Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Il reclamo è stato respinto dopo che abbiamo ricevuto la prova dal casinò che il giocatore ha violato i termini del casinò scommettendo oltre 5 €.
Ciao sarei accusato di giocare con più di 5 € a giro. Che è sbagliato al mille per cento. Il casinò a volte ha avuto problemi tecnici. Ho scritto un'e-mail per sostenere che le violazioni dovrebbero essere dimostrate a me. Quindi dì un elenco di tutti i miei scatti. Non ho ricevuto risposta fino ad oggi. So anche perché perché sono imbroglioni. Stranamente, oggi ho controllato l'andamento dell'intero servizio fotografico. E tutto quello che ho girato con 1.2. Sono improvvisamente scomparsi. Strano, non è vero.
Caro Flashdd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Non è possibile effettuare scommesse che eccedano la dimensione massima della puntata bonus quando si utilizza denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa / giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e nelle condizioni specifici per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della puntata bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi del bonus confiscati nel processo. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Prima di tutto, grazie per la tua risposta. È solo questo. So al mille percento di non aver violato le condizioni del bonus. Il massimo per giro che ho usato è stato di € 0,85.
Grazie, Flashdd, per la tua email. Potresti per favore avvisare se hai provato a richiedere la tua cronologia di gioco al casinò? Per valutare completamente l'intera situazione, avremo bisogno dell'intera analisi del gioco bonus.
Buongiorno si ti mando uno screenshot della mail. Non ho ricevuto risposta fino ad oggi.
Grazie mille, Flashdd, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a CashiMashi di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Sono curioso se otterrai una risposta. Grazie
Ciao Flashdd,
Ho controllato il tuo caso e hai giocato oltre la dimensione massima della scommessa da 5 Euro, che è contro i nostri Termini bonus!
Se mi contatti direttamente:
oh@cashimashi.com
ti inoltrerò la cronologia delle scommesse dove puoi vedere tutto.
Grazie,
Oliver
Cashimashi Customer Support Manager
Caro CashiMashi,
Potrebbe inviarmi anche la prova pertinente? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Caro Flashdd,
Abbiamo ricevuto la cronologia delle tue scommesse dal casinò, dimostrando che hai effettivamente utilizzato alcune scommesse superiori a 5 €. Potresti specificare la data esatta in cui hai giocato con i soldi bonus e quando hai terminato i requisiti di scommessa?
Il 1 ° febbraio 2021 alle 17:25 ho richiesto il pagamento. Quindi penso che il 1 ° febbraio 2021 verso il pomeriggio, le condizioni di vendita siano state fissate. Posso anche inviargli uno screenshot della richiesta di prelievo.
Caro Flashdd,
Abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò che hai utilizzato scommesse superiori a 5 € mentre utilizzavi denaro bonus. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché hai violato i termini del casinò, il casinò aveva il diritto di confiscare le tue vincite. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare nuovamente problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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