CashSpins Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao, ho depositato 20 euro sui giri in contanti al casinò e ho vinto 120 euro alle slot facendo una puntata di 1 euro, quindi prima di ritirarmi ho deciso di fare un giro alla roulette qualcosa che faccio su tutti i siti di scommesse per aumentare le vincite Scommetto 60 euro sulla riga 2 e 3 e ho vinto 90 euro (30 profitti) che mi hanno dato un totale di 150 euro quindi ritiro questo importo. Poi cashspinscasino ha preso 130euro da me e ha rifiutato il prelievo a causa delle scommesse oltre il 30% del mio deposito che è nei termini e condizioni, tuttavia ho vinto solo 30 euro da meglio rispetto agli altri 120 euro sulle slot che ho screenshot della storia del gioco quando ho contattato il servizio clienti hanno detto che no stavano prendendo tutte le vincite perché era oltre il 30% ma come ho detto solo 1 giro è stato e sono felice che loro prendano le loro vincite ma non i 120 euro che ho vinto alle slot. Ho foto e trascrizione della chat, se necessario.

Caro Christopher,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Regole delle scommesse

. È responsabilità del giocatore conoscere le regole del gioco in cui sta piazzando la scommessa.

. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare o le regole di scommesse aggiuntive descritte nei Termini e condizioni.

. "Gioco irregolare" include, tra l'altro:

. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco. "

Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Scusa Christopher, non intendevi nessun bonus solo un deposito standard, giusto?

Sì deposito standard senza bonus.

Grazie mille, Christopher, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Christopher.

Mi dispiace molto sentire cosa ti è successo. Sfortunatamente la regola del 30% di puntata massima applicata ai soldi veri, la consideriamo una regola predatoria e non dovrebbe essere usata da nessun casinò. Avvertiamo i giocatori di tale pratica nella nostra recensione e la valutazione 0/10 parla da sola. Mi dispiace molto, Christopher, ma non c'è modo di aiutarti in questa situazione. Il casinò non ha licenza e credono che tutto ciò che scrivono nei loro termini, i giocatori debbano seguire, non importa quanto sia sciocco. Ovviamente pubblicheremo questo tuo reclamo, ma non è possibile abbassare il punteggio del casinò, sono già sul fondo della fossa. Mi dispiace per una brutta notizia.

Rappresentante di CashSpins Casino, scrivici la tua dichiarazione su questo caso.

Salve si come ho detto prima la regola del 30% applicata solo a 30 euro vince non gli altri 120 euro che hanno preso?

Vorremmo chiedere al Casinò CashSpins di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

No, Christopher si applica a tutte le scommesse e anche a tutte le vincite.

Grazie per averci contattato. Come il casinò ha consigliato al giocatore, le vincite sono state confiscate in base alle regole delle scommesse come segue:

9.2. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare o le regole di scommesse aggiuntive descritte nei Termini e condizioni.

9.3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro:

9.3.1. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco.

Sfortunatamente, Christopher, non possiamo farci niente. Ovviamente pubblicheremo il tuo reclamo come avvertimento per gli altri, ma la valutazione di questo casinò raggiunge già il minimo. Si prega di controllare sempre la recensione del casinò prima di decidere di giocare da qualche parte.

A causa di tutti gli scritti di cui sopra, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come "irrisolto".

CashSpins Casino dimostra che vogliono usare termini predatori contro i giocatori, abbiamo già convinto molti casinò a correggere i loro errori e cambiare questa regola con la regola che si applica solo ai soldi bonus e non riguarda i giocatori che giocano con soldi veri. Sfortunatamente in questo caso non vogliono vedere cosa stanno facendo di sbagliato.