Il giocatore irlandese ha ricevuto solo € 400 su € 750 da Cashwin, con € 350 ancora in sospeso dal 29 maggio 2023. Il casinò si è scusato per quanto riguarda i problemi del fornitore di servizi di pagamento, fornendo numeri ARN errati e ritardando il prelievo. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao,
Fino ad oggi i miei fondi totali che ho ricevuto da Cashwin sono stati di € 400 su € 750.
Hanno detto che sarebbe stato inviato tramite lo stesso metodo di pagamento su cui ho depositato tramite Visa/Mastercard. Poi c'è stato un ritardo.
Hanno chiesto le mie coordinate bancarie che sono state fornite, quindi c'è stato un altro ritardo nel mio pagamento.
Ho quindi ricevuto € 50 sul mio conto bancario principale e € 350 tramite il metodo di pagamento Visa/Mastercard che ho utilizzato.
Ho chiesto informazioni sul resto dei fondi e mi è stato detto che era in procinto di essere inviato. Ancora a questa data (23 giugno 2023) non ho ricevuto i restanti 350€ dei miei fondi.
Questa controversia è in corso dal 29 maggio 2023.
Tutte le informazioni possono essere visualizzate attraverso gli screenshot forniti poiché la comunicazione è stata effettuata tramite e-mail e live chat.
Se puoi aiutare con questo problema, sarebbe fantastico in quanto hanno dichiarato che i fondi sono stati inviati ma l'intero importo non è stato ricevuto. Trovano costantemente scuse sui loro problemi con il fornitore di servizi di pagamento e poi mi hanno fornito ARN che non corrispondevano a nulla sia dalla mia banca che dal metodo che ho usato per depositare, quindi non mi sono state fornite nemmeno le informazioni corrette.
Se puoi aiutare in ogni caso, sarebbe molto apprezzato.
Cordiali saluti,
Shandy37
Caro Shandy37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per i precedenti depositi e prelievi andati a buon fine?
Potresti anche inviarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al numero ARN errato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Potresti avvisare se hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika,
Ho inviato tutte le informazioni pertinenti alla tua email qualche giorno fa. Ci scusiamo per il ritardo nella risposta qui.
Shandy37
Grazie per la vostra email. Dato che hai presentato il tuo reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze, non interferiremo con le loro indagini. Capisco che finora non hai ricevuto alcuna risposta da loro. Tieni presente che, a causa dell'elevato volume di richieste, l'autorità potrebbe impiegare diversi giorni per rispondere al reclamo.
Se hai inviato il tuo reclamo all'indirizzo e-mail corretto di Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com ), ti consiglio di attendere la loro risposta fino al 10 luglio. Se non ricevete alcuna risposta entro tale data, fatemelo sapere e interverremo. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao Veronika,
Questo problema è stato ora risolto e il denaro è stato ricevuto da parte mia.
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti,
Shandy37
Caro Shandy37,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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