Il giocatore della Costa Rica tenta di verificare il suo conto e di prelevare i suoi fondi da oltre un anno. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
È più di un anno che cerco di verificare il mio account e di effettuare un prelievo
Caro phaug1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ti ho già inviato diverse email e ce ne sono altre che ho in un'altra email, normalmente tramite te risolvono e rilasciano i soldi?
Grazie, phaug1, per la risposta e per i documenti e le comunicazioni inoltrati. Ho capito bene che il casinò non è riuscito a verificare la tua prova di identità? Potresti per favore spiegare qual era il problema?
L'identità è già stata verificata, l'indirizzo non può essere verificato
Ho già presentato tutti i tipi di documenti e niente
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti in modo che possiamo comprendere meglio il motivo per cui non è stato possibile verificare il tuo indirizzo?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.