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Casino Adrenaline - Il giocatore contesta la violazione dei limiti di scommessa.

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Importo:: 1.000 $

Casino Adrenaline
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/02/2024 | Caso chiuso : 23/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice statunitense aveva affermato che il casinò l'aveva accusata ingiustamente di scommettere oltre il limite di scommessa, affermazione che ha contestato dopo aver esaminato la sua cronologia delle scommesse. Ha dichiarato che il suo saldo è stato presentato come un unico saldo bonus e che non ha mai superato il limite di $ 5. Il team reclami le aveva chiesto di fornire la cronologia completa del gioco per ulteriori indagini. Nonostante l'estensione del tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rigetto del reclamo. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Si dice che ho scommesso oltre il limite di scommessa, ho controllato la mia cronologia e non ho fatto Alex*********** 051@gmail.com è la mia email

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Shannondeed315,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Nell'interesse del gioco corretto, la scommessa massima consentita per essere piazzata mentre è attivo qualsiasi bonus è USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. Scommettere al di sopra di questo limite mentre un bonus è attivo comporterà l'annullamento e la rimozione delle vincite della promozione.


Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.


  • Inoltre, puoi informarmi se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se viene presentato come un unico "saldo bonus"?
  • Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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9 mesi fa
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Era un unico bo us bal file ance e si chiamava grand50. Non ho mai superato il limite di $ 5 che ho nelle mie scommesse. Storia

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Shannoneded315,

  • Capisco che la cronologia dei giochi mostra solo gli ultimi 50 giochi, ma potresti richiedere la cronologia completa dei giochi al casinò e inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

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8 mesi fa
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Ciao shannondeed315,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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