La giocatrice cilena ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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CasiGO Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: $120.000 CLP
CasiGO Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho una pessima esperienza con questa piattaforma di casinò, non mi permettono di convalidare i miei dati, non mi permettono di prelevare i miei soldi, ho depositato più volte e giocato e anche perso, ma quello che ho vinto, il casinò non rimborsa il mio account, l'unica cosa che dicono è che non possono convalidare i miei dati, ho inviato loro più volte i dati della mia fattura, il mio documento d'identità con foto e non vogliono convalidare l'account, solo a causa del mio RUT it è scaduto e ho spiegato più volte che gli ID scaduti sono in fase di rinnovo qui in Cile Gli danno un altro anno di validità per le procedure, ma questa piattaforma si rifiuta di rendere effettivo il mio prelievo di denaro. Ha chiesto a Casigo di convalidare il mio account e di rimborsare il denaro richiesto !!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Evelin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che dimostrare che la data di scadenza del tuo documento d'identità è stata prolungata sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Ha ricevuto qualche lettera dalle Autorità che lo sosterrebbe? Puoi inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Evelin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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