La giocatrice finlandese ha tentato di chiudere il suo account via e-mail a causa della dipendenza dal gioco. Nonostante i molteplici tentativi da due diversi account di posta elettronica, il casinò afferma di non aver ricevuto tali richieste, negando ogni responsabilità. Il giocatore ha confermato che il casinò ha rimborsato i suoi depositi e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Questo è estremamente estenuante che, indipendentemente da ciò che i casinò vincono sempre. Possono fare qualsiasi cosa e tutto è responsabilità del cliente. Anche quando sappiamo che la dipendenza causa anche molte altre difficoltà come la depressione, ecc. Può essere così difficile che il casinò si assuma la responsabilità in un caso in cui ci sono prove evidenti a prova delle mie parole? I casinò possono praticamente sempre farla franca infrangendo i propri termini, senza dare alcuna spiegazione, senza assumersi alcuna responsabilità. E non puoi dire niente e non hai alcun diritto.
Hanno ricevuto o meno le e-mail, penso ancora che dica tutto sul casinò quando vedono una prova che questa e-mail riguardante la mia dipendenza è stata inviata all'e-mail corretta e decidono comunque di prendere i soldi. So che ci sono molti casinò che non farebbero così in questo tipo di situazioni.
Caro Mag7,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock