonus era stato rilasciato il 20/06/2021 15:10, qualsiasi attività tra l'assegnazione del bonus di benvenuto e il rilascio del bonus è considerato il periodo "in gioco".
Ho confermato che si sono verificate 2 violazioni durante il periodo di attività, ovvero:
18/06/2021 00:17:18 – Bonus di Benvenuto accreditato
18/06/2021 23:33:41 - Scommessa 50€
18/06/2021 23:35:17 - Scommessa 50€
20/06/2021 15:10 – Rilasciato il bonus di benvenuto
Sulla base dei risultati di cui sopra, relativi specificamente all'offerta di benvenuto, ritengo che il casinò avesse il diritto di confiscare, in conformità con i termini concordati.
Relativo a "L'assegnazione automatica del bonus di benvenuto ai paesi (solo 1 confermato in questa fase) inseriti nell'elenco dei paesi a cui è vietato ricevere l'offerta di benvenuto".
Ho affrontato questa preoccupazione con le divisioni competenti all'interno dell'azienda, per avere correttamente questo problema come priorità.
Se la violazione non si fosse verificata, avrei un caso per ripristinare l'importo della vincita, basato sull'argomento che il sistema aveva automaticamente accreditato l'offerta di benvenuto quando, nella sua logica, avrebbe dovuto applicare un'esclusione. La violazione, tuttavia, ritiene impossibile questa soluzione.
Risoluzione proposta:
Vorrei estendere un credito in contanti sul conto del casinò, per l'equivalente dell'importo del deposito a vita, ovvero 300 €. Questo è un gesto di buona volontà per tutti i disagi causati in questa materia.
Grazie molto
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao capitano spin, poiché l'errore è tuo e mi è stato dato il bonus mentre sono in un paese escluso dal tuo bonus non c'è violazione del bonus di benvenuto anche con un limite di spin consentito. Penso che quello che stai facendo sia molto ingiusto, spero che il guru del casinò lo confermerà.
Modificato
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3 anni fa
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Ciao 19bob83.
Il casinò ha ammesso di aver commesso un errore nell'accreditarti il bonus, ma hai violato i termini e le condizioni del bonus effettuando scommesse elevate. (€50) Ciò ha comportato l'annullamento delle vincite. Non è stato il fatto che hai ricevuto il bonus da un paese soggetto a restrizioni.
Pertanto, riteniamo che la soluzione proposta sia generosa ed equa.
Immagina la situazione in cui decidi di andare in Italia alla competizione automobilistica nazionale per auto con cilindrata inferiore a 2l.
E dopo che hai vinto, gli organizzatori ti dicono che non puoi essere il primo e devi squalificarti. Il motivo non è che vieni dalla Grecia, e la gara è solo per piloti italiani, ma perché il motore della tua auto ha una cilindrata di 2,5 l. La condizione per questa gara era l'auto con una cilindrata massima di 2 litri, e tu hai infranto questa regola.
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3 anni fa
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Ciao Matej, dal momento che il bonus che mi hanno dato non è stato utilizzato affatto, mi sono innamorato dei soldi che ho guadagnato senza utilizzare i soldi del bonus. dai per questo casinò perché attraverso di te sono entrato per giocare i miei soldi in un casinò che viene suggerito come un ottimo casinò. Sto aspettando per la tua risposta
Cordiali saluti.
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3 anni fa
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Ciao 19bob83.
Grazie per il chiarimento. Stiamo controllando tutte le informazioni con l'assistenza del rappresentante del casinò.
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3 anni fa
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Ciao 19bob83.
Abbiamo controllato tutti i dettagli sul tuo caso e ne abbiamo parlato con un rappresentante del casinò.
Il rappresentante del casinò ha avuto un'offerta per te. Potresti dirmi se hai ricevuto questa offerta e se l'hai accettata/rifiutata?
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3 anni fa
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Ciao. Sì, ho accettato perché non hai risposto subito e non riesci a trovare una soluzione e io mi sono stancato di sedermi e chiedere scusa ai ladri per 5.000 euro, non gioco più in questo casinò, perde lei, non io. E penso che la valutazione che hai dato a questo casinò non sia oggettiva. Grazie mille per aver affrontato il mio problema e per aver rubato i miei profitti.
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3 anni fa
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Mi dispiace, 19bob83, che tu abbia avuto la sensazione che non stessi lavorando al tuo caso. Mentre aspettavi, ho discusso di questo caso con il rappresentante del casinò.
Il fatto è che hai fatto 2 puntate alte (€50) e con ciò hai violato i termini e le condizioni del bonus del casinò.
Hai fatto queste scommesse mentre giocavi ancora con soldi veri, ma il bonus che hai preso ha un deposito bloccato.
Il bonus sul deposito bloccato è un bonus che non puoi annullare in qualsiasi momento e lo perdi o ritiri le vincite. Per un tale bonus, le regole su maxbet sono in vigore dal momento in cui prendi un bonus.
Tuttavia, poiché non hai vinto nulla da quelle puntate alte, abbiamo parlato con il rappresentante del casinò e il casinò ha deciso di offrirti una soluzione di compromesso che hai accettato.
Avevi anche la possibilità di rifiutare la proposta, ma consideriamo questo caso chiuso e risolto perché non l'hai fatto e hai accettato la proposta del casinò.
Sono sicuro che un cattivo casinò non farebbe alcun compromesso in questa situazione. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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Pubblico
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3 anni fa
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Non mi fai notare che non avrei dovuto ricevere il bonus perché il mio paese è escluso dai bonus l'errore iniziato dal casinò non da me. Comunque non voglio collaborare con i ladri, grazie mille per le azioni che hai fatto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Come è scritto nel nostro codice sul gioco d'azzardo equo, e come ho scritto prima, il paese soggetto a restrizioni non era un problema.
Capisco che sei rimasto deluso, ma per favore fidati di me quando scrivo che hai ottenuto almeno una parte delle vincite, e questo non sarebbe possibile nel cattivo casinò.
Le vincite sono state ridotte a causa delle puntate elevate e del fatto che il bonus è bloccato.
Possiamo chiudere il reclamo come risolto o non sei ancora soddisfatto della soluzione?
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Pubblico
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3 anni fa
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Come hai detto tu le vincite venivano ridotte dal bonus bloccato che non è mai stato utilizzato e se non avessi ricevuto il bonus non ci sarebbero stati problemi nella puntata alta che ho fatto senza vincere la somma che ho prelevato. Sono molto infelice e se non puoi fare altro chiudi il caso ma se puoi fare qualcosa e ottenere il resto dei soldi dai miei guadagni fallo volentieri.
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3 anni fa
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Grazie mille, sto aspettando una risposta dalle tue azioni.
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3 anni fa
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Gentile 19bob83 e rappresentante del casinò,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
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