Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Cashalot Casino - Il tentativo del giocatore di auto-escludersi dal casinò è stato trascurato.
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Importo:: 70 €
Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Caro Aschebersch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato
https://cashalot.bet/responsible :
„Autoesclusione:
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.
e-mail: support@cashalot.bet
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua protezione.
Durante l'autoesclusione non è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il divieto permanente del tuo account originale."
Potresti avvisare se hai inviato un'e-mail a support@cashalot.bet ? Hai provato a impostare i limiti di deposito all'interno del tuo account fino a quando il tuo account non sarà verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronella,
Grazie per la vostra risposta. No, non ho inviato un'email direttamente a support@cashalot.bet, ma l'ho richiesta tramite chat. Quindi è stato creato un ticket nell'help desk, in cui un dipendente mi ha risposto (come si può vedere nello screenshot).
No, non l'ho fatto nemmeno con i limiti di deposito, poiché questa opzione non è una soluzione per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo per me.
Grazie e cordiali saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Aschebersch,
Se il casinò richiede di verificare il tuo account per poterti autoescludere, ma nel frattempo offre un'altra opzione per limitare il tuo gioco fino al completamento del KYC, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronella,
Ora ho fornito al casinò i documenti necessari per la verifica.
Tuttavia, sarei felice se anche la questione dei 70 euro potesse essere indagata.
Grazie mille
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Pubblico
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3 anni fa
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Temo che se non hai utilizzato gli strumenti di gioco responsabile disponibili quando ti è stato consigliato, non possiamo aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che non tutti i reparti del casinò possono applicare un'autoesclusione al tuo account. Comprendo assolutamente il tuo punto di vista e la lotta associata all'ammissione del problema del gioco d'azzardo, tuttavia, se ti aspetti che il casinò segua le regole e applichi l'autoesclusione, dovresti seguire anche le sue regole. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori, ma siamo in grado di farlo solo se hanno seguito prima le istruzioni del casinò.
Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronella,
Ok, va bene, peccato. Allora la mia richiesta può essere chiusa.
Grazie comunque e cordiali saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Modificato da un admin di Casino Guru
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