Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare 7.000 euro di vincite da Cashwin. Nonostante le verifiche e le assicurazioni dell'assistenza, le sette transazioni da 1.000 euro non sono state elaborate entro il periodo di tempo indicato di 72 ore. Consigliamo pazienza e collaborazione, tenendo presente che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni. Il giocatore ha ricevuto un pagamento parziale, ma senza ulteriori conferme il reclamo è stato chiuso.
Caro Signore / Signora,
Ti scrivo oggi perché sto riscontrando grossi problemi con il ritiro delle mie vincite (7.000€) dal casinò online Cashwin.
Mi sono registrato al casinò il 14 giugno e ho vinto con i giochi di blackjack e le scommesse sportive. Attualmente sto aspettando il ritiro di sette transazioni da 1.000 euro ciascuna.
Secondo le informazioni sulla home page di Cashwin, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 72 ore. Purtroppo questo lasso di tempo è già passato.
In diverse conversazioni via chat con il team di supporto di Cashwin, mi è stato assicurato che il mio caso sarebbe stato gestito con priorità. Purtroppo finora non è successo nulla.
Il mio account è verificato e ho inviato i documenti richiesti.
Cos'altro posso fare? Potete aiutarmi in questa faccenda?
Distinti saluti,
Christoph
Caro ChrisMZ05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato le tue richieste di prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per il rapido feedback.
Ho presentato le prime richieste di prelievo il 31 maggio. Cashwin pubblicizza che le richieste di prelievo vengono elaborate entro 72 ore.
Ieri ho parlato con l'assistenza clienti e la risposta è stata che il team dei pagamenti sta lavorando sui prelievi.
Ad essere onesti, non capisco davvero perché ci vuole così tanto tempo. Con tutti gli altri fornitori di scommesse con cui sono stato attivo finora, ho dovuto sottopormi a una verifica e quindi ho potuto effettuare i prelievi corrispondenti in tempi relativamente brevi. Con Cashwin anche il mio conto è verificato, ma il prelievo è sospeso.
Nel frattempo i miei ordini di prelievo ammontano a 10.000 euro (10 ordini da 1.000 euro ciascuno).
Distinti saluti,
Cristoforo
Grazie per la risposta. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Caro ChrisMZ05,
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto una delle tue vincite?
Sì, la prima parte è stata trasferita.
Quindi è tutto.
Grazie per il supporto
Grazie per le tue informazioni. Desideri chiudere questo reclamo come risolto o desideri mantenerlo aperto finché non riceverai tutte le tue vincite? Per favore mi faccia sapere.
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