Il giocatore dalla Germania non è riuscito a prelevare le vincite a causa di un limite di prelievo persistente di 10 euro, nonostante avesse precedentemente detenuto un saldo di 1389 euro e poi vinto 6330 euro. Il giocatore ha chiesto assistenza per risolvere questo problema. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire i dettagli e gli screenshot necessari, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.
Ciao Team Guru Casino,
Vorrei prelevare le mie vincite, ma quando provo a incassare, compare un limite di prelievo di 10 euro. È uno scherzo?
Ho anche contattato la chat live quando avevo ancora 1389 euro e volevo prelevare 1200 euro. Sandro ha detto che devo raggiungere 306,05/317,00 e giocare altri 10 euro. Ho continuato a giocare e ora ho vinto 6330 euro, ma non riesco ancora a prelevare e il limite rimane a 10 euro.
Ho bisogno del vostro aiuto e vi chiedo comprensione.
Distinti saluti,
Kralkizi
Caro kralkizi,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio il tuo caso, posso farti alcune domande?
Potresti specificare l'importo del tuo ultimo deposito con questo casinò? Hai attivato qualche bonus con esso?
Se hai attivato un bonus, sei riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo? E se hai giocato senza un bonus, hai soddisfatto il requisito di scommettere l'importo depositato almeno una volta, come specificato nei Termini e Condizioni?
Inoltre, potresti fornire degli screenshot che mostrano i bassi limiti di prelievo che hai riscontrato, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente con l'assistenza clienti? Puoi caricare gli screenshot qui o inviarli direttamente a me a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per il tuo feedback e i tuoi sforzi.
Ti ho inviato un'e-mail.
Saluti
Kralkizi
Grazie per le tue e-mail. Ho esaminato lo screenshot e vedo che hai effettuato diversi depositi al casinò. Nota che per effettuare un prelievo, devi scommettere ogni deposito effettuato. Inoltre, se hai attivato un bonus, i requisiti di scommessa sono persino più elevati rispetto ai soli depositi con denaro reale.
Nella trascrizione della chat che hai fornito, ti è stato detto che dovevi scommettere altri 10 euro. Ciò significa che dovevi piazzare scommesse per un totale di 10 euro. È importante ricordare che non tutti i giochi contribuiscono in egual modo a soddisfare i requisiti di scommessa. I giochi di slot in genere contribuiscono al 100%, mentre altri tipi di giochi contribuiscono con una percentuale inferiore. Per assicurarti di soddisfare i requisiti, fai riferimento ai Termini e condizioni del casinò per controllare le percentuali di contributo per i diversi giochi.
Hai giocato a qualche gioco da quando ci siamo sentiti l'ultima volta? Hai ancora problemi con i limiti di prelievo imposti sul tuo profilo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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