Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore a € 5. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato.
Buonasera,
Ho un problema con il pagamento al casinò online Casimba. Si tratta di circa 5.000 euro
Informazioni di inizio:
Il deposito era di € 300
Anche il bonus era di € 300
Il bonus in denaro non è mai stato toccato ei € 300 si sono trasformati in € 5.300
Volevo pagare 5.000 euro, ma Casimba ha ricevuto subito un messaggio. Vedi in corsivo:
"È stato riscontrato che il tuo account viola la Sezione 6 dei Termini promozionali dell'offerta di benvenuto:
Sezione 6: La puntata massima consentita durante l'utilizzo del bonus di benvenuto è di € 5. Se si effettua una scommessa più alta durante l'utilizzo del bonus di benvenuto, il casinò si riserva il diritto di trattenere tutte le vincite. "
Tuttavia, come ho detto, il bonus in denaro non è mai stato toccato durante il gioco e la puntata non è stata giocata oltre i 5 € per giro.
Per poter pagare, alla fine ho dovuto convertire oltre € 50.000, che da un lato mi sono costati quasi 2 giorni e dall'altro il profitto non è stato nemmeno pagato, il che è quindi molto fastidioso .
Pertanto ti chiedo di supportarmi qui, poiché Casimba non ha il diritto di rifiutare questo pagamento.
Aspetto una tua risposta.
Saluti Markus
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
"Piazzare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo account fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus non saranno stati soddisfatti, salvo diversa indicazione. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di € 200, la puntata massima che può essere piazzata è di € 40. La regola del 20% non si applica se l'importo della scommessa è inferiore a € 5; "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai accidentalmente aumentato la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru ? Specifica quale bonus esatto hai riscattato e conferma che il tuo ultimo deposito, che ha attivato l'offerta promozionale, era di $ 300. Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Markus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Buonasera,
Ti ho appena inviato tutte le informazioni al tuo indirizzo e-mail.
Saluti Markus
Caro Markus,
Ho controllato la tua cronologia di gioco inoltrata e i termini promozionali per il bonus di benvenuto, e questo è ciò che ho trovato https://www.casimba.com/en/promotions :
„La puntata massima consentita mentre è in corso il bonus di benvenuto è di € 5 . Se scommetti più in alto di questo mentre il bonus di benvenuto è in gioco, ci riserviamo il diritto di confiscare tutte le vincite. "
"Il saldo totale del conto di un giocatore è costituito da un saldo del conto in contanti (' Saldo in contanti' ) e un saldo del conto bonus (' Saldo bonus' ). Tutte le somme che depositi sul tuo conto saranno inserite nel tuo saldo di cassa. Le somme che ricevi sotto un bonus per l'esecuzione di determinate attività vengono versate nel tuo saldo bonus. "
"Per qualsiasi scommessa effettuata, la scommessa viene detratta dal saldo in contanti del giocatore. Se non ci sono contanti disponibili, la scommessa viene detratta dal saldo bonus. "
Ti preghiamo di comprendere che il tuo bonus è attivo dal momento in cui è stato riscattato anche se, grazie all'ordine di scommessa, hai completato i requisiti di rollover del bonus solo con fondi in denaro reale. La regola della scommessa massima consentita è stata violata più di 80 volte durante le scommesse bonus.
Purtroppo, al momento non possiamo fare molto per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare, per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini del bonus ha portato alla confisca delle vincite del bonus ed è un processo irreversibile. Mi dispiace di non aver potuto aiutarti di più in questo caso. Per favore, se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, non esitare a contattarci.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, siamo costretti a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
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