Casabet.io Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate due volte.

Caro guru del casinò!

Vorrei contattarti per questo problema. Questo casinò ha cercato di rubare furtivamente e disonestamente il mio saldo in denaro reale 2 volte.

Ho depositato e utilizzato il mio bonus sul secondo deposito.

Ho tirato il bonus. Ho finito e vedo il mio vero saldo, il mio bonus. Quindi l'ho tirato con successo.

e l'ho vinto. e voglio ritirare il mio saldo di soldi veri. ma dopo ho ricevuto 1 e-mail

le mie vincite erano limitate. ok nessun problema. c'erano di nuovo 80 mila fiorini reali di saldo sul mio conto

dopo aver ricominciato a giocare il mio saldo di soldi veri era di 80.000 huf, ho vinto 500.000 huf e voglio prelevare. ma il prelievo elaborato non è arrivato sul mio account e il mio account ha ricevuto di nuovo 80.000 huf indietro in soldi veri. questo è già successo 2 volte. ho scommesso il mio bonus e ho recuperato il saldo in soldi veri. quindi vorrei parlarne con te. questo casinò limita il conto dei giocatori con soldi veri. è normale e non è ingiusto?

Puoi aiutarmi con questo problema. Perché il casinò mi ha prelevato 500.000 fiorini ungheresi?

e non ti hanno informato che se converti i soldi in saldo reale, non puoi più giocarci sul conto. Non è incluso nel contratto e non ne sono stato informato.

quindi ha effettivamente limitato il tuo saldo reale! È già ingiusto che il bonus di deposito sia limitato a 5x nel 2° bonus di deposito, ma poi quando richiedi con successo il bonus. e lì lo ottieni come saldo reale, e poi ricominci a giocare con il tuo saldo reale e vinci con quello ma il casinò non lo paga

Inoltre, nel contratto non è previsto nulla del genere e non ti informano che se scommetti con successo il bonus e questo si trasforma in un saldo reale

allora non potrai più giocare con quei soldi.

anche se hai soldi veri nel saldo del tuo conto

questa stronzata. Penso che questo Casino sia falso

Potresti controllare questo per me? Oppure puoi aiutarmi?

Caro noni0706,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Dopo che la tua prima richiesta di prelievo è stata annullata, ti è stato riaccreditato sul conto solo l'importo di 80.000 HUF?

Hai provato a richiedere l'importo massimo consentito subito dopo che è stato restituito sul tuo conto oppure hai continuato a giocare subito con le vincite limitate?

Hai contattato il servizio clienti del casinò dopo che le tue vincite sono state limitate per la seconda volta?

Hai visto il saldo nella sezione soldi veri?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika! Grazie per avermi contattato. Naturalmente risponderò alle domande

1. Dopo che la tua prima richiesta di prelievo è stata annullata, ti è stato riaccreditato sul conto solo l'importo di 80.000 HUF?

Dopo aver completato con successo il bonus, l'ho scommesso. Avevo 70.000 fiorini sul mio conto.

Il mio account diceva che avevo riscosso con successo il bonus e i 70.000 fiorini sono stati aggiunti al mio saldo reale.

Ho continuato a giocare sapendo che erano soldi miei. Ho vinto 400.000 HUF e ho inviato un pagamento. ma il mio account ha ricevuto il limite di aggiungermi 80.000 HUF nel mio account. Ero nervoso perché avevo già un saldo reale. E non potevo nemmeno entrare nella chat perché Internet mostrava un errore. Quindi ho scritto un'e-mail al team chiedendo perché stessero limitando il saldo reale che avevo già trasferito con successo. e mi hanno risposto così

Ho ricevuto questa e-mail e l'ho rivalutata. Il mio saldo accumulato è stato eliminato e limitato 5x ok ho accettato di aspettare la risposta via e-mail. ma non rispondermi! Quindi c'era un saldo reale nel mio account di 80.000 fiorini. E ho ricominciato a giocarci, pensando che fosse mio e che potessi usarlo.

Sono riuscito a vincere 500.000 HUF di saldo reale. E l'ho fatto di nuovo, e ora ha di nuovo limitato il mio saldo, ho recuperato 80.000 HUF

Ho scritto loro diverse e-mail e mi hanno risposto in 2 giorni.

Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui viene spiegato più in dettaglio che non posso più giocare con i soldi e che devo prelevarli per tenerli.

Questo non è menzionato nel contratto e il casinò non mi ha mai informato a riguardo prima.

Ciò che scommetti come bonus e converti in saldo reale è il tuo saldo e puoi farne ciò che vuoi. Nessun casinò potrà mai limitare questo.

2. Hai provato a richiedere l'importo massimo consentito subito dopo che è stato restituito sul tuo conto oppure hai continuato a giocare subito con le vincite limitate?

sì ho provato a prelevare le mie vincite, ma sono state limitate e sono tornate sul mio conto. sì ho contattato il supporto, ma il supporto ha fatto riferimento solo a questo

il team finanziario ha risposto anche oggi, 2 giorni dopo

e qui spiega più in dettaglio che non posso più usare quei soldi quindi ho vinto due volte e nessuno mi ha informato che non posso più usare il mio saldo reale. quando il bonus ha anche detto che ho scommesso con successo il bonus ed è cambiato in saldo reale

3. Hai visto il saldo nella sezione soldi veri? sì

Ho visto che il denaro era cambiato in saldo reale e il casinò ha indicato che avevo scommesso con successo il bonus. ed era andato al saldo reale sì

Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza? Io non ho ancora effettuato prelievi con successo. Tuttavia, mi sono verificato 2 giorni fa, e sono stato accettato il 24 febbraio.

Penso che sia ingiusto che io debba contattare il casinò e non obbligarlo a scoprire se posso usare il mio saldo reale o meno.

Il casinò non ha specificato da nessuna parte che non è possibile utilizzare il saldo una volta esaurito il bonus.

questo casinò mi ha fatto lo stesso 2 volte e ora mi ha aggiunto di nuovo il saldo di 80.000 huf e oggi ho ricevuto l'informazione via e-mail che non posso usare il saldo

lui mi ha risposto 3 giorni dopo!

mi puoi aiutare?

quindi il casinò mi ha preso 500.000 fiorini ungheresi in pagamenti

In sintesi

la prima volta in assoluto il casinò non ha dovuto limitare il mio saldo perché non ha superato il pagamento massimo di 5x di 80.000 HUF quando ho completato e scommesso con successo il bonus

ho 70.008 huf ho il mio account soldi veri. Il casinò ha anche indicato che avevo scommesso con successo il bonus e che il mio saldo era reale.

Poi ho iniziato a giocare immediatamente e sono riuscito a vincere. Quando ho prelevato di nuovo, il mio saldo era limitato a 80.000 fiorini ungheresi. Poi ho scritto un'altra e-mail perché la chat non è supportata. Ho continuato a giocare sapendo che questo era ora il mio saldo reale e che non era limitato.

L'ho visto nel mio saldo e nella cronologia ha mostrato che questo è il mio saldo reale e non ci sono restrizioni su di esso. E nessuno mi ha informato che le vincite dal bonus sono limitate.

la restrizione si è già verificata una volta, ha invalidato il mio saldo e il mio saldo reale è stato ripristinato a 80.000 5x

Così ho ricominciato a giocare con la consapevolezza che ora questo è il mio vero equilibrio e che nessuno può limitarlo e sapendo che potrei perderlo,

Perché vedo che è vero e quando giro, anche il mio saldo mostra che si tratta di soldi veri.

Ho avviato un nuovo prelievo. Ma il casinò ha nuovamente confiscato le mie vincite che avevo ottenuto con soldi veri. Questa è la terza volta che vinco ed è stata limitata.

Oggi ho ricevuto un avviso dettagliato che non posso giocare con i soldi che ho scommesso con successo. Qui gli ho chiesto

dopo che gli ho mandato 2 email. ma non mi ha risposto

e oggi scrivimi questa email

ciò che è dichiarato nel contratto è che il mio bonus è limitato a 5x e annulla il saldo rimanente quando prelevo. Questo è successo prima che avessi 80.000 huf di saldo reale dopo aver ricominciato a giocare e non voglio questi soldi veri! Il casinò non può limitare il mio saldo reale. E il contratto non dice che il tuo saldo non può essere utilizzato se hai scommesso con successo il bonus.

Caro guru del casinò, ritieni che sia giusto in questa forma? Puoi aiutarmi? Penso che sia totalmente ingiusto. Ed è tutto fuorviante. E ho bisogno che le mie vincite vengano riavere indietro 500.000 huf

Grazie!

Grazie mille, noni0706, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Veronika!

Spero che il casinò corregga questo errore il prima possibile e mi restituisca il saldo vinto con soldi veri.

Vorrei allegare un'altra immagine.

Ho ottenuto questa vittoria per la seconda volta, ripristinando il vero equilibrio!

Ciao noni0706,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Casabet.io Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Casabet.io Casino,

Puoi spiegare perché le vincite del giocatore sono state limitate due volte? Ho capito che i termini del bonus stabiliscono che le vincite derivanti dalle scommesse bonus sono limitate a un prelievo massimo di cinque volte l'importo del bonus e qualsiasi eccedenza verrà annullata prima del prelievo. Tuttavia, sembra che questo limite fosse già stato applicato e i fondi nel saldo del giocatore di 70.000 HUF erano riflessi come denaro reale (se non sbaglio); quindi, una volta che il giocatore ha continuato a giocare con questi fondi "in denaro reale", le restrizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate a nessuna vincita aggiuntiva.

Attendo con ansia i vostri chiarimenti sullo svolgimento degli eventi.

Ciao Michal!

Grazie per aver partecipato e per aver cercato di aiutare!

Trovo anche ingiusto che il casinò non provi a risolvere il caso con me. Le ho inviato 2 e-mail con successo dal 27 febbraio, ma non mi ha mai risposto! Internet si disconnette durante la chat

Spero che tu riesca ad arrivare al casinò!

Cari noni0706 e Michal,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione. Apprezziamo l'opportunità di fornire chiarimenti.

Abbiamo esaminato attentamente il caso di noni0706 ancora una volta e siamo certi che tutte le azioni intraprese siano state in stretta conformità con i termini e le condizioni del nostro casinò. Inoltre, ci dispiace profondamente che l'utente abbia avuto un'esperienza del genere e comprendiamo davvero quanto possa essere frustrante quando le aspettative non sono in linea con i risultati.

Il 22 febbraio 2025, alle 20:57 UTC, noni0706 ha effettuato un deposito di 20.000 HUF e ha ricevuto un bonus di benvenuto dell'80% più 50 giri gratuiti come parte dell'offerta promozionale. I requisiti di scommessa per questo bonus sono stati soddisfatti con successo il 23 febbraio 2025, alle 21:35 UTC.

Tuttavia, è importante notare che i termini del bonus di deposito stabiliscono chiaramente che le vincite ottenute durante la scommessa di un bonus sono soggette a un limite massimo di prelievo pari a cinque volte l'importo del bonus. Ciò è delineato nella clausola 9 dei termini della promozione del bonus di deposito:

"Tutte le vincite ricevute durante la scommessa di un bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro."

Questa regola è ribadita anche nella Clausola 1.2 dei Termini del Bonus, per garantire che tutti i giocatori siano a conoscenza di queste restrizioni prima di partecipare alla promozione.

Poiché i fondi in questione provenivano da un bonus, il saldo è rimasto soggetto a queste limitazioni anche dopo il completamento della scommessa. Di conseguenza, il saldo del conto è stato modificato più volte, impostandolo sul prelievo massimo consentito di 80.000 HUF. Ogni modifica è stata accompagnata da una notifica del Dipartimento finanziario.

Poiché Casabet Casino si impegna a garantire chiarezza e correttezza, chiediamo a tutti i giocatori di leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni, che sono chiaramente delineati e disponibili per la consultazione.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione o inconveniente che questa situazione possa aver causato. Sappiate che ci impegniamo a mantenere un ambiente trasparente ed equo per tutti i nostri giocatori e apprezziamo la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Casabet

Gentile team di Casabet Casino!

Grazie mille per aver partecipato alla conversazione!

Ti riferisci al contratto incluso nella promozione.

"Tutte le vincite ricevute durante la scommessa di un bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro."

Quando il bonus è stato annullato, il mio saldo reale era di 70.008 HUF, quindi non hai dovuto limitarlo

Ho iniziato a giocare subito dopo la scadenza del bonus perché il sito indicava che avevo scommesso con successo il bonus e che il mio saldo era reale. Ho continuato a giocare sapendo che non avreste limitato il mio saldo reale, poiché il mio saldo era reale e avevo scommesso il bonus e ricevuto il saldo 5x.

Sono riuscito ad aumentare le mie vincite con il saldo reale, più precisamente sono riuscito a vincere una fantastica vincita massima con il gioco Bigger Bass Bonanza

Gioco in diversi dei vostri casinò e sono un cliente abituale, ho giocato al vostro Spellwin, Betfare e ora ho aperto il Trinon Casino!

Non ho mai ricevuto il premio massimo e questo pesce rosso. Mi sono sentito molto male quando mi hai limitato il saldo in denaro reale!

È risaputo che le vincite massime vengono solitamente concesse dal fornitore del servizio. In questo caso hai limitato e portato via a me le vincite pagate dal fornitore del servizio. Anche a me viene in mente questa cosa.

Vorrei informarti che ho ricevuto questo con saldo reale dopo la scadenza del bonus.

Prima non sapevo che avresti limitato anche il mio saldo reale dopo il bonus!

Menziona anche che ho ricevuto un'e-mail quando è stato modificato il mio saldo.

Tuttavia, non è detto che gli 80.000 HUF ricevuti non possano più essere utilizzati.

se osserviamo attentamente il contratto

è intenzionalmente espresso e scritto in questo modo o la persona che ha redatto il contratto ha commesso un errore

con l'affermazione che è stato guadagnato da un bonus, questo può essere collegato al bonus con cui hai già ingannato il giocatore

poiché non ha nulla a che fare con il fatto che si applica al saldo che è stato ruotato e completato dopo il bonus

può essere interpretato in molteplici modi e quindi fuorvia il giocatore

e per favore credetemi quando dico che sono un giocatore esperto e ho utilizzato molti bonus

ma questo contratto è scritto in modo ingiusto!

praticamente quando hai limitato il mio saldo e mi hai scritto un'e-mail, ti ho mandato un'e-mail chiedendoti perché hai limitato il mio account.

Vorrei chiedere la chat. Ma la cosa interessante è che la chat non funziona. E internet mostra un errore. Quando ho Ungheria uno dei migliori internet 1gb velocità. Non sono nemmeno riuscito ad entrare nella chat quel giorno.

l'ho ricevuto nell'email a cui fai riferimento di nuovo a 1.2

Nemmeno qui ho ricevuto alcuna informazione che non posso utilizzare il saldo dopo il bonus

Questo non ha nulla a che fare con il fatto che non sono in grado di utilizzare il mio saldo quando ho terminato il bonus, non hai menzionato da nessuna parte che non posso utilizzare il mio saldo in denaro reale in seguito. E non ci ho nemmeno pensato.

quando lo vedo hai una valutazione perfetta e incredibile 9.1

Se vuoi creare questo in modo corretto, allora un punto come quello che crei normalmente sarà sufficiente.

Il contratto non deve essere formulato in più punti e redatto in modo confuso e fuorviante.

Si prega di informare espressamente il giocatore che il requisito 5x si applica anche al saldo dopo il bonus.

Così ho ricominciato a giocare sapendo che avrei potuto perdere questo saldo reale di 80.000 fiorini. Ho corso il rischio e sono riuscito a vincere di nuovo. Ora ho guadagnato 500.000 fiorini ungheresi di saldo reale!

e quando ho voluto pagare le vincite le avete di nuovo limitate! Sapevo già che qualcosa non andava e che il casinò era coinvolto in qualcosa di disonesto.

Ho contattato il team di esperti di Casino Guru.

Hai inviato un'altra e-mail 2 giorni dopo

Hai già spiegato più dettagliatamente qui che devo pagare la cifra che stai limitando.

Spero che questo ti aiuti a capire meglio la mia situazione.

Penso che il casinò dovrebbe rimborsarmi il saldo, se teniamo conto di tutto questo e se il casinò è onesto!

Grazie!

Gentile team di Casabet Casino,

Grazie per la risposta, ma credo che la questione in oggetto sia un po' più complessa di quanto lasci intendere la tua valutazione.

Sebbene tu abbia ragione sul fatto che la regola 1.2 dei Termini del bonus è stata applicata correttamente in prima istanza e le prime vincite del giocatore dal bonus sono state modificate a 70.000 HUF nel modo corretto, tuttavia, questi fondi non dovrebbero più rientrare in ulteriori restrizioni del bonus. Ho esaminato i tuoi T&C del bonus e, sebbene abbia trovato questa regola:

1.5. Si prega di notare che è necessario prima riscuotere le vincite ricevute dal bonus senza deposito e poi, al momento del prelievo, effettuare un nuovo deposito per continuare a giocare senza limiti di vincita.

Questo specifica solo le vincite da un bonus senza deposito, non le vincite da un bonus con deposito. Non ho identificato alcuna clausola che indichi che le vincite da altri bonus debbano essere gestite in questo modo. Il giocatore è stato chiaramente informato dalla prima correzione delle vincite che i fondi (70.000 HUF) nonostante siano considerati denaro reale, devono essere prelevati e successivamente depositati di nuovo per "rimuovere" le restrizioni del bonus? In tal caso, per favore inviami qualsiasi prova di ciò a michal.k@casino.guru Se ci sono altri fattori che hanno contribuito a questa situazione, per favore condividili anche con me.