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Casabet.io Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
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3.000 €
Casabet.io Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Greece had successfully increased his deposit to 3,000 euros and had been making withdrawal requests, which were accepted. However, he received an email stating that 3,000 euros would be deducted, claiming it was only won from bonuses, despite his explanations that he had an initial deposit and no bonuses were active in his account. The issue was resolved after the casino acknowledged an error in deducting the balance, confirming that the funds were indeed from real money and restoring the full amount to his account.
Il giocatore dalla Grecia aveva aumentato con successo il suo deposito a 3.000 euro e aveva fatto richieste di prelievo, che erano state accettate. Tuttavia, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che sarebbero stati detratti 3.000 euro, sostenendo che erano stati vinti solo dai bonus, nonostante le sue spiegazioni sul fatto che aveva un deposito iniziale e nessun bonus era attivo sul suo account. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto un errore nella detrazione del saldo, confermando che i fondi provenivano effettivamente da denaro reale e ripristinando l'intero importo sul suo account.
Il 27/2 ho fatto un deposito di 130 euro e mentre giocavo l'importo è aumentato a 500+. Sto richiedendo un prelievo di 500 euro ma con il resto continuo a giocare. Vinco alcune monete per fatturato che ho incassato e ho continuato a giocare. Sono arrivato al punto di aumentare l'importo a 3000 euro in 4 giorni. Ogni giorno ho fatto una richiesta di prelievo che È STATA ACCETTATA. Nel mio profilo e nella sezione bonus mi è stato detto che l'importo è prelevabile normalmente e che non ho alcun obbligo per il bonus (di giocare l'importo X50 per esempio). Nelle mie conversazioni con lo staff tecnico mi hanno assicurato che i prelievi saranno effettuati normalmente, dovrò solo verificare il conto bancario mentre 3 mesi fa ho fatto lo stesso processo e hanno messo l'importo di 500 euro nelle mie vincite. Improvvisamente il terzo 3/4 mi hanno inviato un'e-mail dicendo che stavano deducendo l'importo di 3000 € da me poiché era stato vinto solo dai bonus. Ho spiegato loro che avevo dei soldi e che stavo giocando con le mie vincite, ma in tutti questi giorni, da nessuna parte sul mio profilo è scritto che avevo dei bonus attivi (ho uno screenshot).
On 27/2 I made a deposit of 130 euros and while playing the amount increased to 500+. I am requesting a withdrawal of 500 euros but with the rest I continue to gamble. I win some coins due to turnover which I cashed out and continued to play. I reached the point of increasing the amount to 3000 euros in 4 days. Every day I made a withdrawal request which WAS ACCEPTED. In my profile and in the bonus section it told me that the amount is withdrawable normally and that I have no obligation for the bonus (to gamble the amount X50 for example). In my conversations with the technical staff they assured me that the withdrawals will be made normally I will just need to verify the bank account while 3 months ago I did the same process and they put the amount of 500 euros in my winnings. Suddenly on the third 3/4 they sent me an email saying they were deducting the amount of €3000 from me as it was only won from bonuses. I explained to them that I had money in it and was playing with my winnings, but all these days, nowhere in my profile did it say that I had any bonuses active (I have a screenshot).
Στις 27/2 έκανα κατάθεση 130 ευρώ και παίζοντας το ποσό αυξήθηκε στα 500+.Κανω αίτηση για ανάληψη 500ευρω αλλά με τα υπόλοιπα συνεχίζω να τζιραρω.κερδιζω λόγω τζίρου κάποια coins τα οποία εξαργύρωσα και συνέχιζα να παίζω.εφτασα σε σημείο να αυξήσω το ποσό στα 3000ευρω σε 4 μέρες.καθε μέρα έκανα και μια αίτηση για ανάληψη ή οποία ΓΙΝΟΤΑΝ ΑΠΟΔΕΚΤΗ.Στο προφίλ μου αλλά και στον τομέα μπόνους μου έλεγε ότι το ποσό είναι αναληψιμο κανονικά και ότι δεν έχω καποια υποχρέωση για το μπόνους (να τζιραρω το ποσό Χ50 πχ).Στις συνομιλίες μου με το τεχνικό προσωπικό μου διαβεβαίωναν ότι οι αναλήψεις θα γίνουν κανονικά απλά θα χρειαστεί να κάνω επαλήθευση τον λογαριασμό τράπεζας ενώ πριν 3 μήνες έκανα την ίδια διαδικασία και μου έβαλαν το ποσό των 500€ από κέρδη.Ξαφνικα την τρίτη 3/4 μου έστειλαν έναν μειλ ότι μ αφαιρούν το ποσό των 3000€ καθώς είναι κερδισμένο μόνο από μπόνους.τους εξηγώ ότι και λεφτά είχα μέσα και επαιζα και με τα κερδισμένα μου αλλά και όλες αυτές τις μέρες πουθενά στο προφίλ μου δεν έβγαζε ότι έχω κάποιο μπόνους ενεργό(έχω σκριν σοτ).
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrazione che hai riscontrato con i tuoi prelievi e del problema con le tue vincite.
Per comprendere meglio cosa è successo e aiutarti ad andare avanti, potresti rispondere alle seguenti domande:
Quando hai effettuato il tuo deposito iniziale di 130 €, hai ricevuto un bonus o c'era qualche indicazione che un bonus fosse stato aggiunto al tuo account in quel momento?
Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò dopo la loro e-mail del 4/3 in merito alla detrazione di 3.000 €?
Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus o altri dettagli rilevanti che mostrino lo stato dei tuoi bonus durante questo periodo?
La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a risolvere questo problema. Senza i dettagli necessari, non saremo in grado di procedere con l'indagine sul tuo reclamo. Più informazioni abbiamo, meglio possiamo supportarti nella risoluzione del problema.
Se hai documenti o screenshot rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear nontasstavridis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustration you’ve been experiencing with your withdrawals and the issue with your winnings.
To better understand what happened and help you move forward, could you please answer the following questions:
When you made your initial deposit of €130, did you receive a bonus, or was there any indication that a bonus was added to your account at that time?
Have you received any communication or updates from the casino after their email on 3/4 regarding the deduction of the €3,000?
Would you be able to provide a screenshot of your bonus history or any relevant details that show the status of your bonuses during this period?
Your cooperation is crucial in helping us resolve this issue. Without the necessary details, we won’t be able to move forward with investigating your complaint. The more information we have, the better we can support you in resolving this.
If you have any relevant documents or screenshots, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Buonasera! Quando ho effettuato il deposito iniziale, non ho ricevuto né attivato alcun bonus (c'è anche una foto pertinente con la tabella dei bonus sul mio profilo in cui non c'erano bonus attivi per tutti e 4 i giorni).
Dopo l'email che mi hanno inviato il 4/3/2025, tutte le mie conversazioni si sono concluse con l'invio dell'email che mi ha inviato il reparto finanziario (allegherò una foto dell'email)
Ti invierò un'istantanea non solo della sezione bonus dove appare chiaramente che non avevo bonus attivi ma anche della cronologia delle mie vincite dove è chiaramente indicato che non ho alcun saldo bonus e che l'importo nel mio profilo è in realtà in euro. Voglio anche aggiungere che per 4 giorni ho comunicato sia con il tecnico che con il dipartimento finanziario dell'azienda in oltre 20 conversazioni, mi hanno assicurato che i miei prelievi sarebbero stati effettuati normalmente una volta completata la verifica del mio account. Questo mi aveva turbato perché avevo fatto esattamente la stessa procedura 3 mesi fa e il mio account era stato prelevato 3 volte normalmente. Nelle mie domande al tecnico Per quanto riguarda il motivo per cui mi hanno chiesto di verificare di nuovo, la risposta ogni volta è stata che tutto si basa semplicemente sul protocollo e su una procedura formale e le mie richieste di prelievo CHE ERANO STATE ACCETTATE non avrebbero avuto alcun problema. Infine, vorrei sottolineare che nel mio profilo dal 27/2/2025 al 4/3/2025, l'importo era scritto come saldo totale e che non era un prodotto bonus, quindi quando ho fatto richieste di prelievo (500 euro ogni 24 ore), la richiesta è stata accettata. Un'altra prova che l'importo vinto era un importo reale è il fatto che per 4 giorni nel gioco Barbarossa Revange e Barbarossa Doublemax ho effettuato un acquisto di bonus di gioco oltre 400 volte, cosa che se le vincite provenissero da bonus aziendali, non mi avrebbe fatto acquistare bonus nel gioco, poiché sappiamo tutti che con i soldi bonus non puoi acquistare la funzionalità bonus in nessun gioco e questa funzionalità si acquista solo con saldo reale.
Come potete vedere dalle foto, la cronologia afferma che il saldo è reale e che non c'è alcun saldo bonus.
Good evening! When I made the initial deposit, I did not receive or activate any bonuses (there is also a relevant photo with the bonus table on my profile where there were no active bonuses for all 4 days).
After the email they sent me on 4/3/2025, all my conversations ended up with them sending me the email that the finance department sent me (I will attach a photo of the email)
I will send you a snapshot not only of the bonus section where it clearly appears that I had no active bonuses but also of my winnings history where it is clearly stated that I have no bonus balance and that the amount in my profile is actually euros. I also want to add that for 4 days I had communicated with both the technician and the financial department of the company in over 20 conversations, they assured me that my withdrawals would be made normally once my account verification was completed. This had troubled me because I had done the exact same procedure 3 months ago and my account had been withdrawn 3 times normally. In my questions to the technician As for the reason they asked me to verify again, the answer each time was that everything is simply based on protocol and a formal procedure and my withdrawal requests which HAD BEEN ACCEPTED would not have any problem. Finally, I would like to point out that in my profile from 27/2/2025 to 4/3/2025, the amount was written as the total balance and that it was not a bonus product, therefore when I made withdrawal requests (500 euros every 24 hours), the request was accepted. Another piece of evidence that the amount won was a real amount is the fact that for 4 days in the game Barbarossa Revange and Barbarossa Doublemax I made a purchase game bonuses over 400 times, something that if the winnings were from company bonuses, it wouldn't let me buy bonuses in the game, as we all know that with bonus money you can't buy the bonus feature in any game and this feature is only purchased with real balance.
As you can see in the photos, the history states that the balance is real and that there is no bonus balance.
Καλησπέρα!Οταν εκανα την αρχικη καταθεση δεν ελαβα ουτε ενεργοποιησα καποιο μπονους (υπαρχει και σχετικη φωτο με τον πινακα μπονους στο προφιλ μου οπου δεν ειχε κανενα ενεργο μπονους και για τις 4 μερες).
Μετά το email που μου στειλανε στις 4/3/2025 ολες οι συνομιλιες μου κατεληγαν στον να μου στελνουν το email που μου εστειλε το οικονομικο τμημα(θα παραθεσω φωτο με το email)
Θα σας στειλω στιγμιοτυπο οχι μονο με τον τομεα μπονους οπου ξεκαθαρα φαινεται οτι δεν ειχα καποιο ενεργο μπονους αλλα και με το ιστορικο των νικων μου οπου κ εκει αναγραφεται ξεκαθαρα οτι δεν εχω καποιο υπολοιπο σε μπονους και οτι το ποσο στο προφιλ μου ειναι πραγματικα ευρω.Επισης θελω να προσθεσω οτι για 4 ημερες ειχα επικοινωνησει και με το τεχνικο και με το οικονομικο τμημα της εταιριας σε πανω απο 20 συνομιλιες μου διαβεβαιωναν οτι οι αναληψεις μου θα γινουν κανονικα μολις ολοκληρωθει η επαληθευση του λογαριασμου μου.Αυτο με ειχε προβληματισει γιατι ειχα κανει την ιδια ακριβως διαδικασια 3 μηνες πριν και μου ειχε γινει αναληψη 3 φορες στον λογαριασμο μου κανονικα.Στις ερωτησεις μου στο τεχνικο τμημα για τον λογο που μου ζητουσαν να κανω ξανα επαληθευση η απαντηση καθε φορα ηταν οτι ολα ειναι απλα βαση πρωτοκολλου και μια τυπικη διαδικασια και οι αιτησεις μου για αναληψη μου οι οποιες ΕΙΧΑΝ ΓΙΝΕΙ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ δεν θα ειχαν κανενα προβλημα.Τελος θελω να επισημανω οτι και στον προφιλ μου απο της 27/2/2025 μεχρι και της 4/3/2025 ανεγραφε το ποσο οτι ειναι συνολικο υπολοιπο και οτι δεν ηταν προιον μπονους γ αυτο και οταν εκανα αιτησεις για αναληψη(500 ευρω καθε 24 ωρες)γινοταν αποδεκτη η αιτηση.Άλλο ενα αποδεικτικο στοιχειο οτι το ποσο που κερδηθηκε ηταν πραγματικο ποσο ειναι το γεγονος οτι εγω για 4 ημερες στο παιχνιδι barbarossa revange και barbarossa doublemax εκανα αγορα μπονους παιχνιδιου πανω απο 400 φορες κατι που αν τα κερδη ηταν απο μπονους της εταιριας δεν θα μ αφηνε να κανω αγορα μπονους στο παιχνιδι, καθως ολοι γνωριζουμε οτι με χρηματα μπονους δεν μπορεις να αγορασεις την λειτουργια μπονους σε κανενα παιχνιδι και αυτη η λειτουργια αγοραζεται μονο με πραγματικο υπολοιπο.
οπως βλεπετε στις φωτο στο ιστορικό αναγραφει πως το υπολοιπο ειναι πραγματικο και πως δεν υπαρχει υπολοιπο μπονους.
Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver fornito gli screenshot. Le informazioni che hai condiviso sono molto utili per comprendere il tuo caso.
Per supportare ulteriormente il tuo reclamo, potresti anche richiedere e inoltrare la cronologia completa delle tue partite al casinò? Questo ci aiuterà a verificare la natura del tuo saldo e delle tue transazioni in modo più dettagliato. Se il casinò lo fornisce, invialo a petronela.k@casino.guru .
Apprezziamo la vostra collaborazione e faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
Dear nontasstavridis,
Thank you for your detailed response and for providing the screenshots. The information you've shared is very helpful in understanding your case.
To further support your complaint, could you also request and forward your full game history from the casino? This will help us verify the nature of your balance and transactions in more detail. If the casino provides this, please send it to petronela.k@casino.guru.
We appreciate your cooperation and will do our best to help resolve this issue as soon as possible.
Grazie mille, nontasstavridis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, nontasstavridis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Cari nontasstavridis e il team dei guru del casinò,
Dopo un'attenta revisione interna, abbiamo scoperto che il saldo dell'utente nontasstavridis è stato dedotto in modo errato e ci rammarichiamo sinceramente che ciò sia accaduto. Sappiamo quanto possa essere frustrante e vogliamo scusarci per l'errore.
L'utente ha effettivamente soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus senza deposito ricevuto come vincita dai giri gratuiti nel gioco Le Bandit. Dopo aver soddisfatto le condizioni di scommessa, questi fondi sono stati persi durante il gioco. Successivamente, l'utente ha vinto dalle scommesse sportive piazzate in precedenza con i propri soldi veri. Questo saldo non era correlato ai fondi bonus e non avrebbe dovuto essere modificato.
Cari nontasstavridis,
Abbiamo ripristinato completamente il tuo saldo di 3000 EUR. Puoi continuare a giocare o richiedere un prelievo in qualsiasi momento. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato e comprendiamo quanto sia importante per te che tali situazioni non si verifichino più. Apprezziamo davvero la tua pazienza e la tua fiducia e ci impegniamo a fare tutto il possibile per garantire la migliore esperienza possibile in futuro.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Casabet
Dear nontasstavridis and the Casino Guru Team,
After a thorough internal review, we have discovered that the balance of the user nontasstavridis was incorrectly deducted, and we sincerely regret that this happened. We understand how frustrating this can be, and we want to apologize for the mistake.
The user did indeed fulfill the wagering requirements for the no-deposit bonus received as a win from free spins in the game Le Bandit. After meeting the wagering conditions, these funds were lost during gameplay. Subsequently, the user won from sports bets placed earlier with their real money. This balance was not related to bonus funds and should not have been adjusted.
Dear nontasstavridis,
We have fully restored your balance of 3000 EUR. You can continue playing or request a withdrawal at any time. We sincerely apologize for the inconvenience caused, and we understand how important it is for you that such situations do not occur again. We truly appreciate your patience and trust, and we are committed to doing everything we can to ensure you have the best experience moving forward.
Grazie, nontasstavridis , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie mille, Team di Casabet.io Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Greetings guys,
What great news!
Thank you, nontasstavridis, for the confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, Casabet.io Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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