Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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CashiMashi Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le sue vincite.
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Importo:: 450 €
CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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La richiesta di prelievo (tramite bonifico bancario, non ci sono stati problemi per mesi) semplicemente non viene elaborata. È in corso da più di 48 ore. Il casinò non mi contatta, non risponde alle mie domande su cosa sta succedendo, semplicemente non fa nulla. Impossibile trattare con un cliente abituale.
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Il problema è stato ora risolto. Il caso può così essere chiuso. Tuttavia, le cose sono andate avanti solo dopo che un moderatore del Gamble Joe Team si è preso cura della questione e se ne è occupato. All'inizio non ho nemmeno ricevuto risposta da CM. Ringrazio il team di Casino Guru!
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Sembrava che tutto fosse chiarito, ma Cashi Mashi continua a fare la scimmia con me. Il 29 ottobre 21 ho presentato una richiesta di prelievo per 450 EUR. Questo era in sospeso da un tempo insolitamente lungo e il casinò ha risposto a malapena, quindi niente affatto alle mie richieste. È stato solo attraverso l'intervento di un dipendente di Gamble Joe che il pagamento è stato approvato il 1 novembre 2021. Ora è l'11 settembre e non ho ancora ricevuto denaro. CM respinge la colpa e incolpa tutto sulla mia banca. Non credo a una parola, perché a settembre diversi pagamenti sono andati senza intoppi e rapidamente. Stessa banca, stesso metodo di pagamento (bonifico bancario). Sono molto sospettoso di CM e sono preoccupato per il profitto che ho ho diritto a. Per favore aiutami. ps. Gamble Joe è fuori mercato. Fammi cancellare lì. Saluti"
Poiché i fondi non sono stati ricevuti, abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò? Grazie.
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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Il 29 ottobre 2021 ho richiesto un pagamento di 450 euro. Questi sono stati finalmente approvati il 1 novembre 2021. Oggi, 15 novembre 2021, non ho ancora ricevuto denaro. Il tutto è stato un pagamento tramite Bonifico Bancario (bonifico bancario), come sempre. Questo può richiedere un massimo di 7 giorni lavorativi. Questi sono ormai lontani. Invece di essere accomodante, il casinò reagisce ostinatamente e vuole cercare i soldi solo se gli estratti conto originali sono disponibili in formato PDF. Ma Non posso consegnarlo perché la mia banca mi invia solo estratti in formato cvs (Excel) durante il mese. Uno screenshot delle mie transazioni complete del conto dal 29 ottobre 2021 non è stato accettato o ignorato dal casinò. Tutti gli altri casinò online finora accettano il cvs estratti, screenshot. Casinomashi costruisce schifezze e ora, come i più grandi burocrati, mi fa pio desiderio riguardo ai formati dei file e non fa nulla per chiarire dove si trovano i miei soldi. Per favore aiutami!"
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao,
Sfortunatamente, non siamo in grado di accettare una cronologia delle transazioni che può essere modificata. Di conseguenza, documenti come un documento Word o un file CSV purtroppo non possono essere accettati e quindi purtroppo non possiamo controllarli, poiché puoi semplicemente rimuovere la prenotazione lì in qualsiasi momento.
Con noi, il pagamento è stato trasferito il 1 novembre 2021 tramite bonifico bancario.
Cordiali saluti
Casinò Cashimashi
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2 anni fa
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Oggi, 15 novembre 2021, ho ricevuto un'e-mail dall'impiegata Miri al mio indirizzo di posta elettronica registrato con CM, con la richiesta di inviare uno screenshot della cronologia delle transazioni. L'ho fatto diverse volte. Questo non può essere modificato.
Pochi minuti dopo una Karina mi dice nella live chat che non saranno accettati. Ogni dipendente dice qualcosa di diverso. Per me queste sono solo scuse pigre. Non c'è voglia di ricercare. Non ho ancora ricevuto denaro il 15 novembre 2021. I soldi non possono semplicemente andare via. Il fornitore di servizi di pagamento che lavora per CM dovrebbe semplicemente vedere se i soldi sono tornati. In ogni caso, non l'ho mai ricevuto.
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Potrebbe confermare di aver fornito la cronologia delle transazioni in un formato che non può essere modificato? Idealmente, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Riceverai quindi la mail Petronella. Per me una parola è una parola.
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2 anni fa
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Ti ho appena inviato un'e-mail. Dal mio secondo indirizzo di posta.
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2 anni fa
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Ora inviato anche a te dall'altra mia posta. Ora hai tutto quello che vuoi, cara Petronella
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2 anni fa
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Ciao Stefano,
Sì, Miri ti ha scritto e ti ha detto che lo inoltra. Puoi provarlo, perché sono accettati solo estratti conto PDF originali. Tuttavia, questi sono stati respinti dal dipartimento, proprio per questo motivo. Inoltre, il dipartimento ci ha fornito il trasferimento ed è andato chiaramente sul tuo account e non è stato restituito.
Calorosi saluti
Cashimashi
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2 anni fa
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Ho appena inviato i documenti a Petronela che provano che il pagamento è andato a noi e non è tornato.
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2 anni fa
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CM mi ha scritto questo via e-mail: "Tuttavia, abbiamo anche ricevuto un estratto del bonifico e il pagamento è stato sicuramente inviato al conto corretto e non è tornato. Quindi devi aver ricevuto i tuoi soldi".
No, non ho ricevuto i miei soldi. Sicuramente no. La prova di ciò è andata a Petronela in precedenza. Screenshot e file in formato csv. Il 29 ottobre, ho garantito di non avere numeri ruotati o altro nel modulo di pagamento sugli HP di Cashimashi. È anche un male che Cashimashi non fornisca mai più i dettagli dell'account nella conferma del pagamento e anche questi non si trovano da nessun'altra parte. Da qui non posso in alcun modo giudicare dove Cashimashi abbia effettivamente trasferito i soldi.
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2 anni fa
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Tuttavia, fino ad oggi, 16/11, i soldi non sono arrivati.
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2 anni fa
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Ma non è tornato nemmeno con noi. Il pagamento è andato sicuramente all'Iban corretto e non vuoi mostrarci un normale estratto conto. Tuttavia, possiamo fornirti la conferma del pagamento. Quindi vedi, non è che non stiamo dando seguito a ciò che dici. È stato controllato e la conferma del pagamento dimostra che è uscito e non è stato prenotato!
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2 anni fa
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A proposito, puoi trovare i dettagli dell'account nel file allegato al tuo biglietto. È corretto, abbiamo verificato anche questo più volte per vedere se è stato ruotato un numero
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2 anni fa
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Le indagini sono state effettuate solo da quando Casino Guru è stato attivato. Non si tratta di voler ottenere l'estratto conto, come già più volte spiegato. Il punto è che con questo conto puramente online, la banca non fornirà estratti in pdf fino alla prima settimana di dicembre. L'ho anche spiegato più volte. Stranamente, altri casinò online accettano i file CSV per la verifica. Il fatto è che non ho mai ricevuto i soldi e apparentemente nessuno sa dove siano. Vorrei anche avere la conferma dettagliata del pagamento, dalla quale si possono trovare IBAN, BIC e altre informazioni. Al momento ho solo la voce senza senso postata sopra.
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2 anni fa
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Allora per favore dai un'occhiata al tuo biglietto, ti è stato aggiunto come allegato!
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2 anni fa
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Ed è già stato inviato al nostro dipartimento di supporto prima che tu contattassi Casino Guru o Caro. Questo è al limite. Non esiste un conto puramente online presso la Santander Bank. La Santander Bank ha anche filiali dove puoi ottenere i tuoi estratti conto dalla macchina senza problemi. E la panoramica finanziaria non assomiglia a quella che ci hai inviato. Il saldo del conto viene visualizzato anche nella panoramica finanziaria ed è possibile impostare un filtro per es. B. solo voci in uscita o solo in entrata.
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2 anni fa
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Hai torto. Presso la banca menzionata, non è possibile ottenere estratti conto dalla macchina se si opta per un conto online. O si applica lì. Quello che poi scrivi è un'altra insinuazione. Tutte le vendite sono state selezionate da me, non ho filtrato nulla. Ingressi e uscite. Hai la stessa cosa che ha ricevuto Petronela. Lo screenshot può essere ingrandito. Posso leggerlo senza sforzo.
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2 anni fa
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Bene insinuazione o no, non c'è nulla che possa essere controllato dal dipartimento, in quanto non è un estratto conto completo. Inoltre, mentre parliamo di accuse, lei dà per scontato che non sia stato verificato e che a nessuno interessi ciò che non corrisponde ai fatti. È già stato passato per il test e forse dovresti anche riconsiderare ciò che dici di te nei forum e Caro te lo ha già fatto notare. Quello che stai facendo è fondamentalmente l'assassinio del personaggio. L'estratto da noi mostra chiaramente quando abbiamo ordinato il pagamento e che il pagamento è andato a buon fine. Abbiamo anche inviato questo messaggio a Petronela. Ma non esitare a contattarci quando ricevi il tuo estratto conto. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla in anticipo.
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2 anni fa
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Il tuo gruppo di casinò è noto per questi giochi. Sono felice di collegare decine di casi simili del 2020 da Cashimashi e Rant Casino, in cui i giocatori hanno ricevuto i loro soldi solo dopo un'eternità e solo dopo un'enorme pressione. Tutto può essere letto anche sul suddetto forum. Presumi che avrei filtrato le cose e avrei ricevuto i soldi molto tempo fa. Ed è chiaro che non esiste un giudizio indipendente da parte di detto dipendente GJ, perché CM è anche pubblicizzato sul forum di Gamble Joe. Ora non commenterò più il tuo casinò e non cercherò né entrerò in alcun ulteriore confronto con te. Il fatto è che non ho ricevuto denaro. Dovrebbe Petronela di Casino Guru ora dare il suo giudizio finale sulla questione. Dopo aver chiarito la questione, puoi anche chiudere il mio account su CM. Va da sé che non gioco più lì.
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2 anni fa
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Come ho detto, nel momento in cui riceviamo un estratto conto qualificato, possiamo ricontrollarlo. Non puoi o non vuoi inviarci questo. Secondo Santander Bank, puoi raccogliere estratti conto dalla stampante di estratti conto in qualsiasi momento. Ma lasciamo che sia messo da parte. I documenti da parte nostra sono a Petronela. E ora fare accuse a GJ non è più molto lento. E su Casino Guru puoi anche trovare il nostro bonus come raccomandazione. Ogni volta che ci sono stati casi in cui il pagamento è stato ritardato, abbiamo sempre fatto tutto il possibile per risolverlo. Purtroppo è stato in parte dovuto agli utenti che i documenti non sono stati presentati e quindi il ritardo è arrivato, in parte anche a noi, che poi abbiamo sempre ammesso e scusato. Ma il fatto è che stai facendo affermazioni che non corrispondono alla verità e non ci forniscono alcuna prova che dimostri davvero che non hai ricevuto i soldi. Ma bene adesso. Lasciamo che Petronela faccia il suo lavoro e sei libero di bloccare il tuo account con noi.
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2 anni fa
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Ho ricevuto una dichiarazione completamente contraria dalla banca locale. Probabilmente dipende dal modello di account che scegli. Sì, posso leggere in modo impressionante tutto ciò in tuo potere riguardo alle richieste di pagamento non elaborate e ai fondi che non arrivano su Internet. Bloccherò il mio account CM a tempo debito. Puoi esserne assolutamente sicuro.
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2 anni fa
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Come accennato in precedenza, la cosa migliore che possiamo fare è lasciare che Petronela indaghi e se ne occupi. Ma se c'è una banca in loco, mi chiedo perché non vieni aiutato lì. Ma bene. Come ho detto, non appena ci fornirai un vero estratto conto, saremo lieti di riaprire il caso con noi. Il fatto è che è uscito con noi e non è stato prenotato.
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2 anni fa
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Questo è l'ultimo. La tua dichiarazione che posso ottenere estratti conto dalla macchina era sbagliata. Ero lì prima e quando ho inserito la carta, è apparso il messaggio che stavo ricevendo solo estratti nella mia casella di posta online. Quindi la carta è uscita di nuovo felicemente dalla macchina. Ho ripetuto più volte che lo riceverò solo una volta nel formato pdf che hai accettato solo tu, cioè nel mese successivo, cioè dicembre. Per inciso, a causa di Corona, numerose filiali sono chiuse da mesi e/o prive di personale. Potrebbe essere diverso a Malta.
"Il fatto è che è uscito con noi e non è stato prenotato".
A quanto pare vuoi avermi già inviato questa prova. Non riesco a trovarlo. Puoi inviarmelo di nuovo, via e-mail. Ora direi che stiamo davvero aspettando l'onorevole Petronela e il suo risultato.
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2 anni fa
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Dai un'occhiata al biglietto che hai ricevuto oggi, c'è un allegato.
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2 anni fa
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Pregasi inviare nuovamente. L'ho cancellato.
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2 anni fa
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La maggior parte delle email di CM finisce sempre nella cartella spam.
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È stato inviato di nuovo. Altrimenti ce l'ha anche Petronela.
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2 anni fa
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Ho ricevuto di nuovo l'e-mail da CM nella cartella spam. appena letto. Sì, anche l'allegato. Grazie per questo. Cashimashi avrebbe potuto scaricare molta pressione dal bollitore se qualcuno mi avesse mandato così tanto prima. L'IBAN e il BIC sono corretti, così come il resto. Tuttavia, una piccola incoerenza che mi ha colpito. Ho ricevuto la conferma del pagamento da CM il 1° novembre 2021 tramite e-mail, che affermava letteralmente che il mio denaro era stato trasferito/pagato. Nell'attuale allegato, tuttavia, come data di esecuzione è indicato il 2 novembre, ore 22 e 4 minuti. Quindi il pagamento è andato in tournée solo il 3 novembre. Non è poi così male, ma fa la differenza e in qualche modo interessa. Quindi oggi è il dodicesimo giorno lavorativo. Non ho ancora ricevuto i soldi, dal 16 novembre 2021 alle 21:30 non sono né troppo stupido per leggere correttamente le transazioni del mio conto, né sono interessato a mascherare o nascondere i pagamenti in entrata da CM. Non so in quale paese si trova il fornitore di servizi di pagamento in esecuzione, spero di no Curacao. Certo, non so se è cambiato tra settembre e ottobre, perché a settembre è andato tutto liscio. Tuttavia, alcuni meccanismi sembrano aver impedito l'accredito sul mio conto questa volta. Per me, tuttavia, nulla è evidente al riguardo, tranne l'affermazione che non è stato appena ricevuto nulla. Non credo di essere/rimarrò l'unico cliente che deve vivere qualcosa di spiacevole. Pertanto, l'intera faccenda è tutt'altro che poco interessante per l'operatore del casinò e gli altri giocatori. L'allegato che ora è stato nuovamente inviato da CM mi rende almeno un po' mite.
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2 anni fa
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Quindi, avrai la conferma del pagamento il 1° novembre. ottenere la sera in cui il tuo pagamento è andato a buon fine. Viene quindi trasferito alla banca. Naturalmente, essendo fuori dall'orario di lavoro della banca, non sarà prenotato fino alla mattina successiva, cioè alle 10.04 MATTINA. Perché la mattina è la mattina, non le 22 di sera. Quindi non è un'incoerenza nel modo in cui la metti. E se pensi che qualche "meccanismo" impedisca l'accredito sul tuo conto, dovresti forse chiedere alla tua banca di questi "meccanismi" poiché è stato trasferito alla nostra banca. Purtroppo abbiamo avuto troppo spesso il caso in cui si affermava che il denaro non era arrivato ed era prenotato con le persone che volevano riscuotere due volte. Ecco perché non possiamo agire senza un estratto conto, te lo abbiamo già detto più volte, sia in live chat che via email. Abbiamo provato uno screenshot e abbiamo anche passato questi documenti modificabili al dipartimento e ci è stato detto esattamente questo e la ricevuta di trasferimento ci è stata data di conseguenza.
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2 anni fa
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Davvero un'ottima idea chiedere alla banca di un casinò che non ha licenza in Germania e che non aderisce alle nuove normative in vigore dal 1.7.21; ma non si ritira dal mercato tedesco come altri casinò online. E ora non voglio più sentire il sospetto di doppi incassi. Questa è subordinazione al dipartimento, oltraggiosa.
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2 anni fa
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Non ho detto che lo fai tu, ma che altri lo hanno fatto in passato 😉
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2 anni fa
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Per inciso, oggi ho ricevuto un'e-mail dal capo (?) Susanne, che voleva contattare il fornitore del servizio di pagamento. Qualche altro dipendente ha risposto alla domanda in seguito. Proverbio che molti cuochi rovinano il brodo. E tutti sanno e dicono qualcos'altro. Non sarebbe fantastico se Susanne potesse contattare il fornitore del servizio di pagamento. Per quanto riguarda l'assassinio del personaggio, sospettavo che il tuo gruppo potesse avere difficoltà finanziarie. Puoi fare una supposizione legalmente in qualsiasi momento. Questa non è una constatazione di fatto. Ho fatto questa ipotesi perché ho dovuto aspettare oltre 48 ore questa volta solo per l'approvazione del ritiro, per le mie richieste in merito. non ha reagito e solo quando il dipendente è diventato attivo nel forum, le cose sono andate avanti. Oltre a me, c'erano altre persone colpite che hanno dovuto aspettare molto tempo, al CM così come in altri casinò del tuo gruppo. Inoltre, come ho già detto, non ci sono solo pochi thread su Cashimashi, Rant e co. con problemi come i miei del passato.
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2 anni fa
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E per quanto riguarda la legge, potresti voler fare qualche ricerca in più. Non è vietato giocare con noi. Abbiamo una licenza UE valida e non è vietato ai giocatori tedeschi giocare con noi. Puoi inviarci un'e-mail a CM, quindi posso fornirti i link alle spiegazioni.
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2 anni fa
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L'elaborazione dei pagamenti richiede generalmente due giorni lavorativi. Puoi trovarlo anche nei nostri termini e condizioni o nelle FAQ. L'affermazione che sia stato agito solo dopo l'intervento di Caro è sbagliata, perché all'epoca ce l'avevo già sul tavolo 😉 A proposito di molti cuochi rovinano il brodo, ecco perché i biglietti generalmente finiscono sul tuo tavolo con me Il fornitore del pagamento ha già stato contattato per precauzione. Susanne ti ha comunicato questo ed è anche corretto. Tuttavia, ci sarà anche il problema che non puoi presentare prove inconfutabili che non hai ricevuto il denaro. Ecco perché hai ricevuto un'altra email che non possiamo fare molto senza un estratto conto.
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2 anni fa
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Allora va bene. Quindi speriamo che la tua opinione legale a riguardo possa essere corretta. Tuttavia, non credo che tutti la vedano in questo modo. Tuttavia, mi chiedo ancora perché non ho ricevuto nulla da te oggi? Invece di continuare a presumere che voglio riscuotere pagamenti doppi, avrebbe molto più senso fare ricerche da parte tua con il fornitore di servizi di pagamento. Perché gli estratti PDF, che non posso ancora consegnare e che tu spingi avanti, dietro i quali ti nascondi, arrivano come l'amen in chiesa e poi vedi che non è entrato nulla.
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2 anni fa
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Mi dispiace, ma è inutile discutere con te. Si prega di leggere e comprendere il post da me in anticipo!
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2 anni fa
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L'ho letto e capito. Inoltre, non capisco i tuoi rinnovati litigi oggi. Oggi ho scritto a Susanne in un modo molto carino via e-mail o ho risposto alla tua. Eccomi in attesa del giudizio di Petronela. Il mio programma giornaliero di oggi non era in realtà uno scontro a fuoco verbale con i dipendenti di CM. Comunque non fa niente. Nemmeno il buon Dio sa dove girano e sbagliano i miei soldi.
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2 anni fa
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Grazie mille, entrambe le parti, per le numerose risposte e le e-mail inoltrate. Mi scuso per non essere intervenuto prima, tuttavia, ieri abbiamo avuto un giorno festivo.
Per riassumere, possiamo vedere che il pagamento è stato inviato. Sfortunatamente, l'unico modo per confermare che non è stato ancora ricevuto è ottenere un estratto conto in PDF. Capisco che sia frustrante, Stefan, aspettare un pagamento così a lungo, ma ti prego di capire che non è colpa del casinò e non è stato fatto intenzionalmente.
Stefan , imposterò il timer per altri 7 giorni e tornerò con te giovedì la prossima settimana. Spero che riceverai il tuo pagamento per allora.
Nel frattempo, vorrei chiedere al team di CashiMashi Casino di verificare con il fornitore di servizi di pagamento se hanno ulteriori informazioni su dove sono bloccati i soldi.
Se ci sono sviluppi per favore fatemelo sapere. Aspetterò pazientemente buone notizie.
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2 anni fa
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Cita Petronela "Nel frattempo, vorrei chiedere al team di CashiMashi Casino di verificare con il fornitore di servizi di pagamento per vedere se hanno ulteriori informazioni su dove si trovano i soldi."
Ed è esattamente quello che stavo aspettando, grazie per questo. Non mi sarei mai aspettato che CM scrivesse semplicemente il prossimo trasferimento. Non avrebbe alcun senso, perché c'è più che il rischio che si ripeta per quello che è appena successo. Non so di banche. A mio avviso, se la banca rifiuta a causa del prestatore di servizi di pagamento, anche il prestatore di servizi di pagamento dovrebbe essere informato e il denaro dovrebbe essere restituito loro. Forse qualcosa del genere richiede un'eternità?
Vorrei sottolineare che al momento non ho informazioni, notifiche dalla mia banca a la "non siamo riusciti ad accreditare la ricevuta a causa di ......". In altre parole, non mi è stato detto niente e niente.
L'unica cosa che vedo è che non è stato accreditato alcun profitto. Questo sta accadendo per la prima volta.
Per inciso, ora ho ricevuto più volte i certificati da CM per posta. Grazie per questo. Non è necessario inviare nuovamente questo file png.
Naturalmente, CM riceverà gli estratti pdf richiesti non appena li ricevo.
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2 anni fa
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Grazie mille, Stefan, per la risposta e la collaborazione. Non ho dubbi che si risolverà presto.
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2 anni fa
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Bene, ho già dei dubbi. Sembra molto confuso, al momento non trasparente per nessuno di noi coinvolti e trovo molto strano che non sia nemmeno avvisato dalla banca. Ieri ho letto un caso molto simile in un forum OC, ma casinò online diverso / gruppo diverso, ma anche Malta. Anche dopo che il pagamento è stato confermato, il giocatore non ha mai ricevuto denaro ed è stato tutti mesi fa e nulla è stato chiarito.
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2 anni fa
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Grazie, Stefano, per la tua email. Giovedì riproverò con te.
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2 anni fa
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Per favore. Grazie per il tuo messaggio qui.
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2 anni fa
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ciao stefano,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
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2 anni fa
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Hai ricevuto una mia mail oggi, Petronela. Per favore, dai un'occhiata a te. C'è anche un allegato. Forma breve qui: non ho ancora ricevuto denaro. All'inizio della settimana contatto con un dipendente Cashimashi via e-mail. Sei in contatto con il fornitore di servizi di pagamento. Dopo di che non venne più nulla da Cashimashi. I soldi persi non sono né nel mio conto corrente né nel mio conto Cashimashi. A quanto pare nemmeno con il fornitore di servizi di pagamento. Parla di soldi da nessuna parte. Ho richiesto estratti PDF preliminari alla banca, ma non reagiscono né impiegano un'eternità a reagire. Tutto molto grande schifo e inspiegabile per me.
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2 anni fa
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Grazie mille, Stefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie Petronella. Non vedo l'ora di sentire da Tomas allora.
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei chiedere al rappresentante di CashiMashi Casino di descrivere quali misure sono state prese per verificare la posizione del denaro del giocatore fino a questo punto, dal punto di vista del casinò.
Nixcashi, ti preghiamo di comprendere che sarà ancora necessario fornire l'estratto conto bancario PDF per risolvere con successo questa situazione. Capisco che questo debba essere frustrante per te, ma credo che questo caso possa essere risolto con successo.
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2 anni fa
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Tomas, sugli estratti PDF: Sì, capisco, ma non riesco a evocarlo. Ricevo gli estratti in formato PDF solo nel mese di dicembre successivo, intorno al 6, in automatico dopo. La mia banca non ha ancora risposto alla mia richiesta (per molti giorni). Come già accennato, non posso far uscire nessuno dalla macchina con il mio modello di account. Garantisco già che gli estratti PDF non conterranno in alcun modo altro che il precedente formato cvs provvisorio che non è stato accettato da CM. In cambio, ho ricevuto una conferma di trasferimento da CM in formato png. La mia domanda sul motivo per cui il mio IBAN è apparso due volte in questo non ha ancora ricevuto risposta. Allo stesso tempo, non riesco a identificare l'IBAN del cedente dal file png. Dubito inoltre che CM abbia effettivamente contattato in dettaglio il fornitore di servizi di pagamento nel frattempo e abbia chiarito dove si trova il denaro. Ho l'impressione che CM si stia rilassando, non abbia fatto nulla per chiarire nulla da allora e si riferisca agli estratti PDF che attualmente non sono disponibili da me. Sfortunatamente, in passato non ho avuto nemmeno la migliore esperienza con il casinò in altre aree. Quindi l'avanzamento del livello non è stato corretto per molte, molte settimane, o non è stato più visualizzato affatto. Anche questo è stato minimizzato, in parte negato e risolto solo dopo un momento inopportuno. Un deposito di 10 euro fatto con "Sofort" è scomparso senza lasciare traccia nell'inverno 2021 e non è più ricomparso e mi è rimasto il danno.
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Anche il 29 novembre non c'erano ancora soldi. E il casinò non risponde qui. Classe !
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1.12.2021. Ancora niente soldi lì. Cito Tomas: "Vorrei chiedere al rappresentante di CashiMashi Casino di descrivere quali passaggi, dal punto di vista del casinò, sono stati presi per verificare la posizione dei soldi del giocatore fino a questo punto".
Ancora nessuna risposta dal casinò. Grande !! Solo pochi giorni dopo riceverò gli estratti in pdf. Saremo curiosi di sapere cosa inventerà CM dopo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a CashiMashi di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Nota a margine da parte mia: Cashimashi ha ricevuto gli estratti conto richiesti in formato pdf da me oggi, non appena erano disponibili per me. Da parte mia, è stato fatto di tutto per chiarire la questione.
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2 anni fa
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Ciao Tommaso. Dopo che CM ha ricevuto le mie dichiarazioni ieri, ho controllato il mio account CM questa mattina. I soldi erano tornati. CM non mi ha contattato via e-mail a riguardo. Se non avessi esaminato l'account CM, non ne sarei stato a conoscenza. Nella live chat ho ricevuto solo la risposta breve quando mi è stato chiesto, la mia banca avrebbe rifiutato il credito. Ora posso fare una nuova richiesta di prelievo. Perché ci sono volute settimane per fare questa affermazione e perché gli estratti erano necessari prima non mi è chiaro. I soldi di certo non sono tornati solo oggi al fornitore di servizi di pagamento. So anche da altri OC che la banca dà il via libera in anticipo se il pagamento verrà accettato e accreditato. Me l'hanno detto proprio al Queen Vegas. Anche il tempo di elaborazione fino a 48 ore è dovuto a questo. È tutto molto strano per me. Inoltre non capisco perché CM non reagisce più affatto qui. Sembra che la tua richiesta, Tomas, di controllare l'ubicazione del denaro non rientrasse negli affari.
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi,
grazie per l'aggiornamento sulla situazione. Potrebbe non essere necessariamente colpa del casinò se il pagamento non è andato a buon fine. È una buona notizia che almeno il denaro sia ricomparso sul tuo conto.
Vorrei chiedere a CashiMashi di dare una spiegazione sul problema del ritiro e consigliare quali passaggi dovrebbe fare Mixcashi per prelevare con successo.
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2 anni fa
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Per cui "account" è l'account di gioco, ovvero l'account CM. Come e se posso ottenere i miei soldi è una domanda completamente diversa. Avrei apprezzato se Cashimashi me ne avesse informato via e-mail dopo che avevo inviato le dichiarazioni il giorno prima. Quindi è stato solo un caso che i soldi sono tornati sul mio conto di gioco.
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi, no, non ti ho ancora contattato perché non ho una settimana di 7 giorni e ieri era gratuito. Ho inoltrato le tue dichiarazioni direttamente e quindi potrebbero essere verificate. Ti avrei contattato via e-mail oggi che desideri effettuare un nuovo pagamento. Per qualsiasi motivo, la banca ha rifiutato il pagamento.
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2 anni fa
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Ci sono buone notizie di speranza sul pagamento, penso che funzionerà in questo modo. Ma prima contatterò lo staff di CM via e-mail prima di affrettarmi a dire qualcosa qui. Quindi, per favore, sii paziente Tomas. Aggiornerò sull'argomento.
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2 anni fa
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Allora, Tomas, ottime notizie in prima serata. Sono assolutamente stupito perché ora ho ricevuto i soldi. L'impiegato di Cashimashi era ora assolutamente affidabile e ha immediatamente provveduto a elaborare la richiesta di prelievo il più rapidamente possibile. Ora ho scelto un metodo di pagamento abbastanza nuovo che promette istantaneo e probabilmente lo mantiene. Oh !! Il caso può essere chiuso. Nixcashi è ora chiamato Mitcashi.
Molte grazie al team Casino Guru, ovvero Petronela e Tomas. Mille grazie all'impiegato Cashimashi, a cominciare da M.
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2 anni fa
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Prego. Spero che questo abbia risolto il problema. Tuttavia, a causa delle tue numerose dichiarazioni nei forum, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account con noi.
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2 anni fa
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Accetto volentieri la decisione. Era abbastanza fastidioso comunque. E abbastanza domande rimangono aperte.
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2 anni fa
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Caro nixcashi,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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