Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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Casimba Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 3.300 €
Casimba Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, ho vinto e il casinò mi ha chiesto una copia della mia carta di credito scaduta, con la quale non ho depositato, ma con la nuova carta. L'ho detto anche loro, ma insistono per una copia della vecchia carta. Ce l'ho ma non ne hanno più e nessun conto. Ora hanno bloccato il mio account e non posso più entrare. Cosa posso fare
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2 anni fa
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Caro Blacklabbi1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo vecchio metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il tuo account è stato verificato in precedenza o questo è un primo tentativo di prelevare le vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ho pagato solo con la vecchia carta, mai pagato. Ho pagato con la mia nuova carta e l'ho verificata. Quello vecchio è scaduto e non ce l'ho più neanche io. Voglio dire, però, che anche quello vecchio è stato verificato, perché con il caricamento documenti c'era un segno di spunta verde
Modificato
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2 anni fa
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Ho pagato solo con la vecchia carta, mai pagato. Ho pagato con la mia nuova carta e l'ho verificata. Quello vecchio è scaduto e non ce l'ho più neanche io. Voglio dire, però, che anche quello vecchio è stato verificato, perché con l'Upload documenti c'era un segno di spunta verde
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2 anni fa
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La vecchia mappa è stata sicuramente verificata, perché durante il caricamento dei documenti c'erano dei rastrelli verdi
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2 anni fa
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Ora ho inviato al casinò una copia di un estratto conto e la vecchia carta. Sto ancora aspettando una risposta
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2 anni fa
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Grazie mille, Blacklabbi1, per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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2 anni fa
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Finora non ho sentito altro. Mi stanno facendo aspettare
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2 anni fa
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Grazie mille, Blacklabbi1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Casimba Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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2 anni fa
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Ho inviato loro di nuovo la carta di credito perché mi hanno detto che mancava ancora, quindi che senso ha lamentarsi se non rispondono nemmeno a te?
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2 anni fa
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Salve, vorrei informarla che il casinò paga. Sono felice e ti ringrazio
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2 anni fa
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Ciao, Blacklabbi1,
Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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